Técnicas de Venta

1.- COMUNICACIÓN EN LA VENTA

- Relación efectiva con el cliente.
- Ganar y mantener la confianza con el cliente.
- Mejora de la capacidad comunicativa con el cliente.
- Técnicas para recibir y emitir mensajes de manera eficaz.
- Lo que nuestros clientes afirman a través de sus gestos.
- Los signos de compra.
- Comunicación persuasiva (psicología de la comunicación).
- Cualidades de un buen comercial.

- Prácticas
- Conclusiones y comentarios.


2.- MOTIVOS DE COMPRA DE LOS CLIENTES

- La motivación de compra, cómo reconocerla.
- Tipología de clientes y comportamiento ante ellos.
- Clientes difíciles.

- Ejercicios y practicas
- Conclusiones y comentarios.


3.- EL PROCESO DE VENTA CREATIVA I

- Etapas psicológicas de la venta.
- El producto y servicio:
> Características y ventajas del producto/servicio de mi empresa.
> Características y ventajas del producto/servicio de la competencia.
> El valor añadido.
> Identificación del público objetivo (target group).
- Prospección de ventas.
- Fuentes de información de posibles clientes.
- Concertación eficaz de visitas por teléfono.
- Correspondencia comercial.

- Juego de papeles
- Conclusiones y comentarios


4.- EL PROCESO DE VENTA CREATIVA II

- Preparación de la visita.
- Presentación eficaz del mensaje de ventas:
> Uso de los medios.
> Apertura o toma de contacto con el cliente.
> Descubrir las necesidades e intereses.
> Argumentación.
- Técnicas para vencer objeciones.
- Técnicas de cierre de la venta.
- Seguimiento y post-venta. Fidelización de clientes.
- Síntesis de un modelo de ventas.