Viernes 05 de Diciembre de 2008
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Técnico Superior en Gestión de Calidad Une-en-iso-9001 (Curso Subvencionado)
Cursos de la misma temática (Atención al cliente garantizada | Titulación oficial | Prácticas)
Temario del curso
Tema 1. Por qué la calidad.
Conceptos generales.
Definiciones de "calidad".
Evolución de la calidad.
Cuánta calidad ofrecer.
Costes de calidad.
Ocho principios de la gestión de calidad.
Qué es un sistema de gestión de la calidad.
Tema 2. La implantación de un sistema de gestión.
Introducción.
Beneficios de un sistema de gestión de la calidad.
Contenido de la une-en-iso 9001:2000.
Tema 3. La calidad y sus instrumentos.
Lluvia de ideas.
Análisis de afinidad.
Cinco por qué.
Diagrama causa-efecto.
Cuestionarios para definición de problemas.
Modelación de sistemas.
Diagrama de pareto.
Priorización: toma de decisión entre distintas opciones.
Tema 4. El modelo de gestión de la calidad.
Modelo.
Fase preliminar.
La auditoría en profundidad.
Tema 5. Calidad total.
Introducción.
Evolución histórica del concepto de calidad.
El modelo europeo de excelencia: la autoevaluación.
Sistemas de aseguramiento de la calidad.
El manual de calidad, los procedimientos y la documentación operativa.
Diseño y planificación de la calidad.
Técnicas avanzadas de gestión de la calidad: benchmarking.
Técnicas avanzadas de gestión de la calidad: la reingeniería de procesos.
Anexos.
Anexo i. Cuestionario estándar de inspección física.
Anexo ii. Cuestionario estándar de entrevista con la dirección.
Anexo iii. Ejemplos de cuestionarios de auditoría en profundidad.
Anexo iv. El modelo efqm.
Anexo v. Técnicas de entrevista personal.
Anexo vi. Cuestionario tipo iso-9001.
Apéndice. Norma iso internacional 9001.
