Técnico Superior Gestión Excelencia Empresarial (Calidad-modelo Efqm) (Subvencionado)
Tipo de curso
Curso para trabajadores
Método
A Distancia
Duración
180 Horas
Certificado/Título
Titulación avalada por INEM, Fondo Social Europeo y por el Ministerio de Trabajo. Válida para oposiciones y bolsas de trabajo de la Administración Pública.
Ser trabajador en activo dado de alta en el Régimen General la Seguridad Social, y presentar una fotocopia del DNI, cabecera de la nómina y anexo de adhesión.
Para qué te prepara
Te prepara para detectar defectos en el funcionamiento para mejorar la eficiencia económica optimizando los recursos y servicios, aumentando consecuentemente la satisfacción del cliente.
TEMA 1. ORIGEN Y FUNDAMENTO DEL MODELO EFQM. Evolución del término calidad a la calidad total. La calidad total (TQM). Los grandes modelos de calidad total. Calidad total, EFQM, ISO 9000 ¿Diferencias y similitudes?. Aparición del modelo europeo.
TEMA 2. PRINCIPIOS BÁSICOS Y CARACTERISTICAS PRINCIPALES. Estructura del modelo. Principios fundamentales de la excelencia.
TEMA 3. CRITERIOS AGENTES DEL MODELO EFQM. Liderazgo. Política y estrategia. Personas. Alianzas y recursos. Procesos.
TEMA 4. CRITERIOS RESULTADOS DEL MODELO EFQM. Resultados en los clientes. Resultados en las personas. Resultados en la sociedad. Resultados clave.
TEMA 5. APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA A LA ORGANIZACIÓN. El concepto reder. Criterios de agentes. Criterios de resultados. Matrices de análisis y puntuación. Proceso de evaluación. Esquema general del proceso de evaluación. Etapas clave del proceso de evaluación.
