1. La personalitat vena.
1.1. Diferents aspectes de la personalitat venedora.
1.2. Comunicació verbal i no verbal.
1.3. L´imatge.
2. El client
2.1. Visió puntual de les tendències del mercat.
2.2. Motivació de compra.
2.3. Zona d´influència.
2.4. Tipus de compra.
3. El venedor
3.1. Estratègia del venedor segons les tendències del mercat.
3.2. Motivacions de compra.
3.3. Zona d´influència.
3.4. Tipus de compra.
4. El procés de venda.
4.1. L´argumentació.
4.2. La demostració.
4.3. El client, sempre té la rao?
4.3.1. Objectius i tècniques de resolució de les mateixes.
4.3.2. Reclamacions.
5. El tancament.
5.1. Els senyals de compra.
5.2. Actitud del venedor davant la conclusió
5.3. Tècniques de tancament.
6. Proposta i elaboració de projecte.
