Resolución de Conflictos

PROGRAMA

Conocimiento de un proceso de mediación e intervención en la resolución de conflictos en distintos campos.

1. El conflicto Análisis del conflicto desde el ámbito de la mediación Aproximación al conflicto.

2. Tipos y métodos de resolución de conflictos Sistemas primarios de resolución de conflictos.

3. La figura del mediador. Rol y funciones Posición moral del mediador Código Deontológico del mediador.

Etapas del proceso. Metodología:

- Presentación inicial

- Relato de las partes e identificación de intereses

- Creación de una agenda

- Replanteo y generación de opciones

- Redacción del acuerdo.

5. Técnicas y estrategias de mediación

Ficha de preparación

Escucha activa

Preguntas

Sinceridad

Aumento de diferencias

Fortalecimiento de las partes.

6. Comunicación y mediación.

6.1 Taller de comunicación aplicada a la mediación

- Metaprogramas: Identificación y aprovechamiento de los patrones de motivación del interlocutor. Utilización de los valores y criterios de los clientes a favor del acuerdo.

- Diseño y co-construcción de objetivos: Involucrar a los clientes en un proceso 'activo' durante la mediación.

- Niveles lógicos: Utilización e identificación de los diferentes niveles de dificultad de las partes en conflicto. Proporcionar feedback al sistema como recurso para la mediación.

- Posiciones de percepción subjetiva y temporal del conflicto: Las diferentes perspectivas temporales y su influencia en la mejora de la relación

6.2 El humor y la comunicación

- Aspectos teóricos del humor. Concepto. Investigaciones.

- El sentido del humor y su relación con la salud psicológica, fisiológica y social.

- Funciones y dimensiones del humor.

- Obstáculos y barreras par la utilización del humor: El sentido del ridículo.

- El humor en el equipo de trabajo: Hacer la productividad más divertida.

- La comunicación, la relación y los conflictos desde el humor.

- Claves para comunicar, relacionarse y afrontar los conflictos.

- Aplicaciones del humor en situaciones reales.

- La risa, las emociones y la salud.

- La gestión del conflicto público: sistemas y agentes

- Nacimiento y desarrollo del Tercer Sector

El Tercer Sector

- Definición y análisis

- Estructura y cultura organizativa

- Espacios de relación y trabajo Estrategias en conflictos dentro y entre las organizaciones del Tercer Sector

- Conflictos en las organizaciones del Tercer Sector

- Demandas y recursos

- Gestión del conflicto y ámbitos de actuación

- Modelos de intervención y evaluación