Secretariado. Técnicas de Comunicación. (Curso Oficial)

Reconocido como Curso Oficial de la Administración Pública Española (ESSSCAN)

Temario:

Descripción: Trata sobre los diferentes medios de los que disponemos para llevar a cabo algún tipo de comunicación, bien sea comunicación interna a la propia empresa, bien sea comunicación externa o con un receptor ajeno a la empresa.

N° Lecciones: 10

Técnicas de comunicación

Se estudian los diferentes modos de comunicación que suceden en una empresa, así como aquellos medios disponibles para cada tipo de comunicación y las técnicas necesarias para una correcta ejecución y recepción de la información por parte del receptor, dependiendo del tipo de receptor al que va destinado el mensaje y del tipo de mensaje.

1. La comunicación de la empresa

Explicación del funcionamiento de una empresa en términos de comunicación, canales de comunicación y formas de comunicación.

2. La comunicación oral

Desarrollo de los tipos de comunicación entre personas y las normas básicas necesarias para una correcta transmisión de los mensajes en una empresa. Comunicación para realizar reuniones y comunicación en una entrevista.

3. Los soportes de la comunicación

Desarrollo de la comunicación empleando tecnología telefónica, sistemas y aplicaciones para la empresa, reglas básicas de comunicación telefónica y desarrollo del proceso de comunicación en videoconferencia.

4. La comunicación escrita

Desarrollo de las normas básicas de la comunicación escrita para la empresa, redacción de escritos y cartas y el lenguaje comercial. Repaso a las normas de ortografía y diferentes convencionalismos para el correcto desarrollo de documentos.

5. La carta comercial

Descripción, estructura y tipos de cartas comerciales empleadas por las empresas y sus usos. Empleo de abreviaturas y acrónimos.

6. Textos comerciales

Tipos de documentos oficiales, descripción, estructura y empleo, tales como la instancia, el certificado, el contrato, el informe, el oficio, el acta, la carta, la circular y comunicados internos como las normativas y los anuncios.

7. Soportes de comunicación escrita

Descripción y uso de los distintos tipos de mecanismos para la realización de cualquiera de los tipos de documentos escritos existentes en el ámbito de una empresa. El ordenador y sus aplicaciones en la empresa. Funcionamiento del fax.

8. Tratamiento de la correspondencia

Medios de envío de documentos o paquetes, impresos y procedimientos para la realización de cada tipo de envío. Realización y envío de telegramas. El telex. Realización y envío de un giro postal. Funcionamiento de un apartado de correos. Tipo y modos de operar de una empresa de mensajería. Gestión de la correspondencia en una empresa.

9. Administración del tiempo

Métodos para una correcta planificación y gestión del tiempo en el puesto de trabajo. Planificación y empleo de agendas. Tipos de agendas.

10. Atención al cliente

Métodos y técnicas para la correcta comunicación con los clientes. Tipos de ventas. Relaciones públicas y la comunicación a través de la publicidad, medios.

MATERIALES DIDÁCTICOS Y RECURSOS PEDAGÓGICOS:

Manual del curso (en formato papel)

Cuaderno de evaluación (en formato papel y/o digital)

Carpeta de proyectos

Bolígrafo

Separador de libros

Tutorías en soporte Web, telefónico, correo postal o en modo presencial en nuestras sedes

Diseño, tramitación en la Administración Pública y envío del Certificado Acreditativo Oficial a la finalización de la actividad

Acceso a la Plataforma Virtual de formación: “Campus On-line”, donde podrá beneficiarse de los siguientes recursos:

Ø Mensajería: Dispondrá de un correo electrónico interno gratuito para enviar y/o recibir mensajes a otros usuarios, eliminarlos, etc…

Ø Aulario: En esta ficha aparecen los cursos en los que cada alumno/-a está matriculado, posibilitándole el comienzo de la ejecución de los contenidos del curso eligiendo, por ejemplo, que unidad didáctica desea estudiar y comprobar su propia evolución en la misma. Del mismo modo, podrá iniciar sesiones en los foros y salas de Chat para intercambiar impresiones o realizar consultas. Para ello, Formación Educ@ crea y configura su Aula Virtual para que su alumnado puede interaccionar con su tutor o con otros alumnos con sus mismos intereses e inquietudes formativas y/o profesionales.

Ø Biblioteca: En esta ficha dispondrá de los recursos adicionales de los cursos donde esté matriculado cada alumno/-a (ejercicios, datos bibliográficos, etc…)

Ø Extras: Proporciona otras opciones como introducir datos en el propio perfil del alumno/-a, así como una ayuda para el acceso y uso de la Plataforma de formación.

Ejemplo del material didáctico

Metodología de impartición del curso:

La metodología del curso es On-line con Complemento Didáctico en Formato Papel (no se requiere asistencia de forma presencial). Consiste, básicamente, en que al alumnado, en el momento de la matriculación, se le envía (sin ningún tipo de coste adicional) el material didáctico y las instrucciones para la realización del curso, y para el acceso a la Plataforma Virtual de formación.

PRÁCTICAS:

En formato papel (ubicadas en el manual y/o cuaderno de evaluación) y en formato digital (en la Plataforma Virtual de Formación: “Campus On-line”).

CRITERIOS DE EVALUACIÓN:

Existe solo una prueba de evaluación final (por cada una de las Unidades Didácticas).

Por lo que los conocimientos que vaya adquiriendo el alumnado, deberán quedar plasmados en las cuestiones que aborde en el “Campus On-line”. En éste, encontrará un sistema de evaluación el cual consta de exámenes de autoevaluación que comprende una serie de preguntas tipo test que se realizarán al final de cada una de las unidades didácticas o lecciones de las que se compone dicho curso.

El alumno deberá realizar dichos test contestando a las preguntas planteadas en los mismos. En el mismo momento de terminar de resolverlos se le indicará la calificación obtenida de acuerdo con el número de aciertos obtenidos.

Certificaciones:

El alumnado, tras superar el curso, recibirá su correspondiente:

Certificación de Reconocimiento de Oficialidad de la Escuela de Servicios Sanitarios y Sociales de Canarias (Curso Oficial de la Administración Pública)

Destinatarios:

El curso va dirigido tanto a profesionales como a otros colectivos, enmarcados en el ámbito Social, Sanitario y Socio-Sanitario, que deseen una formación en nuevas e interesantes materias de estudio, enriqueciendo su propio conocimiento y ampliando sus dimensiones profesionales.

HORAS Y PRECIO*:

30 horas 67 € (Gastos de envío incluidos).

Nota: el precio del curso es aplicable para todo el territorio español

(incluído Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla).

INFORMACIÓN ADICIONAL:

El pago del curso se puede realizar mediante contrareembolso, transferencia/ingreso bancario, a través de un cargo en cuenta bancaria o haciendo uso de su tarjeta de crédito en la Pasarela de Pago localizada en nuestra Web.

En el precio del curso van incluidos los gastos de envío tanto del material didáctico como de la Certificación Acreditativa Oficial de finalización.