Telemarketing

Este Curso esta diseñado para optimizar la capacitación de todas aquellas personas que trabajan o desean trabajar en áreas de ventas o marketing. El curso brinda mediante un sistema de aprendizaje ágil y dinámico las herramientas necesarias para la atención y escucha al cliente de manera eficiente, con la utilización de tecnologías de comunicación para crear ventajas competitivas en el mundo de los negocios. Se trata de una capacitación imprescindible en este exigente y cada vez más competitivo mercado, donde ganar la confianza de los clientes es la vía del éxito.

• ¿Qué es el Telemarketing? ¿Para qué sirve el Telemarketing? Tipos de Telemarketing Aspectos estratégicos del Telemarketing Funciones del Telemarketing Áreas de aplicación del Telemarketing La venta telefónica Guión de la llamada de venta Etapas de la llamada telefónica Historia del Telemarketing. Pasado, presente y futuro Cómo concertar citas a través del Telemarketing Herramientas para lograr las ventas El Telemarketing como instrumento de venta El televendedor Características del Telemarketing Telemarketing y venta personal Segmentacion de clientes Conocer el producto que se vende Servicio de post venta en Telemarketing Estilo y lenguaje telefónico en Telemarketing Manejo de los silencios durante la llamada telefónica Simulación de llamadas telefónicas 　 Calidad de servicio Cómo tratar las quejas y objeciones Los componentes fundamentales de la actividad comercial: cliente, mercado y competencia Saber escuchar. La escucha efectiva El arte de la pregunta Tipos de clientes Cómo identificar las necesidades del cliente y herramientas para actuar en consecuencia Presentación de productos y servicios Móviles de compra Estrategias de orientación al cliente La primera llamada Cómo cerrar la venta telefónica Duración de las llamadas telefónicas Técnicas y estrategias del teleoperador Presentación personal y de la empresa Instrumentos para lograr la motivación del cliente El cliente y sus sentimientos Interacción: feed-back efectivo La actitud del teleoperador Relación entre la personalidad del interlocutor y la personalidad del teleoperador El teleoperador como cara de la empresa El telemarketer como actor Diagramas de trabajo Alternativas ante reacciones imprevistas Telemercadeo receptivo Campañas de Telemarketing El Telemarketing como estrategia de atención al cliente