Telemarketing y Atención

Tipo de curso	Formación a empresas
Método	Presencial / Madrid ver instalaciones...
Duración	15 horas
Certificado/Título	Certificado Avant Training
Precio/Facilidades	850 € Matrícula gratis
Centro	Avant Training, S.L
Para qué te prepara	- Conocer la influencia del uso telefónico en la proyección de imagen de empresa. - Hacer uso de la paralingüística del lenguaje (entonar, pausas, ritmo de habla...) para facilitar la comunicación con los clientes. - Saber estructurar llamadas de emisión o recepción y, a desarrollar un argumentario. - Practicar técnicas de venta y aprender a tratar situaciones difíciles como las reclamaciones.
Dirigido a	- -
Aulas	10 alumnos por clase

Temario	Información adicional y temario

Avant Training, S.L

Especialistas en formación a profesionales del mundo empresarial. Nuestro objeti

vo es cubrir todas las necesidades informáticas tanto a nivel usuario como técnico. Cursos de Office,Visual Basic, Gestión de Proyectos, Visio, área técnica de Microsof, Internet, Seguridad en todos los entornos,Diseño Gráfico y Páginas web, Linux, Redes y Comunicaciones, Cisco, Oracle, Lotus. Nu...

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Instalaciones del centro: Avant Training, S.L

C/ Orense 68. 6ª planta. Madrid 28020 Madrid (España)

	Temario del curso
1. CALIDAD DE SERVICIO EN LA EMPRESA MODERNA - Objetivos de la empresa moderna. - La cadena de calidad: la atención al cliente es cosa de todos. - Todos tenemos un cliente. Cliente interno vs. Externo. - La satisfacción del cliente desde su perspectiva. - Factores implicados en la calidad percibida por el cliente. - El cliente, sus necesidades, expectativas y percepciones. 2. LA COMUNICACIÓN COMO BASE DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE - La comunicación base de la calidad. - ¿Qué es comunicación?. - El feedback o retroalimentación. - Las barreras en la comunicación. - Cómo mejorar la capacidad para comunicar. - Técnicas para recibir mensajes. - Técnicas para emitir mensajes. 3. FACTORES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA - La voz. - La vocalización. - La entonación. - La elocución. - El lenguaje. - El silencio y la respiración. - El uso del lenguaje en la atención telefónica. 4. EL TELÉFONO Y LA PROYECCIÓN DE IMAGEN - Lo que gusta y disgusta a los clientes. - Estructura de una conversación telefónica. - Llamadas de recepción. - Llamadas de emisión. - Guía de conversación ó argumentario. 5. MODELO PARA EL TRATAMIENTO DE SITUACIONES DIFÍCILES - Las llamadas de reclamación. - Tratamiento eficaz de situaciones hostiles. - ¿Qué decir y hacer?. - ¿Qué no decir y no hacer?. 6. TÉCNICAS DE VENTA TELEFÓNICA - La motivación como motor de la conducta. - Descubrir las necesidades del cliente. - Pautas para hacer buenas presentaciones. - Superar las objeciones. - Reconocer los signos de compra.