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1. EL MARKETING DIRECTO
1.1. ¿Qué medio es más rentable para captar clientes?
- Ventajas y desventajas de cada medio.
- Medios de marketing directo: prensa, radio, revistas, vallas, televisión, cartas personalizadas, buzoneo, e-mailing. El telemarketing e Internet.
1.2. ¿Qué se dice y cómo se dice en las acciones de marketing directo para la captación de los clientes?
1.3. ¿Cómo se gestionan los datos para el control y gestión de los clientes?
- La gestión de Datos para captar clientes y fidelizar clientes
2. EL MARKETING RELACIONAL
2.1. ¿Qué es y para qué sirve?
- El cliente satisfecho.
- Marketing relacional y marketing directo.
2.2. ¿A quién necesito conocer?
- Las relaciones a nivel de grupo.
- Las relaciones a nivel individual.
2.3. Política de fidelización de clientes.
- El trato con los clientes según su importancia.
- La fidelización de sus clientes como consecuencia de su satisfacción.
- El conocimiento de sus necesidades y deseos.
- Evaluación de la satisfacción.
- Determinación de grupos homogéneos de clientes.
- Aprovechamiento de los datos internos.
- Adaptación de la empresa a los mercados elegidos.
2.4. Estrategias para la fidelización de los clientes.
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