Dota al alumno de herramientas prácticas para llevar a cabo una venta eficaz en la empresa.
Dirigido a
Estudiantes de último año de carrera y licenciados en Periodismo, Marketing, Publicidad- Relaciones Públicas, Sociología, Psicología, Derecho, RRLL, CC del Trabajo, CC Políticas, Empresariales, Económicas y Profesionales del Sector que desean ampliar conocimientos.
ESCUELA DE NEGOCIOS dedica a la formación práctica. Areas de formacion: RR.HH. M
EDIO AMBIENTE, COMUNICACIÓN-MARKETING - FISCAL-CONTABILIDAD. Formación especializada tanto presencial como a distancia y on line . Cursos monográficos, superiores y Master. Especializados en selección de personal para personal administrativo y comercial....
Cursos de la misma temática (Atención al cliente garantizada | Titulación oficial | Prácticas)
GESTIÓN ESTRATEGICA COMERCIAL MODULO 1 - Comunicación de Enfoque Directo a Ventas
Flujos de comunicación. Análisis del proceso de comunicación: 1.1 Comunicación bidireccional. 1.2 Comunicación unidireccional. 1.3 Lenguajes de comunicación. 1.4 Tipos de Comunicaciones.
Obstáculos de la comunicación.
Intercambio de estímulos y mensajes: 3.1 Favorecedores de la comunicación. 3.1.1 Empatía. 3.1.2 Escucha Activa. 3.1.3 Comunicación no verbal.
La comunicación comercial: 4.1 La información en la empresa. 4.2 Comunicación en la empresa. 4.2.1 Comunicación interna. 4.3 Comunicación en la fuerza de ventas.
Cuestionario de evaluación.
MODULO 2 - Las Entrevistas Comerciales/Ventas
Planteamiento y desarrollo de la entrevista: 1.1 Preparación de la entrevista. 1.2 Técnicas de preparación de la entrevista.
La estructura de la entrevista de ventas: 2.1 La toma de contacto. 2.2 El sondeo. 2.3 El argumentario. 2.4 El Tratamiento de objeciones. 2.5 Las técnicas de cierre. 2.6 Las ofertas por escrito.
La venta telefónica: 3.1 Características de la comunicación telefónica. 3.2 Inconvenientes de la comunicación telefónica.
Cuestionario de evaluación.
MODULO 3 - Técnicas de Negociación Comercial
Conceptos básicos de negociación: 1.1 Las tres fuerzas de la negociación.
Tipos de negociación: 2.1 Tipología de clientes desde el punto de vista de la negociación. 2.2 La negociación básica. 2.3 La negociación compleja. 2.4 La subasta.
Fases de la negociación.
Tipos de negociadores.
Herramientas y tácticas de negociación.
La negociación Internacional.
Cuestionario de evaluación.
MÓDULO 4 - Comportamiento del Consumidor
Conceptos básicos.
Necesidades, motivaciones, deseos y demandas: 2.1 Motivaciones de compra. 2.1.1 Motivaciones Primarias.2.1.2 Motivaciones Secundarias.
Proceso de toma de decisiones del consumidor.
Cuestionario de evaluación.
MÓDULO 5 - El Servicio de Atención al Cliente
Introducción: El servicio de atención al cliente en los procesos de compraventa
El servicio postventa
Tratamiento de las reclamaciones
Control de la calidad del servicio
Cuestionario de evaluación
MODULO 6 - La Gestión de la Cartera de Clientes
La cartera de clientes
Clasificación de la cartera de clientes
La gestión de la cartera de clientes: 3.1 La gestión por carteras
Cuestionario de evaluación
MODULO 7 - Hablar en Público
Introducción
Miedo a hablar en público
Preparación de la intervención: 3.1 La idea clave
Estilo
El público
El lugar de la intervención
Duración de la intervención
La exposición: 8.1 Introducción. 8.3 Conclusión.
DIRECCIÓN COMERCIAL MODULO 1 - Introducción al Marketing
Introducción
Evolución del Marketing
El Marketing en los Sistemas Económicos
Funciones del Marketing
Cuestionario de evaluación
MODULO 2 - Investigación de Mercados
La Investigación de Mercados
Planificación
Fuentes de Información
Métodos de Obtención de Información
Cuestionario de Evaluación
MODULO 3 - Marketing Estratégico
Introducción
Selección y Segmentación de Mercados: 2.1 Definición del Mercado de Referencia. 2.2 Análisis de la Macrosegmentación. 2.3 Análisis de la Microsegmentación. 2.4 Medición de la Eficacia de la Segmentación.
Estrategias de Desarrollo: 3.1 Estrategias Competitivas Genéricas. 3.2 Estrategias de Crecimiento. 3.3 Estrategias Competitivas Específicas.
Herramientas de Análisis Estratégico: 4.1 DAFO. 4.2 Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter. 4.3 Cadenas de Valor.
Cuestionario de Evaluación
MÓDULO 4 - Política de Producto
Definición
Características de los Productos
Clasificación
Gamas, Líneas y Productos
Análisis de la Cartera de Productos: 5.1 Fases de Vida de un Producto. 5.2 Criterios Financieros y de Explotación. 5.3 Herramientas de Análisis.
MÓDULO 5 - Política de Precio
Introducción.
Fijación de Precios
Estrategias
Precios Psicológicos y Precios Redondos
MODULO 6 - Promotion
La Política de Comunicación
Publicidad
Promoción de Ventas
Relaciones Públicas
MODULO 7 - Política de Distribución
Introducción
Canales de Distribución
Distribución Física
Estrategias
Cuestionario de evaluación
MODULO 8 - Habilidades de Dirección
Introducción
Las Funciones y la Autoridad del Directivo
Liderazgo situacional
Motivación
Trabajo en Equipo
MODULO 9 - Dirección de Ventas
Organización del Equipo de Ventas
El Control de la Función Ventas
El Tamaño de la fuerza de Ventas
PRESENTACIÓN: La actividad comercial se sitúa en la base de la actividad económica, todo se produce, elabora o desarrolla para ser vendido, intercambiado o consumido. Sería muy pretencioso decir que la actividad comercial es la más importante dentro de una empresa moderna, en realidad todas las actividades que realiza la empresa hemos de valorarlas como una labor de conjunto necesaria para su supervivencia y desarrollo. Lo que si debemos tener claro es que no todos los departamentos funcionan de la misma forma y que uno de los que más características diferenciadoras tiene es precisamente el departamento comercial. Esas diferencias y esas especificidades son las que vamos a analizar en este curso. Así, veremos como se desarrolla la actividad comercial y analizaremos las herramientas necesarias para realizar dicha actividad: negociación, entrevistas, comunicación enfocada a ventas, gestión de clientes...
Prácticas
EDIO AMBIENTE, COMUNICACIÓN-MARKETING - FISCAL-CONTABILIDAD. Formación especializada tanto presencial como a distancia y on line . Cursos monográficos, superiores y Master. Especializados en selección de personal para personal administrativo y comercial....
