De todos es sabido que el teléfono es, desde hace tiempo y cada vez más, una importante e insustituible herramienta en el mundo empresarial y también, claro está, en la vida cotidiana. En el ámbito empresarial, no sólo es una herramienta de comunicación, sino que constituye un excepcional medio para proyectar la imagen de una empresa. El telemarketing es una estrategia de venta directa.
Dirigido a
Este curso va dirigido a todas aquellas personas que utilizan el teléfono habitualmente en su puesto de trabajo y desean perfeccionarse, y también a las empresas y responsables de departamentos que entienden que un correcto uso del teléfono puede mejorar notablemente la imagen de la misma, generando con ello grandes ganancias que favorecerán a todos los empleados, sea cual sea su rango.
Una vez finalizado el curso de Telemárketing, te proponemos un taller de llamadas. ¿Qué significa esto...? Pues ni más ni menos que unas prácticas con la que será tu herramienta de trabajo, el teléfono. Un/a profesional de nuestra organización, experto/a en la materia, se pondrá en contacto contigo a través del teléfono, te comentará una serie de ejercicios a realizar y llevaremos a cabo grabaciones tuyas con el fin de analizar y corregir posibles errores, tales como...
Vocalización
Velocidad de lectura Sonrisa al teléfono...
Y mucho más....
Este taller de llamadas es el complemento ideal para poner en práctica los conocimientos teóricos adquiridos durante el desarrollo del curso de telemárketing. Tu tiempo vale dinero y tienes que estar perfectamente preparado/a para no perderlo, confia en nosotros.
Telemárketing
1. El teléfono y la empresa
___Importancia de la atención telefónica (01)
___Venta telefónica (02)
___Conocimiento del producto (03)
___Clientes: tipología y tratamiento (04)
___Claves para un cliente satisfecho (05)
2. La comunicación telefónica
___Características de la comunicación telefónica (06)
___Ventajas de la comunicación telefónica (07)
___Inconvenientes de la comunicación telefónica (08)
___Etapas de la comunicación telefónica
______Preparación antes de descolgar (09)
______Toma de contacto (10)
______Identificación de interlocutores (11)
______Objeto de llamada (12)
______Descubrimirnto de las necesidades (13)
______Argumentación (14)
______Respuesta a objeciones (15)
______Síntesis (16)
______Despedida (17)
______Recepción de llamadas (18)
3. Factores influyentes en la comunicación telefónica
___Elementos de la comunicación telefónica
______La voz (19)
______La velocidad (20)
______El lenguaje (21)
______La empatía (22)
______Disponibilidad para escuchar (23)
______La sonrisa (24)
______El estado de ánimo (25)
______Los reflejos (26)
___El comportamiento por teléfono (27)
___La perfección telefónica (28)
4. Situaciones prácticas
___Concertación de entrevistas (29)
___Gestión y resolución de situaciones difíciles (30)
___Gestión de mensajes (31)
___Cómo actuar frente a un contestador automático (32)
De todos es sabido que el teléfono es, desde hace tiempo y cada vez más, una importante e insustituible herramienta en el mundo empresarial y también, claro está, en la vida cotidiana. En el ámbito empresarial, no sólo es una herramienta de comunicación, sino que constituye un excepcional medio para proyectar la imagen de una empresa.
El telemarketing es una estrategia de venta directa que, utilizando el teléfono y otros instrumentos de comunicación, pretende acceder de manera personal al cliente para ofrecerle todo tipo de productos o servicios. Las principales ventajas que presenta el telemarketing son la reducción de gastos, la personalización y la rapidez. La reducción de costos es evidente: los equipos de telemarketing son mucho más baratos y controlables que los comerciales “tradicionales” (se evitan gastos de transporte, comida, promoción, etc.). La personalización se refiere a la posibilidad de mantener un contacto continuo con los clientes, aún disponiendo de una gran cartera, para ofrecerles soluciones oportunas que mejorarán notablemente la productividad. Por último, la rapidez que proporciona un servicio telefónico es más que remarcable: si la capacidad y eficacia de la persona ocupada del teléfono en una empresa es la adecuada, el proceso de venta notará rápidamente los beneficios.
Este curso va dirigido a todas aquellas personas que utilizan el teléfono habitualmente en su puesto de trabajo y desean perfeccionarse, y también a las empresas y responsables de departamentos que entienden que un correcto uso del teléfono puede mejorar notablemente la imagen de la empresa, generando con ello grandes ganancias que favorecerán a todos los empleados, sea cual sea su rango. A lo largo de los cuatro apartados que componen este completo curso, el alumno se dará cuenta de la evidente relación que existe entre la máxima y correcta explotación del teléfono y el desarrollo y consolidación de una empresa.
