Sabado 17 de Mayo de 2008

32.960 centros de formación - 747.914 cursos

Home / Cursos de Hostelería y Turismo / Cursos de Hostelería y Turismo - Más Temáticas

Técnico Superior en Recepcionista/ Conserje

Tipo de curso	Curso
Método	A Distancia
Duración	300 horas
Certificado/Título	Titulación Oficial avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales
Precio/Facilidades	220 € Descuento
Centro	Euroinnova Formación
Prácticas	Practicas profesionales en empresas.
Para qué te prepara	Te capacita para poder dar información, atender adecuadamente y satisfacer las necesidades del cliente.
Dirigido a	Recepcionistas, conserjes o trabajadores del sector, así como estudiantes o desempleados que quieran orientar su trayectoria profesional hacia este sector.
Alumnos	425 alumnos han realizado ya este curso
Aulas	15 alumnos por clase

Temario	Información adicional y temario

Euroinnova Formación

Contactar sin compromiso con el centro Euroinnova Formación

Debes de rellenar correctamente todos los datos de este formulario para que podamos enviarlo al centro de formación. Hemos marcado en rojo aquellos datos incompletos y/o erroneos.

* Datos obligatorios

*Nombre: *Apellidos:

*e-mail: *Teléfono:

*¿En qué país resides?: *Provincia:

*Ciudad: *Código postal:

*Dirección (calle,nº):

*Comentarios:

¿Deseas recibir información gratuita sobre cursos similares a este en tu email? Sí, quiero darme de alta en Emagister.com

En breve un asesor de Euroinnova Formación se pondr en contacto contigo para informarte.

Al presionar "Enviar solicitud/ Ver Teléfono" estás aceptando las reglas de uso, y política de protección de datos, del mismo modo, autorizas expresamente que el centro de formación que imparte el curso que has solicitado nos remita la confirmación o no de tu matriculación al curso mismo.

Cursos de la misma temática (Atención al cliente garantizada | Titulación oficial | Prácticas)

Recepcionista de Hotel

Curso - Online (Descuento)

Atención garantizada

Prácticas

Recepcionista de Hotel

Curso - A Distancia

Atención garantizada

Prácticas

Gestión Hotelera

Curso - A Distancia

Atención garantizada

Prácticas

Agente de Viajes

Curso - A Distancia (Beca)

Atención garantizada

	Titulación oficial
	Prácticas

Recepcionista de Hotel (Sin Tutor)

Curso - Online (Descuento)

Atención garantizada

Prácticas

+ Cursos de Hostelería y Turismo - Más Temáticas a Distancia

+ Cursos de Hostelería y Turismo - Más Temáticas

Temario del curso

TEMARIO

MÓDULO 1. CONSERJERÍA-RECEPCIÓN.

TEMA 1. RESERVAS DE HABITACIÓN.

Subdepartamentos de reservas.
Recepción de reservas.
Overbooking.

TEMA 2. ENTRADAS Y SALIDAS DE CLIENTES.

Supervisión y Preparación de las entradas de día.
Entrada y viajeros con y sin reservas.
Documentos.
Comunicación entre departamentos.
Salida de viajeros.

TEMA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE.

Atención al cliente.
La estancia del cliente.
Cambios de habitaciones.
Custodia de valores del cliente.
Tratamiento de las reclamaciones.
Información general de los servicios del hotel.

TEMA 4. FUNCIONES CONTABLES.

Diarios de producción.
Deducciones y comisiones.
Apertura y cierre de la cuenta de clientes.
Facturación.
Gestión de caja.

TEMA 5. CONSERJERÍA.

Organización y funciones
Información, ayuda y asesoramiento al cliente.
Venta del pequeño material de conserjería.

TEMA 6. RECEPCIÓN DE LLAMADAS COMERCIALES.

Reglas básicas para atender pedidos.
Pautas generales ante quejas y reclamaciones.

TEMA 7. RECEPCIÓN DE LLAMADAS DE CENTRALITA.

Cualidades de la telefonista.
La recepción telefónica y sus fases.
Traspasos, ausencias y encargos.
La eficacia y agilidad de la telefonista de centralita.

MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE.

TEMA 1: MAKE RESERVATIONS BY TELEPHONE (HACER RESERVAS POR TELÉFONO).

1. Escuche y aprenda 1.
2. Escuche y repita.
3. Expresiones.
4. Además debe saber.
5. Notas sobre gramática.
6. Fonética.
7. Ahora ya puede.

TEMA 2: HOTEL. RECEIVING GUESTS (HOTEL. RECEPCIÓN DE CLIENTES).

1. Escuche y aprenda 2.
2. Escuche y repita.
3. Expresiones.
4. Además debe saber.
5. Notas sobre gramática.
6. Fonética.
7. Ahora ya puede.

TEMA 3: GIVING DIRECTIONS (DANDO DIRECCIONES).

1. Escuche y aprenda 3.
2. Escuche y repita.
3. Expresiones.
4. Además debe saber.
5. Notas sobre gramática.
6. Fonética.
7. Hora ya puede.

TEMA 4: OFFERING HELP AND ADVICE (OFRECIENDO AYUDA Y CONSEJO).

1. Escuche y aprenda 4.
2. Escuche y repita.
3. Expresiones.
4. Además debe saber.
5. Notas sobre gramática.
6. Fonética.
7. Ahora ya puede.

TEMA 5: COMPLAINTS (QUEJAS).

1. Escuche y aprenda 5.
2. Escuche y repita.
3. Expresiones.
4. Además debe saber.
5. Notas sobre gramática.
6. Fonética.
7. Ahora ya puede.

TEMA 6: PAYING THE BILL. FAREWELL (PAGANDO LA CUENTA. DESPEDIDA).

1. Escuche y aprenda 6.
2. Escuche y repita.
3. Expresiones.
4. Además debe saber.
5. Notas sobre gramática.
6. Fonética.
7. Ahora ya puede.

METODOLOGÍA

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en ir leyendo el manual teórico así como ir visionando las distintas lecciones que presenta el CDROM Multimedia, a la vez que se realizan las distintas prácticas que se adjuntan en el Cuaderno de Ejercicios.

Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, el Cuaderno de Ejercicios que se adjunta en la subcarpeta. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% de total de las respuestas).

MATERIAL QUE SE ENTREGA

Manual teórico "Conserjería-Recepción".

Cuaderno de ejercicios "Conserjería-Recepción".

Cuaderno de ejercicios "Ingles para Recepcionista-Conserje"

CDROM "Ingles para Recepcionista-Conserje"

Carta de presentación.

Guía del alumno.

Subcarpeta.

Bolígrafos.

Sobre a franquear en destino.

Temas Relacionados