Sabado 26 de Julio de 2008
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Resolución De Conflictos En La Atención Al Cliente

  
 
Tipo de curso Curso para desempleados
Método Online
Duración 50 horas
Precio/Facilidades Gratuito
Centro IFES Bilbao
Para qué te prepara Desarrollar y perfeccionar los conocimientos, actitudes y habilidades necesarias para proporcionar una adecuada atención al cliente, que permita la resolución de conflictos en situaciones de riesgo, con el objetivo de formar y orientar al profesional del sector de servicios en el conocimiento del cliente o usuarios, sus actos y la actitud de este, dentro de su entorno en situaciones de riesgo.
Dirigido a Todos los sectores
 
Temario Información adicional y temario
IFES Bilbao
Centro dedicado exclusivamente a la Formación subvencionada, tanto de trabajado res en activo, a través de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo y Hobetuz, como de trabajadores desempleados, a través del INEM y de los distintos convenios con el Gobierno Vasco y las Diputaciones Forales de de Vizcaya, Alava y Guipuzcoa...
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    Temario del curso  
Objetivos especificos
  • Adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar las funciones y tareas del puesto de trabajo, desarrollando estrategias que permitan identificar y erradicar los factores de riesgo del entorno de trabajo.
  • Analizar e interpretar la comunicación verbal y no verbal, tratando de identificar los signos del lenguaje corporal, para conocer la forma de actuar y comportamientos de los clientes o usuarios dentro de nuestro entorno.
  • Conocer los conceptos generales de la legislación que nos afecta de forma directa e indirecta. al puestos de trabajo, con el objeto de dar cierta seguridad en algunas situaciones.
  • Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para desarrollar técnicas de autocontrol y autoprotección personal, con el objetivo de afrontar ciertas situaciones o conductas agresivas de los usuarios o clientes.
  • Conocer las técnicas básicas de la forma en que han de comprobarse las documentaciones y moneda, para intentar evitar o minimizar acciones ilegales por parte de los usuarios o clientes.

El desarrollo de estos objetivos se establece mediante la realización de los siguientes contenidos por parte del participante:
  • Módulo I. Conocimiento del entorno o puesto de trabajo (medidas de seguridad aplicables)
  • Módulo II. La comunicación, conocimiento del lenguaje corporal
  • Módulo III. Normativa y legislación aplicable (nociones básicas)
  • Módulo IV. Técnicas de autocontrol, autoprotección personal
  • MODULO V. - Estudios específicos
   

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