Titulación Oficial avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales
Para qué te prepara
Para desempeñar todas las funciones que un profesional del sector turístico ejerce, desde la planificación y producción de viajes al asesoramiento y venta de servicios y productos turísticos, pasando por la tramitación y reserva de vuelos, paquetes turísticos, hoteles, reserva de transporte, etc.
Dirigido a
Está dirigido a profesionales que desarrollan su actividad en agencias de viajes, mayoristas, aeropuertos, etc. Estudiantes y desempleados que quieran formarse y trabajar en el sector turístico.
MODULO I: PROCESO ECONÓMICO-ADMINISTRATIVO EN LAS AGENCIAS DE VIAJES TEMA 1: CONTABILIDAD, MATEMÁTICAS COMERCIALES Y ESTADÍSTICA BÁSICA
Introducción
Contabilidad y matemáticas comerciales
Estadística básica
Resumen de contenidos
TEMA 2. PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES Y OTRAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
Introducción
Material de gestión en una agencia de viajes
Procesos administrativos internos en las agencias de viajes
Aplicación de procedimientos de gestión documental
Control de correspondencia
Resumen de contenidos
TEMA 3. PROCEDIMIENTOS DE ALMACENAMIENTO, REPOSICIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS PROPIOS Y EXTERNOS
Introducción
Gestión de almacén
Gestión de inventarios
Control de existencia de documentos
Resumen de contenidos
TEMA 4. PROCEDIMIENTOS DERIVADOS DE LAS RELACIONES ECONÓMICAS CON CLIENTES
Introducción
Tipos de pago
Anticipos y depósitos
Las devoluciones por servicios no prestados
Control de cuentas de crédito
Resumen de contenidos
TEMA 5. GESTIÓN DE TESORERÍA Y CONTROL DE CUENTAS DE CAJAS Y BANCOS
Introducción
Métodos más utilizados en la gestión de la tesorería
Legislación vigente aplicable a la gestión de cuentas de caja y bancos
Los documentos de pago
Realización de controles de caja
Análisis de extractos de cuentas bancarias
Análisis de las medidas de seguridad relacionadas con la documentación contable y el efectivo
Resumen de contenidos
TEMA 6. UTILIZACIÓN DE PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN INTERNA (BACK OFFICE) DE AGENCIAS DE VIAJES
Introducción
Programas informáticos de gestión
La gestión vía Internet
Sistemas Computerizados de Reservas
Resumen de contenidos
MODULO II: PROMOCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS TEMA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO
Introducción
Concepto y clasificación
La demanda y la oferta turística española
Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística
Resumen de contenidos
TEMA 2. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES E INTERNACIONALES
Introducción
Análisis de la composición del producto turístico de base territorial. Recursos de atracción, infraestructuras y estructuras, servicios y actividades complementarias
Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos
Resumen de contenidos
TEMA 3. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
Introducción
Concepto y clasificación
Las agencias de viajes
Las centrales de reservas. Tipos y características
Los Sistemas Globales de Distribución (GDS). Estructura y funcionamiento
Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados
La distribución turística en Internet
Resumen de contenidos
TEMA 4. LA VENTA DE ALOJAMIENTO
Introducción
La hostelería
Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
Reservas directas e indirectas. Configuraciones del canal en la venta de alojamiento
Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
Bono o voucher
Principales proveedores de alojamiento: cadenas hoteleras y centrales de reserva
Resumen de contenidos
TEMA 5. LA VENTA DE TRANSPORTE
Introducción
Los medios de transporte. Tipos y características
El transporte aéreo regular
El transporte marítimo regular
El transporte ferroviario
El transporte regular por carretera
Códigos de los principales aeropuertos mundiales
Resumen de contenidos
TEMA 6. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS
Introducción
El producto turístico integrado
Los tour-operadores
Resumen de contenidos
TEMA 7. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Introducción
La venta de autos de alquiler. Tarifas y bonos
La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje
La venta de excursiones
Información sobre requisitos a los viajeros internacionales
Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes
Aplicación de cargos por gestión
Resumen de contenidos
TEMA 8. UTILIZACIÓN DE TERMINALES DE GDS Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES
Introducción
Aspectos básicos de los GDS
Resumen de contenidos
TEMA 9. COMUNICACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE, TÉCNICAS DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
Introducción
La comunicación interpersonal
La atención al cliente
Técnicas de ventas y negociación
Resumen de contenidos
TEMA 10. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
Introducción
Marketing
Planes de promoción de ventas
El merchandising
Resumen de contenidos
ANEXO I ANEXO II MODULO III: GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA TEMA 1. LA PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL EN LAS EMPRESAS Y ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS
Introducción
La planificación en el proceso de administración empresarial
Resumen de contenidos
TEMA 2. LA ORGANIZACIÓN EN LAS AGENCIAS DE VIAJES, OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS Y ENTIDADES DE INFORMACIÓN
Introducción
La organización de las agencias de viajes
Reglamento de agencias de viajes del 14 de abril de 1988
Resumen de contenidos
TEMA 3. DEFINICIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
Introducción
Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados
Principales métodos para la selección de trabajadores cualificados
Resumen de contenidos
TEMA 4. LA DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
Introducción
Los diferentes sistemas de dirección y tipos de liderazgo
Análisis de herramientas para la toma de decisiones
Manejo de técnicas de programación del trabajo y medición de tiempos
Resumen de contenidos
TEMA 5. GESTIÓN Y CONTROL PRESUPUESTARIOS
Introducción
El ciclo presupuestario
Concepto y propósito de los presupuestos
Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos
Etapas fundamentales de la gestión presupuestaria: previsión, presupuesto y control
Resumen de contenidos
TEMA 6. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y DE OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS
Introducción
Identificación y caracterización de fuentes de información
Relación óptima entre recursos propios y ajenos
Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones
Resumen de contenidos
TEMA 7. EVALUACIÓN DE COSTES, PRODUCTIVIDAD Y ANÁLISIS ECONÓMICO PARA AGENCIAS DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS
Introducción
Estructura de las cuentas de costes de resultados en las agencias de viajes
Tipos y cálculo de costes empresariales específicos
Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación del consumo y de la atención al cliente
Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas
Identificación de parámetros establecidos para evaluar ratios y porcentajes, márgenes de beneficio y rentabilidad
Resumen de contenidos
TEMA 8. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS
Introducción
Unidades de información y comunicación de la distribución turística
Resumen de contenidos
TEMA 9. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Introducción
Concepto de calidad
Evolución histórica de la calidad
Sistemas y normas de calidad
Implementación de un sistema de calidad
Diseño de los servicios
Gestión de la calidad
La mejora continua y los planes de mejora
La evaluación de la satisfacción del cliente
Evaluación del sistema de calidad. Auto-evaluaciones y auditorías
