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| Temario del curso | ||
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MÓDULO 1: Por Qué La Calidad 1. Conceptos Generales 2. Definiciones De “Calidad”. 3. Evolución De La Calidad 4. Cuánta Calidad Ofrecer 5. Costes De Calidad 6. Ocho Principios De La Gestión De Calidad 7. Qué Es Un Sistema De Gestión De La Calidad. Historia MÓDULO 2: La Implantación De Un Sistema De Gestión 1. Introduccion 2. Beneficios De Un Sistema De Gestión De Calidad 3. Contenido De La Une-En ISO 9001:2000 3.1. Introducción 3.2. Generalidades: 3.3 Enfoque Basado En Procesos: 3.4 Relación Con La Norma ISO 9004 3.5 Compatibilidad Con Otros Sistemas De Gestión Preguntas MÓDULO 3: La Calidad Y Sus Instrumentos 1. Lluvia De Ideas 2. Análisis De Afinidad 3. Cinco Por Qué 4. Diagrama Causa-Efecto 5. Cuestionarios Para Definición De Problemas 6. Modelación De Sistemas 7. Diagrama De Pareto 8. Priorización: Toma De Decisión Entre Distintas Opciones MÓDULO 4: El Modelo De Gestión De La Calidad 2.1. Modelo 2.2 Fase Preliminar 2.2.1. Inspección Física 2.2.2. Recogida De Información Escrita 2.2.3. Entrevistas Con Personal De La Dirección 2.2.4. Trabajo De Análisis. 2.2.5. Memorándum. 2.3. La Auditoría En Profundidad. 2.3.1. El Informe De Auditoría. MÓDULO 5: Calidad Total 1. Introducción 2. Evolución Histórica Del Concepto De Calidad 3. El Modelo Europeo De Excelencia: La Autoevaluación 4. Sistemas De Aseguramiento De La Calidad: ISO 9000 5. El Manual De Calidad, Los Procedimientos Y La Documentación Operativa 5.1. Partes Integrantes De Un Sistema De Calidad 5.2. Manual De Calidad 5.3. Manual De Procedimientos 5.4. Planificación Estratégica Y Despliegue De La Calidad 5.5. El Proceso De Mejora Continua 6. Diseño Y Planificación De La Calidad 6.1. La Satisfacción Del Cliente 6.2. Las Relaciones Con Los Proveedores 7. Técnicas Avanzadas De Gestión De La Calidad: Benchmarking 8. Técnicas Avanzadas De Gestión De La Calidad: La Reingeniería De Procesos Actividades Anexo I: Cuestionario Estándar De Inspección Física Anexo II: Cuestionario Estándar De Entrevista Con La Dirección Anexo III: Ejemplos De Cuestionarios De Auditoría En Profundidad Anexo IV: El Modelo EFQM Anexo V: Técnicas De Entrevista Personal Anexo VI: Cuestionario Tipo ISO-9001 Bibliografía Los contenidos se componen de una parte teórica, y otra eminentemente práctica con actividades resueltas y por resolver a las que el alumno habrá de dar respuesta con objeto de afianzar los conocimientos adquiridos. Metodologia: El curso sigue un SISTEMA DE TUTORÍAS . El alumno tendrá a su disposición un tutor experto en la materia para realizar cualquier duda o consulta que pueda surgirle. Una vez matriculado el alumno recibirá en su domicilio todos los materiales. Éstos son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir es leer detenidamente el temario e ir dando respuesta a una serie de actividades y ejercicios relacionados con cada uno de los módulos del temario. Finalmente, habrá de dar respuesta a un examen tipo test que se adjunta al material recibido y que el alumno deberá hacernos llegar junto a los ejercicios en un sobre franqueado que también forma parte del material. Las TITULACIONES serán remitidas al alumno por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto, (60 % del total de las respuestas). Material del curso:
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