Objetivos:
- Identificar y desarrollar las competencias requeridas para un óptimo desempeño del puesto de trabajo.
- Potenciar el tándem de colaboración secretaria - directivo aportando ideas e iniciativas innovadoras y útiles para su empresa.
- Realizar sus tareas en menos tiempo, aplicando técnicas de gestión efectivas y asignando prioridades.
Dirigido a
- Secretarias Ejecutivas.
- Ayudantes de Dirección.
- Secretarias de Departamento.
- Secretarias Administrativas.
- Asistentes de todas las Divisiones.
En general, aquellas personas de la empresa que desempeñen funciones de apoyo a la dirección, organización y/o administración.
Global Estrategias cumple 10 años, y lo hace después de un largo periodo de crec
imiento constante, que la sitúan como la Consultora de Formación que más ha reforzado su presencia en la Península Ibérica. Contamos con oficinas en Madrid, Barcelona, Lisboa y Oporto y realizamos formación en más de 20 ciudades, gracias a un equipo humano formado por 35 personas y más de 150 exper...
Cursos de la misma temática (Atención al cliente garantizada | Titulación oficial | Prácticas)
Curso Práctico a Distancia (e-Learning): "Secretarias
y Ayudantes de Dirección"
Durante este curso
a distancia, aprenderá y mejorará sus conocimientos y habilidades en:
comunicación telefónica y personal, gestión y organización de archivos,
organización de eventos, gestión del tiempo, y un largo etcétera que
compartirá con otras secretarias en activo, logrando mejorar el día a día
de su trabajo.
Más de 300 secretarias formadas, vía
e-learning, en 2007.
Una buena secretaria ha de
saber anticiparse a las demandas de su jefe, comprometerse con los nuevos
retos de su empresa y aportar valor añadido a la organización. Y la base
de todo ello es una buena formación.
Programa
Módulo
1. Técnicas Eficaces De Apoyo Al Directivo
Perfil y Competencias del Secretariado Profesional.
Las funciones básicas del puesto. Conocimientos, habilidades y
actitudes requeridas para un óptimo desempeño.
Auto-conocimiento y análisis DAFO personal: ¿Cuál es mi estilo
laboral? ¿Rigidez o flexibilidad? ¿Qué nos mueve? ¿Cuáles son
nuestros valores?.
Tándem jefe-secretaria. Trabajando en equipo:1 +1 = 3
Estilos de dirección. ¿Qué tipo de jefe tengo? Tipos de liderazgo.
Organización del propio trabajo.
Las principales causas de la pérdida de tiempo. Lo urgente y lo
importante. La Ley de Parkinson.
Determinar prioridades: fases necesarias y acciones para organizar
la jornada.
Organización del trabajo del jefe: agenda, viajes, etc...
Proactividad en la gestión. ¿Cómo contribuir a que las reuniones
valgan la pena?.
Custodiar la información: Diseño y funcionamiento del archivo.
Archivo físico e informático. Previsión de necesidades.
Técnicas de comunicación.
Los procesos de comunicación eficaz. Las Leyes de comunicación
interpersonal.
Optimización del uso del teléfono. Reglas de oro para potenciar la
recepción de sus llamadas: saber adaptarse a las actitudes y
exigencias del interlocutor, transmitir seguridad y eliminar las
barreras emocionales.
El método E.C.O. para un perfecto dominio del teléfono. La escucha
efectiva.
La comunicación escrita. La información escrita como elemento
imprescindible de la gestión profesional.
Nuevas técnicas de comunicación escrita por carta, fax, e-mail, etc.
Protocolo.
Definición y conceptos. Tratamiento y presentación. Saludos.
Recibiendo visitas. Llamadas entre ejecutivos. Comidas
profesionales. Regalos privados y de empresa.
Organización de eventos en la empresa. Cómo coordinar estos eventos.
Convocatoria y confirmación de asistencia.
Cómo transmitir la mejor imagen de empresa aplicando correctamente
las normas de protocolo.
Cuál es la mejor forma de proceder al tratar con clientes,
invitados, etc.
Módulo 2. Habilidades Ejecutivas Avanzadas
Diálogo Asertivo.
Herramientas asertivas: "Banco de Niebla", "Disco Rayado",
"Interrogación negativa", "Auto-revelación", "Mensajes en 1ª
persona".
Actitudes inteligentes: formular demandas, expresar una opinión.
Desarrollar las habilidades: colaborar y tener iniciativa.
Cómo decir "no" sin herir. Negociar y vender ideas a su jefe.
Técnicas de reducción de estrés. El estrés bueno y el estrés malo.
Cómo evitar el "sindrome del quemado". ¿Implicarme o involucrarme?
¿Analfabetismo Emocional o Inteligencia Emocional?
Atención al Cliente.
Tipos de servicio: diseño y realización. Los 7 pecados capitales del
Servicio al Cliente.
Gestión efectiva de las quejas y reclamaciones. Una queja = Un favor.
La cadena de lealtad: Atraer-Vender-Satisfacer- Retener. La
fidelización de los clientes.
Negociación por Principios.
Ganamos todos. La fórmula "Yo gano -Tú Ganas".
Tipos negociadores: duro-blando-pasivo-objetivo.
El arte de persuadir. Etapas de la persuasión eficaz. ¿Somos capaces
de convencer? Cómo lograr el "sí".
Cómo evitar o reducir conflictos. ¿Conflicto como amenaza o como
oportunidad? ¿Actitud de confrontación o de colaboración?
Plan de mejora personal.
Objetivos a corto y a largo plazo.
Duración El curso tiene una duración de 45 horas que
se desarrollarán a lo largo de un mes y medio, con la atención
personalizada del tutor y acceso al Campus Virtual de Global Estrategias. El
alumno establece su propio ritmo de aprendizaje.
imiento constante, que la sitúan como la Consultora de Formación que más ha reforzado su presencia en la Península Ibérica. Contamos con oficinas en Madrid, Barcelona, Lisboa y Oporto y realizamos formación en más de 20 ciudades, gracias a un equipo humano formado por 35 personas y más de 150 exper...
