Para trabajar en cualquier campo de ventas relacionado con el mundo automotriz o para montar un negocio.
Dirigido a
Personas dinámicas y extrovertidas con dotes para ofrecer confianza a los clientes y con gusto por el trato con el público.
Personas dispuestas a ganar una buena cantidad de dinero basándose en su formación y habilidades comerciales.
1.1. La función de ventas: introducción. 1.2. Los primeros momentos: el encuentro. 1.3. Indagación de necesidades: preguntas y sondeos. 1.4. Presentación de beneficios: los argumentos. 1.5. Reconfiguración de la oferta: las objeciones. 1.6. Formalización del vínculo: el cierre. 1.7. Anexo formularios: venta coche nuevo y usado.
Tema 2. Atención al cliente:
2.1. El cliente, trato y clasificación. 2.2. El servicio, marketing de servicio y valor añadido, imagen corporativa. 2.3. Control y gestión de recursos humanos y financieros. 2.4. Calidad, búsqueda de la excelencia, percepción de calidad por parte del cliente. 2.5. Vanguardia para la satisfacción del cliente, tratamiento de reclamaciones y quejas. 2.6. Atención telefónica al cliente.
Tema 3. Marketing:
3.1. Concepto de marketing, el marketing mix, mercado y demanda, producto y comunicación. 3.2. Formación de vendedores e investigación de mercados.
Tema 4. Sociología del automóvil:
4.1. Aspectos positivos y negativos del automóvil. 4.2. El fenómeno del motor. 4.3. El automóvil como hecho industrial. 4.4. El mercado. 4.5. ¿Qué es el automóvil y qué debemos saber para vender?
Tema 5. Gestoría:
5.1. Tramitación del automóvil: documentos y formularios. 5.2. Trámites para la matriculación del vehículo. 5.3. Reglamento de vehículos.
SEGUNDA UNIDAD DIDÁCTICA
Tema 6. Financiación: 6.1. Tarifas, solicitud de crédito, documentación aportada por el solicitante. 6.2. Leasing y renting.
Tema 7. Seguros: 7.1. El vendedor y el seguro. Gestión del seguro. Tipos de seguros. Tramitación del seguro. 7.2. Mecánica y conocimientos del automóvil: 7.3. Seguridad activa y pasiva. 7.4. Electrónica del automóvil. Motores, transmisión, suspensión, dirección...
Tema 8. Conocimientos del sector de automoción: 8.1. Concesionarios. Compraventas, tasación de vehículos. 8.2. Función del vendedor.
ACREDITACIÓN Y DIPLOMA Una vez finalizados y aprobados todos los exámenes del curso, de acuerdo a la valoración realizada por el tutor o tutora asignadoa, se recibirá el correspondiente Diploma donde se acreditarán los conocimientos adquiridos así como la realización y el grado de aprovechamiento de los mismos.
