Conocimientos previos en la gestión de proyectos, recursos y personas.
Para qué te prepara
Al finalizar la acción formativa los asistentes tendrán que conocer las normas básicas de la cultura y protocolo empresarial con el fin de realizar cualquier trabajo de comunicación y relaciones públicas y así establecer y mantener un mutuo entendimiento entre una empresa y su público.
Dirigido a
Personal en puestos directivos, gerentes, responsables de Marketing y personal con alto nivel de cualificación profesional, que deseen adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para negociar con clientes y proveedores, transmitir una imagen competitiva de su organización y organizar campañas de comunicación efectivas.
Instalaciones del centro: SUNION Formación y Tecnología
Avda. Manoteras, 32 Madrid 28050 Madrid (España)
c\Pedro Salinas, 11 Madrid 28043 Madrid (España)
avda. Manoteras, 32 edificio B Gesfor Madrid 28050 Madrid (España)
Temario del curso
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN GENERAL AL CURSO: CONCEPTO Y ORIGEN DEL PROTOCOLO.
MÓDULO 2: DEFINICIÓN Y CLASES DE PROTOCOLO. 2.1.El Saludo. 2.2.Comunicación. 2.3.Comportamiento social.
MÓDULO 3: PROTOCOLO EN LA EMPRESA. 3.1.La Imagen de la empresa. Identidad e imagen corporativa. Nombre, logotipo. 3.2.Cortesía en la empresa, atención al cliente. 3.3.La negociación. Elementos y objetivos. Tipos de mesas y posiciones. 3.4.Tratamiento. 3.5.Relaciones Interpersonales y Reuniones de trabajo. La inteligencia emocional en la empresa. 3.6.Planificación del tiempo.
MÓDULO 4: COMUNICACIÓN Y PROTOCOLO. 4.1.Comunicación verbal. Hablar con seguridad. Claves del orador. 4.2.Comunicación no verbal. Kinesia y Paralingüistica. 4.3.Comunicación escrita. Normas generales para la redacción de la correspondencia empresarial y comercial, protocolo de la correspondencia, uso correcto del teléfono. 4.4.Tipos de escrito y modelos de comunicación escrita. 4.5.Planificación y organización de actos en la empresa. Preparación protocolo previo. -Congresos, forums, stands en ferias, montaje y desarrollo de congresos, almuerzos, exposiciones, seminarios. 4.6.Ceremonial de la empresa (firma de documentos, entrega de medallas, comida de empresa, viajes, etc). 4.7.Recepción de visitas y tratamiento protocolario.
MÓDULO 5: COMPORTAMIENTOS, USOS SOCIALES Y EMPRESARIALES. 5.1.Tener clase. 5.2.El saludo. 5.3.Desenvoltura social. 5.4.¿Cómo vestir? La etiqueta. 5.5.Protocolo en la mesa. Saber comer y saber estar.
