La norma UNE-EN-ISO 9001:2000 constituye una herramienta de gestión útil en este sentido. No obstante, la aplicación eficaz de la norma exige una comprensión minuciosa de los requisitos de la misma.
En este curso se explicarán todos los aspectos de esta norma, acorde a la realidad existente en las Residencias de Tercera Edad
Dirigido a
Directivos, técnicos y responsables en el área de gestión de la calidad en las organizaciones, consultores implicados en la implantación de sistemas de gestión de calidad, y en general profesionales con un interés en la materia.
Av. Ausías March, 59 Valencia 46013 Valencia (España)
Temario del curso
Sistemas de Gestión de la Calidad en Residencias Geriátricas Aplicación
de la norma UNE-EN-ISO 9001:2000 POR QUÉ
ACUDIR A ESTE CURSO La Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de
Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación
de dependencia (Ley de Dependencia) introduce una serie de medidas
dirigidas a garantizar la calidad en la prestación de los servicios, entre
las que se incluye la necesidad de disponer de un sistema de gestión de la
calidad. La norma UNE-EN-ISO 9001:2000 constituye una herramienta de
gestión útil en este sentido. No obstante, la aplicación eficaz de la
norma exige una comprensión minuciosa de los requisitos de la misma.
En
este curso se explicarán todos los aspectos de esta norma, acorde a la
realidad existente en las Residencias de Tercera Edad METODOLOGÍA
El curso es presencial, compuesto de una jornada de 7 horas. Se
combinarán exposiciones teóricas del formador con la utilización de
ejemplos reales de buenas prácticas y la realización de ejercicios y casos
prácticos.
OBJETIVOS
Conocer e interpretar la norma UNE-EN-ISO 9001:2000, así como su
aplicación práctica e implementación en residencias geriátricas.
Conocer las normas específicas del sector UNE 158.000.
PROGRAMA
1. Introducción: Sistemas de
Gestión y Serie de normas ISO 9000
Introducción al concepto de Calidad.
La importancia del cliente. Los clientes de una Residencia.
Calidad en empresas de Servicios.
Normalización y Sistemas de Gestión.
Certificación y Sistemas de Gestión.
2. Modelos de Gestión de la Calidad.
Aseguramiento de la calidad mediante Sistemas de Gestión.
La importancia de los Sistemas de Gestión en las empresas de servicios.
Las normas de la serie UNE 158.000
ISO 9000 vs UNE 158.000
3. Principios y estructura general de la norma ISO 9001.
Principios de la norma ISO 9001.
Limitaciones de la norma.
Diseño de un Sistema de Gestión: enfoque a procesos.
La política de calidad.
Los objetivos de calidad.
La herramienta para la mejora continua del Sistema de Gestión de la
Calidad.
4. Soporte documental de un sistema de gestión.
Requisitos generales de un Sistema de Gestión.
Cómo documentar un Sistema de Gestión de la Calidad.
5. Requisitos de la norma. Aplicación práctica y ejemplos.
Control de la documentación y de los registros.
La responsabilidad de la Dirección en el Sistema.
La gestión de los recursos.
La comunicación con el cliente.
Compras y subcontrataciones.
Diseño.
Producción y prestación del servicio.
Medición, análisis y mejora del Sistema.
6. Casos prácticos.
CONVOCATORIAS Y
HORARIO Este curso se celebrará bajo petición de
los interesados. Para ello deberán cumplimentar la Pre-Inscripción que se
encuentra al final del documento, y enviarla a Avanzza a través de fax o
e-mail. Una vez recopiladas un mínimo de Pre-inscripciones, nos pondremos
en contacto con los interesados para concretar fecha y lugar de
celebración.
La confirmación de la
celebración del curso, se realizará siempre respetando los plazos
establecidos por la Fundación Tripartita para que las empresas
pre-inscritas puedan gestionar la bonificación.
