Identificar la importancia de Satisfacer al Cliente Interno dentro de la cadena de servicios Internos dentro de una Organización.
Identificar las Distinciones entre Satisfacción, Cliente Interno y proveedor Interno.
Identificar las fases del ciclo de la accion efectiva.
Identificar las Distinciones de Petición, Oferta, Promesa y Declaración de Satisfacción.
Dirigido a
Este curso va dirigido a todas las personas que deseen adquirir conocimientos y que deseen mejorar su estatus laboral.
1.1 La Satisfacción del Cliente Interno dentro de las Organizaciones. 1.2 Cadena Cliente Interno-Proveedor Interno.
1.3 La Cultura de servicio al interior de la Organización
2.0 Identificando a su Cliente/proveedor Interno
2.1 Identificando a su Cliente/proveedor Interno
3.0 Acercamiento al concepto de satisfacciónal Cliente
3.1 Aercamiento al concepto de satisfacción al Cliente
4.0 Acciones que favorecen y dificultan Satisfacer al Cliente Interno
4.1 El ciclo de la acción efectiva como Herramienta de mejora. 4.2 Fases del ciclo de la acción efectiva.
5.0Acciones que favorecen y dificultan satisfacer al Cliente Interno
5.1 Acciones que dificultan y Favorecen la satisfacción del Cliente Interno
6.0 La Atención al Cliente 6.1 Profesionalismo en la Atención al Cliente 6.2 La comunicación como parte esencial de la Atención. 6.3 Habilidades del comportamiento para la Comunicación 6.4 Promoviendo interacciones efectivas con su Cliente: Las Reuniones Duración: 16 Horas.
Requisitos de Aprobación
La nota mínima para aprobar es de 80 puntos de 100.
Certificado
Al terminar el curso, si cumple con los requisitos de aprobación se emitirá un Diploma de nuestra Organización. Éste será enviado a la dirección que nos proporcione en la Inscripción del Curso.
Experiencia
Procase Capacitación Ltda fue creada en 1995 por lo que cuenta con 14 años de experiencia en Capacitación.
Certificación
Procase Capacitación Ltda. se encuentra certificada en ISO 9001:2000 por Bureau Veritas (BVQi).
Procase Capacitación Ltda. se encuentra certificada en NCh 2827 por Bureau Veritas (BVQi).
