Trabajo en Equipo con Clientes.

FORMACIÓN A EMPRESAS A MEDIDA

Para realizar este curso trabajamos con un grupo formado, por una parte, por 4 ó 5 Directivos de la empresa con mayor contacto directivo con las Empresas Clientes, y por otra por 4 ó 5 Directivos más, invitados, de esas Empresas Clientes importantes. (Este entrenamiento de magníficos resultados, lo hemos realizado fundamentalmente con Empresas fabricantes de bienes de equipo y sus Clientes).

El lugar de impartición se acordará con el cliente

Objetivo esencial de esta acción formativa

Aumentar la rentabilidad y resultados de la empresa incrementando la productividad con que trabajan Directivos y Responsables, normalmente baja y a veces muy baja, y reduciendo los costes ocultos de coordinación interna, normalmente altos y a veces muy altos; a base de desarrollar el Liderazgo y Capacidad Gerencial personal y profesional de los profesionales clave de la empresa, y de cohesionarles como Equipo.

Siempre a Medida

Forma parte de nuestra especialización el trabajar siempre a medida. En cada empresa y dentro de ella en cada equipo de trabajo, la necesidad es diferente en función de su historia, Cultura y peculiaridades.

Ejemplos de problemáticas concretas que resolvemos:

• Asentar y estabilizar un crecimiento muy rápido
• Desarrollar Liderazgo y Capacidad Gerencial en los mandos de la empresa para crear nuevos mercados, captar nuevos Clientes, introducir nuevos productos o servicios, o expandirse geográficamente
• Consolidar el liderazgo de un nuevo Comité de Dirección
• Unificar una cultura con profesionales procedentes de otras culturas
• Preparar a jóvenes directivos, evaluando su potencial para asumir nuevas responsabilidades
• Lograr que un mayor número de profesionales asuman mayor responsabilidad y ejerzan eficazmente mayor autoridad
• Innovar para crear mayor valor añadido para el Cliente
• Lograr mejor comunicación entre dos grandes áreas organizativas, tradicionalmente enfrentadas
• Unificar y definir la estrategia, tras una fusión de empresas
• Cohesionar un nuevo equipo tras un cambio de estructura

Aunque el curso alcanza un objetivo empresarial concreto, cada uno de los miembros del grupo logra la mejora profesional que específicamente más necesita. Por ejemplo, al finalizar un curso, cada uno de sus ocho participantes relató que lo mejor del curso fue que le había ayudado a:

• Realizar un feed-back mucho mayor para aclarar así lo importante
• Ser menos impulsivo y dedicar así más tiempo a los colaboradores
• Actuar con valentía, honestidad y perspicacia para afrontar una situación crónica difícil.
• Ver que tenía potencial para mejorar lo que estaba haciendo
• Apartar sus malos hábitos y puntos débiles para fijar su prioridad de aprendizaje
• Equilibrar la vida familiar con la laboral
• Abrirse a nuevas perspectivas
• Iniciar la escritura de un diario para descubrirse a sí mismo

Proceso más típico

El mapa del territorio a recorrer en cada uno de nuestros cursos suele ser parecido al siguiente:

1. Preparación Previa a Medida por parte de los Consultores
2. Primer Intervalo de 3 ó 4 semanas para que los Consultores acaben de preparar el curso y que los participantes preparen las dos primeras jornadas consecutivas del curso-entrenamiento
3. Primeras dos jornadas consecutivas del curso con todo el grupo seleccionado
4. Segundo Intervalo de 3 ó 4 semanas, variablemente
5. Segundas dos jornadas consecutivas de curso
6. Tercer Intervalo de 3 ó 4 semanas, variablemente
7. Terceras y últimas dos jornadas consecutivas de curso
8. Plan de seguimiento, frecuentemente on-line.

Se suele empezar por una Preparación Previa de conocimiento mutuo, que suele exigir entrevistas del Consultor asignado al curso con diversos participantes, y estudio de documentación significativa. Además de acuerdo con la Empresa se define la logística, lugares u hoteles, fechas, horarios y composición exacta de cada grupo (que no tiene poca importancia).

