Servei i atenció al client

Tipo de curso	Curso
Método	Presencial / Barcelona ver instalaciones...
Certificado/Título	Diploma Acreditativo
Precio/Facilidades	Consultar al centro
Centro	Agrup. de Bot. I Comerciants de Cat.
Para qué te prepara	Desarrollo profesinal
Dirigido a	Treballadors

Temario	Información adicional y temario

Agrup. de Bot. I Comerciants de Cat.

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Instalaciones del centro: Agrup. de Bot. I Comerciants de Cat.

Passeig de Gràcia, 20, 2n 1ª Barcelona 08007 Barcelona (España)

	Temario del curso
1. El servei i la qualitat. 1.1. L´importància de la qualitat del servei. 1.2. Concepte de qualitat, servei i “servilisme”. 1.3. Gestió de la qualitat del servei. 1.4. Normes de qualitat del servei. 2. La clientela. 2.1. Els meus clients reals i els meus clients potencials. 2.2. La segmentació de la clientela. 2.3. La imatge. 2.4. La conjunció servei/localització/ imatge. 3. Proposta i elaboració de projecte.