Alcanzar la armonía entre la teoría y la práctica, centrándose más en los aspectos de conducción y motivación de las personas, consistente en "lograr" de las personas una actuación conjunta, procurándoles objetivos comunes, valores comunes, y la continua formación y desarrollo necesarios para alcanzar y armonizar las metas y objetivo de la empresa con los personales.
Dirigido a
personal que desee incorporar conocimientos y competencias profesionales para mejorar su actividad y/o incorporarse a la actividad
Centro de Capacitación Presencial, Semi Presencial e E:Learning dedicado a la fo
rmación en disciplinas empresariales y profesionales aplicando una metodologia del aprendizaje donde el marco teórico y la conceptualización forman el nodo del conocimiento.
El marco de estudio estará centrado en la aplicabilidad efectiva por parte del alumno de datos de su propia realidad que de...
Cursos de la misma temática (Atención al cliente garantizada | Titulación oficial | Prácticas)
En la industria de la hospitalidad; la recepción en hoteles o instituciones hospitalarias representan la imagen inicial que el cliente recibe y extrapola hacia los restantes servicios.
Por ello alcanzar el conocimiento teorico y práctico de todas las áreas de la recepción de un servicio de excelencia posibilitará al alumno obtener las competencias necesarias para acceder al inicio de una función laboral en la industria con mayor crecimiento en el mundo
Objetivos Generales:
Asegurar que el alumno se enfrente a la solución de un problema real ligado con su necesidad de aprender.
Trabajar con material diseñado para que desarrolle la disposición a enfrentar los hechos en una situación real y la disposición para recurrir a nuevos esquemas de solución diferentes de los que posee
Recibiendo el acompañamiento profesional permanente del autor del curso que transmite y orienta al alumno en la resolución de las cuestiones académicas y de su propia realidad, produciendo las adaptaciones necesarias según la interacción con el alumno axial lo aconsejan, basado en su experiencia como docente y gestión en empresas
Contenido Temático:
Modulo 1 - Concepción general de La Recepción como departamento operativo. Su organigrama en Hoteles Grandes, Medianos y Pequeños, su división en sectores. La recepción propiamente dicha. Tareas del Recepcionista, su relación con el huésped, su presentación. El check in y check out, el manejo de reservas y sus pedidos especiales, la asignación de habitaciones
Modulo 2 - Como actuar ante la queja del huésped, momentos de crisis. Situaciones de emergencia, procedimientos para casos especiales e imprevistos como un siniestro, robo o muerte de un huésped. Las funciones del Conserje. Información interna y externa, el manejo del personal a su cargo. Funciones del Bell Boy, mensajero. Él deposita de equipaje. Asistencia a otras Areas del Hotel. Funciones de Portero y Valet Parking
Modulo 3 - El departamento de reservas dentro de Recepción. Detalles en la toma de una reserva. Sistemas informáticos y reservas. Reservas por internet. Cadenas de reservas. Disponibilidad. Relación con Marketing y Ventas. Manejo de Reservas de Grupos. Congresos y Convenciones. Bloqueos. Papelería interna. Formas de Pago.
Modulo 4 - Area de telefonía. Las comunicaciones internas y con el huésped. Sistemas de contestador automático en central y en habitaciones. Sistemas de Fax e Internet. Asistencia al huésped en Business Center. El Bell Boys informático, conocimiento de Hard y de Soft Hotelero
Prácticas
rmación en disciplinas empresariales y profesionales aplicando una metodologia del aprendizaje donde el marco teórico y la conceptualización forman el nodo del conocimiento.
El marco de estudio estará centrado en la aplicabilidad efectiva por parte del alumno de datos de su propia realidad que de...