Durante los intervalos todos y cada uno de los participantes aplicarán al trabajo diario las prácticas que en cada caso se determinarán y que supondrán un pequeño esfuerzo complementario, cordialmente obligatorio. Con frecuencia estas prácticas incluyen el diagnóstico del estilo de Dirección y Liderazgo de cada participante, en el que se indican los objetivos de progreso que deberá perseguir cada uno.

Durante las jornadas de entrenamiento se suele utilizar un lenguaje sencillo, claro, directo, lleno de ejemplos y anécdotas de la vida real empresarial; intervenciones activas de todos los participantes; intervenciones de los consultores breves y siempre participativas; análisis y respuestas a cuestiones clave en grupos de trabajo; debates formales sobre cuestiones controvertidas del colectivo; escenificaciones preparadas previamente atendiendo a las situaciones más frecuentes y comprometidas, recogidas en la preparación previa; ejercicios outdoor sencillos, divertidos y formativos.

Como consecuencia el curso es activo y dinámico; práctico, deja una huella indeleble en todos los participantes; estructurado a la medida exacta de las necesidades; exigente.

Contenido: 36 Módulos

En cada uno de los 36 Módulos siguientes, en los que se centra nuestra especialización, tenemos textos y artículos clasificados (en total más de 3000 y 20.000 respectivamente), además de cuestionarios, debates, tests de diagnóstico, escenificaciones, análisis de vivencias problemáticas, vídeos y pequeños y frecuentes ejercicios outdoor prácticos y divertidos. Con todo ello diseñamos de la forma más sencilla y práctica cada curso. Los 36 módulos son:

• LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

1. Antropología de la Función Directiva
2. Políticas ideales de RR.HH
3. Cambio Cultural del Miedo a la Confianza
4. Tendencias Estratégicas 2015
5. Tendencias Culturales 2015
6. El profesional con Conocimientos

• INFORMACIÓN Y MISIÓN

1. Información es Responsabilidad
2. Misión Empresarial
3. Estrategia de Servicio
4. Calidad de Servicio al Cliente
5. Responsabilidad Social
6. La empresa familiar

• RESULTADOS Y DELEGACIÓN

1. Motivación y Automotivación
2. Preparación y Prioridades
3. Delegación y Desarrollo
4. Despacho Directivo
5. Evaluación del Rendimiento
6. Exigencia de Responsabilidades

• COMUNICACIÓN Y EQUIPO

1. Hablar en Público. Presentaciones
2. Influencia y Lenguaje
3. Inteligencia Emocional
4. Trabajo en Equipo
5. Comunicación Interna
6. Solución de Conflictos

• INNOVACIÓN Y CAMBIO

1. Creatividad e Imaginación
2. Aprendizaje de Conocimientos
3. Madurez y Autoconocimiento
4. Innovación y Gestión del Cambio
5. Formación Empresarial
6. Mejora de la Organización

• EFICACIA DIRECTIVA

1. Mentalidad Eficaz
2. Eficacia y Ética Directiva
3. Las Funciones Directivas
4. Los 8 Hábitos del Líder. Liderazgo
5. Estilos de Dirección
6. Equilibrio Trabajo-Familia-Ocio

Nuestro modelo de última generación

"Los 8 Hábitos del Líder". De una forma más o menos directa e intensa en todos nuestros entrenamientos hacemos referencia a nuestro modelo "Los 8 Hábitos del Líder", los cuales deben estar bien desarrollados y, aproximadamente, por igual por distintas razones. Nuestro rediseño de última generación del año 2008, introduce todos los últimos cambios significativos con respecto al modelo inicial (1998). El lector puede buscar información adicional sobre el modelo.

