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Centro Escuela Virtual de Gobierno y Administración
Para qué te prepara tiene como objetivo fundamental capacitar a quienes deban cumplir el rol de Supervisor al frente de un grupo de agentes de teleoperación brindándoles herramientas de gestión
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Temario Información adicional y temario
Escuela Virtual de Gobierno y Administración
La Escuela Virtual de Gobierno y Administración, a través de su campus virtual ( www.ElPrincipe.com), imparte cursos de formación virtual dictados y certificados por las universidades de Georgetown (USA), Nacional de Tres de Febrero (ARG) y Nacional de Córdoba (ARG), a dirigentes, funcionarios, profesionales y estudiantes de habla hispana en todo el mundo. Entre las temáticas...
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    Temario del curso  

Programa:

  • El Supervisor

  • Su importancia

  • Competencias y habilidades necesarias

  • Empowerment

  • Crecimiento y aprendizaje

  • Liderazgo y Motivación

  • Liderazgo

  • Autoanálisis

  • 10 sugerencias para mejorar su liderazgo

  • Motivación

  • Teoría de Abraham Maslow

  • Comunicación

  • Calidad Total en el Servicio

  • ACD (Automatic Call Distribution)

  • Funciones .Ventajas

  • Servicios ofrecidos por un Call/ Contact Center

  • Reflexión

Duración: 1 mes

Certificación: Universidad Nacional Tres de Febrero (UNTREF)/ Escuela Virtual 21

   

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