Instalaciones del centro: Cambra de Comerç de Sabadell
Av. de Francesc Macià, 35 Sabadell 08206 Barcelona (España)
C/ Blasco de Garay, 29-49 Terrassa 08224 Barcelona (España)
Temario del curso
Objectius:
Conèixer com una estratègia de màrqueting relacional recolzada en una plataforma tecnològica de tipus CRM permet reorientar l'oferta de l'empresa d'un enfocament de producte a un enfocament de solucions i construir una comunitat de clients o prescriptors al voltant d'una marca.
Analitzar les solucions tecnològiques que han de contribuir a desenvolupar l'estratègia relacional amb els clients trobant respostes a preguntes com les següents: Són les plataformes CRM adequades per a pimes i empreses industrials? Quines eines informàtiques es necessiten per desenvolupar una estratègia relacional a l'empresa? Com disposar d'una visió integrada dels clients (360º) independentment del canal utilitzat (telèfon, correu, fax, web, punt de venda).
Temari:
1. Introducció al màrqueting relacional 2. Reenginyeria de l'oferta: serveis de valor afegit i diferenciació 3. Plataformes logístiques i tecnològiques: contact centers i plataformes tipus CRM 4. Implementació d'un programa de màrqueting relacional 5. La base de dades relacional com a eina de màrqueting 6. Funcionament d'una plataforma CRM: motor analític, motor de màrqueting, motor d'interactivitat i servei a client
Professor:
Josep Maria Abella. Llicenciat en ciències econòmiques i empresarials. Soci d'MKR. Lluís de Castro. Consultor en màrqueting relacional.