Es importante darse cuenta de cómo definimos al líder. Todos los medios de comunicación social lo definen de forma distinta; más bien definen lo que es un manipulador. Por ejemplo, alguien que tiene magnetismo o carisma, o que mejor representa los intereses del grupo, o que tiene seguidores (puede tenerlos porque les paga, les engaña, les hipnotiza o le tienen miedo). Los escasos líderes empresariales reales que conocemos, tienen interiorizados "los 8 Hábitos del Líder". En una sola palabra eso implica desarrollar a los demás; es decir, crean un estado de conciencia tal, que hacen atractivo un alto nivel de exigencia, de compromiso, de productividad y de resultados.

Desgraciadamente lo normal es la existencia de fuertes desequilibrios que originan toda la patología organizativa habitual. Un ejemplo típico es la presión inhumana que se ejerce sobre los mandos para que realicen un esfuerzo muy extenso con una productividad real baja.

Explicación Obligatoria

Nuestros cursos se centran mucho más en el campo del comportamiento que en el del conocimiento. Uno aprende a hacer lo que hace, no lo que estudia. Por ejemplo, si tienes que tratar el tema de la Motivación, mostramos como se debe motivar a un colaborador cuyo comportamiento es inadecuado, ya que el Jefe tiene la obligación moral de afrontar esa situación cara a cara. No tratamos para nada de ninguna de las teorías de la motivación (creemos que hay 14, la más famosa la de Marlowe); ni tampoco lo tratamos por "el método del caso" (bueno para aprender a "saber", pero no para aprender a "saber hacer"). Tratamos de dar las mejores respuestas a las problemáticas concretas más habituales con las que se puede encontrar un Directivo; y luego él ha de aplicarlas y experimentarlas en la práctica real; por eso decimos curso-entrenamiento.

Los problemas y dificultades en la empresa, y hemos visto unos cuantos, casi nunca son por falta de Conocimientos (que no infravaloramos), sino por falta de Comportamiento. Por ejemplo falta de Comunicación, Equipo, Innovación, Delegación, Información, Aprendizaje; en una palabra: Liderazgo y Capacidad Gerencial. Dirigir una empresa es ante todo dirigir un Cambio Cultural (mucho más que un cambio estratégico). Pero cuando hay problemas volvemos a las andadas y nos creemos que es un problema de conocimientos. El liderazgo genera Conocimientos, el conocimiento no genera Liderazgo.

Cuando el resultado es excelente

Supongamos el entrenamiento en 6 jornadas de un Equipo Directivo cualquiera: por ejemplo los 8 Directivos Regionales de una empresa. Y que la última jornada a la hora de las conclusiones, cada uno de ellos delante de los demás y de dos invitados de excepción: el Director General y el Consejero Delegado. Hay que hacer una exposición acerca de:

• Cuales van a ser sus prioridades para los próximos 18 meses
• Qué dificultades previsibles tendrá que superar
• Cómo aumentará la productividad y cuánto a través de qué acciones innovadores que llevará a cabo
• Qué hará para desarrollar concretamente a sus colaboradores
• Qué cambio va a dar a su puesto de trabajo; cosas que hace que dejará de hacer y cosas que no hace y que hará
• Qué ha aprendido durante los últimos 18 meses y que plan de aprendizaje tiene previsto para los próximos 18

Y todo ello sin ayuda de Power Point, ni apuntes en la mano, ni similares. Sólo un rotulador, detrás una hoja en blanco del papelógrafo y 15 minutos por delante para explicarse. Esto es proceder de forma seria y crear escuela para formar equipo y aprendizaje a todos los niveles.

Existen empresas donde el Equipo Directivo no se somete a ninguna dinámica parecida y luego quieren que los demás empleados trabajen en equipo y se formen; y les imparten cursos para ello. Es una pérdida de tiempo y de dinero muy habitual. Uno de los principios más importantes de nuestros cursos que todos los participantes observan que se cumplen con claridad es que "comportamiento genera comportamiento".

Por último concluimos afirmando, por repetidas experiencias, que el éxito lo podemos garantizar por completo en la medida que se nos permita actuar con autoridad y libertad.