Técnico en Gestión y Comunicación de Crisis

UNIDAD 1. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

1.     Las habilidades sociales

1.1.   La asertividad

2.     Las relaciones humanas

2.1.   Complementaria

2.2.   Simetría

2.3.   Patológicas

2.4.   Ausente

3.     Componentes verbales de las habilidades sociales

3.1.   Preguntar

3.2.   Escuchar empáticamente

3.3.   Informar

4.     Componentes paralingüísticos: la voz y el habla

4.1.   Articulación

4.2.   Tono y entonación

4.3.   Timbre

4.4.   Volumen

4.5.   Acento

4.6.   Ritmo

5.     La comunicación telefónica

5.1.   Ventajas y desventajas del teléfono

5.2.   Ficha técnica

5.2.1.  Cuestiones a evitar

5.2.2.  Cuestiones a potenciar

5.2.3.  Protocolo para emitir y recibir llamadas

6.     Comunicación no verbal

6.1.   Relación entre lenguaje verbal y no verbal

6.2.   Estructura del lenguaje no verbal

6.3.   La sincronía interaccional

6.4.   Gestos y pautas de comportamiento

6.5.   Saludo y despedida

6.6.   La sonrisa

6.7.   La mirada

6.8.   Las manos

6.9.   Proxémica

6.10. Postura

7.     Enseñanzas comunicacionales

8.     Referencias al capítulo

UNIDAD 2. COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE SITUACIONES DE CRISIS

1.     La civilización del riesgo

1.1.   Concepto de crisis

1.2.   Características de una crisis

2.     La comunicación de crisis

2.1.   La comunicación en el marco de la seguridad ciudadana

2.2.   Características de la comunicación de crisis

2.2.1.  La población destino de la comunicación

2.2.2.  El momento en que se transmite la información

2.2.3.  ¿Quién informa?

2.3.   La campaña de información

2.3.1.  Los objetivos

2.3.1.1. El mapa de riesgos

2.3.1.2. Objetivos en la fase de prevención

2.3.1.3. Objetivos en la fase de emergencia

2.3.2.  Principios generales de acción informativa

2.3.3.  Pautas de acción informativa

2.3.4.  Estrategias de comunicación

2.3.4.1. Minimal

2.3.4.2. Discreción controlada

2.3.4.3. Transparencia

2.3.4.4. Organización de la campaña de prevención

3.     Figuras comunicacionales a tener en cuenta

3.1.   Líderes de opinión y grupos de presión

3.1.1.  Los movimientos sociales

4.     3.1.2 Influencia del líder de opinión en las campañas de Información

4.1.   Los medios de comunicación periodísticos

4.2.   La multitud

4.3.   El rumor

5.     Enseñanzas comunicacionales (o a modo de síntesis

6.     Referencias

UNIDAD 3. LA COMUNICACIÓN PÚBLICA: PRESENTACIONES EFICACES

1.     Fundamentos de la comunicación pública

1.1.   La opinión pública

1.2.   El líder de opinión

1.3.   La disonancia cognitiva

1.4.   Inducción a la acción

1.5.   Características del público

1.6.   Características del emisor

1.7.   Características del discurso público

2.     La puesta en acción: presentaciones eficaces

2.1.   El miedo escénico

2.2.   Medios técnicos e instalaciones

2.3.   Fichas de apoyo

2.4.   Imagen personal

2.4.1.  La voz

2.4.2.  La comunicación no verbal

2.5.   La planificación del discurso

2.5.1.  ¿Cómo captar la atención del público?

2.5.2.  ¿Cómo mantener la atención del público?

2.5.3.  ¿Cómo concluir con éxito?

2.6.   La intención comunicativa

2.6.1.  Funciones comunicativas principales

2.6.2.  Funciones comunicativas secundarias

3.     Enseñanzas comunicacionales

4.     Referencias

UNIDAD 4.  DESARROLLO PERSONAL

1.      El desarrollo personal aplicado al trabajo 

1.1.    Definición de desarrollo personal

1.2.    Los tres ejes del desarrollo Personal

1.3.    Reeducación

1.4.    Sanación

1.5.    Revitalización

1.6.      Las cinco dimensiones de la personalidad           

1.7.      Física

1.8.      Emocional

1.9.      Mental

1.10.   Relacional

1.11.   Espiritual

2.     La gestión del tiempo 

2.1.   Concepto del tiempo

2.2.   Técnicas para gestionar el tiempo

2.2.1.   Lo primero usted; lo segundo el tiempo

2.2.2.   Definir metas y objetivos

2.2.3.   Planificar

2.2.4.   Priorizar

2.2.5.   Medir el tiempo

2.2.6.   Chequear resultados

2.2.7.   Tener en cuenta el tiempo de los demás

2.2.8.   Controlar los ladrones de tiempo

2.2.9.   Delegar

2.2.10.   Reunirse para pensar colectivamente

2.2.11.   Tomar decisiones correctas

2.2.12.   Utilizar tecnología

3.     Principios de salud

3.1.    La desintoxicación

3.2.    La nutrición adecuada