Técnico Superior en Recepcionista/ Conserje (Subvencionado)
Tipo de curso
Curso para trabajadores
Método
A Distancia
Duración
300 Horas
Certificado/Título
Titulación avalada por INEM, Fondo Social Europeo y por el Ministerio de Trabajo. Válida para oposiciones y bolsas de trabajo de la Administración Pública.
Ser trabajador en activo dado de alta en el Régimen General la Seguridad Social, y presentar una fotocopia del DNI, cabecera de la nómina y anexo de adhesión
Para qué te prepara
Te capacita para poder dar información, atender adecuadamente y satisfacer las necesidades del cliente.
TEMA 1. RESERVAS DE HABITACIÓN. Subdepartamentos de reservas. Recepción de reservas. Overbooking.
TEMA 2. ENTRADAS Y SALIDAS DE CLIENTES. Supervisión y preparación de las entradas de día. Entrada y viajeros con y sin reservas. Documentos. Comunicación entre departamentos. Salida de viajeros.
TEMA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE. Atención al cliente. La estancia del cliente. Cambios de habitaciones. Custodia de valores del cliente. Tratamiento de las reclamaciones. Información general de los servicios del hotel.
TEMA 4. FUNCIONES CONTABLES. Diarios de producción. Deducciones y comisiones. Apertura y cierre de la cuenta de clientes. Facturación. Gestión de caja.
TEMA 5. CONSERJERÍA. Organización y funciones Información, ayuda y asesoramiento al cliente. Venta del pequeño material de conserjería.
TEMA 6. RECEPCIÓN DE LLAMADAS COMERCIALES. Reglas básicas para atender pedidos. Pautas generales ante quejas y reclamaciones.
TEMA 7. RECEPCIÓN DE LLAMADAS DE CENTRALITA. Cualidades de la telefonista. La recepción telefónica y sus fases. Traspasos, ausencias y encargos. La eficacia y agilidad de la telefonista de centralita.
MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
TEMA 1. MAKE RESERVATIONS BY TELEPHONE (HACER RESERVAS POR TELÉFONO). 1. Escuche y aprenda 1. 2. Escuche y repita. 3. Expresiones. 4. Además debe saber. 5. Notas sobre gramática. 6. Fonética. 7. Ahora ya puede.
TEMA 2. HOTEL. RECEIVING GUESTS (HOTEL. RECEPCIÓN DE CLIENTES). 1. Escuche y aprenda 2. 2. Escuche y repita. 3. Expresiones. 4. Además debe saber. 5. Notas sobre gramática. 6. Fonética. 7. Ahora ya puede.
TEMA 3. GIVING DIRECTIONS (DANDO DIRECCIONES). 1. Escuche y aprenda 3. 2. Escuche y repita. 3. Expresiones. 4. Además debe saber. 5. Notas sobre gramática. 6. Fonética. 7. Hora ya puede.
TEMA 4. OFFERING HELP AND ADVICE (OFRECIENDO AYUDA Y CONSEJO). 1. Escuche y aprenda 4. 2. Escuche y repita. 3. Expresiones. 4. Además debe saber. 5. Notas sobre gramática. 6. Fonética. 7. Ahora ya puede.
TEMA 5. COMPLAINTS (QUEJAS). 1. Escuche y aprenda 5. 2. Escuche y repita. 3. Expresiones. 4. Además debe saber. 5. Notas sobre gramática. 6. Fonética. 7. Ahora ya puede.
TEMA 6. PAYING THE BILL. FAREWELL (PAGANDO LA CUENTA. DESPEDIDA). 1. Escuche y aprenda 6. 2. Escuche y repita. 3. Expresiones. 4. Además debe saber. 5. Notas sobre gramática. 6. Fonética. 7. Ahora ya puede.
