Tema 1. La agencia de viajes
Concepto y funciones.
Tipos de agencias de viajes (aavv).
Evolución turística española.
Evolución de las agencias de viaje en españa.
Marketing para la agencia de viajes.
Tema 2. El informador turístico.
Guía acompañante y guía local.
Perfil del informador turístico.
Relación del informador/a turístico/a y las aa.vv.
Desarrollo de un viaje.
La información turística.
Tema 3. Organización interna de una agencia de viajes.
Creación de una agencia de viajes.
Documentación, archivos e informática.
Facturación y regulación de una agencia de viajes.
Regulación de una agencia de viajes.
Tema 4. Diferentes tipos de transporte.
Transportes y turismo.
Servicios de navegación aérea.
Servicios de transporte por ferrocarril.
Servicios de transporte por carretera.
Tema 5. Tarifas y billetaje.
Tarifas aéreas: tipos de viaje.
Liquidaciones y reembolsos.
Otros documentos utilizados en el servicio aéreo.
Tarifas ferroviarias y emisión de billetes de tren.
Reserva de vuelo y/o alojamiento en internet.
Tema 6. Servicios de alojamiento y restauración.
Regulación de los servicios de alojamiento turístico.
Clasificación hotelera. Tipos de reserva y procedimientos.
Servicios diversos de las aa.vv.
Animación turística.
Tema 7. Formas de viaje.
Paquete turístico y viaje a la medida.
Los viajes profesionales.
Organización de un congreso.
Tema 8. Técnicas de venta, y calidad en el servicio.
Técnicas de comunicación y atención al cliente.
La venta de productos y servicios turísticos.
Calidad del servicio.
