Tema 1: legislación aeronáutica
- introducción
- organismos nacionales
- organismos y convenios internacionales
lo que hemos aprendido
tema 2: generalidades aeronáuticas
- alfabeto aeronáutico
- códigos identificadores de ciudades y aeropuertos
- códigos identificadores de compañías aéreas
- códigos identificadores de tour operadores
- el aeropuerto
- la operación aeroportuaria
- hora local y gmt
- nomenclaturas aeronáuticas
lo que hemos aprendido
tema 3: el funcionamiento de una compañía aérea
- introducción
- servicio de handling
- seguridad, puntualidad, servicio y economía
- tipos de vuelos
- alianzas aéreas
- manuales de procedimientos
- características interna y externas de un avión
- rotación de un avión
- sistemas de comunicación
lo que hemos aprendido
tema 4: el billete de avión y tarifas aéreas
- el contrato de transporte
- tipos de billetes aéreos
- distinción de cabinas
- tarifas aéreas
- otros documentos
- billetes de descuento (industrial discount)
- acuerdos entre compañías aéreas
lo que hemos aprendido
tema 5: el pasaje de un avión: atención personalizada al pasaje
- introducción
- pasajeros que requieren asistencia
- tratamiento a menores - infant y child
- pasajeros en grupo
- pasajeros no admisibles al vuelo
- asignación general de asientos
lo que hemos aprendido
tema 6: aceptación del equipaje de vuelo. Su manipulación
- introducción al concepto de equipaje
- equipaje de mano
- equipaje facturado
- franquicia del equipaje
lo que hemos aprendido
tema 7: control en la documentación de viaje
- responsabilidad de las compañías aéreas en el control de documentación
- tipos de documentación
- requisitos de entrada
- tim / timatic
- anexo
lo que hemos aprendido
tema 8: programas de fidelización de las compañías aéreas
- introducción
- programas de fidelización de la grandes alianzas aéreas
- integración de los programas de las compañías aéreas españolas
- características de los pasajeros asociados a los programas
lo que hemos aprendido
tema 9: procedimientos en la facturación del pasaje
- introducción
- procesos y procedimientos de la facturación
- la facturación mecanizada
- la facturación manual
- derechos y recomendaciones de/a los pasajeros en caso de incidencias con su vuelo
- formularios en caso de denegación de embarque, cambio a clase inferior, cancelación o gran retraso de los vuelos
lo que hemos aprendido
tema 10: procedimientos de puertas de embarque
- introducción
- acceso a la puerta de embarque
- preparación y material necesario de la puerta de embarque
- voces de embarque (megafonía)
- aceptación y registro de pasajeros
- acceso a la aeronave
- cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo
- pasajeros en tránsito, transbordo y transferencia
lo que hemos aprendido
tema 11: procedimientos en las llegadas. El equipaje extraviado
- criterios generales
- irregularidades en el equipaje
lo que hemos aprendido
tema 12: coordinación de vuelos y seguridad en plataforma
- introducción
- procedimientos de coordinación y control (cic)
- seguridad en plataforma
- procedimientos en la salida de aviones
- interpretación de un informe metar y tafor
lo que hemos aprendido
tema 13: seguridad en tierra y procedimientos de aceptación de mercancías peligrosas
- información restringida
- pasajeros inad, depu/depa
- tarjetas de seguridad aeroportuaria
- actuaciones en caso de amenazas
- equipajes y mercancías peligrosas
- gráficos de etiquetas de riesgo y manejo
lo que hemos aprendido
bibliografía
