El Módulo de Prácticas se desarrollará en hoteles de distintas cadenas Hoteleras, donde el alumno podrá optar en jornadas de 8 horas (jornada completa), o de 4 horas (media jornada), de acuerdo al tiempo disponible del alumno y su conveniencia, completando un mínimo de 160 hrs. de prácticas para obtener las certificaciones y un máximo de 500 hrs.
Para qué te prepara
El desarrollo de las actividades turísticas, ha generado una gran demanda de
profesionales en el sector.
Las salidas profesionales que este curso te ofrece son muy variadas. Puedes trabajar en la recepción de un hotel como recepcionista, jefe de recepción, telefonista, gestor de reservas o información sobre recursos turísticos.
Dirigido a
Este Plan Formativo esta pensado para aquellas personas que desean desarrollarse profesionalmente en el sector de Hostelería, no siendo requisito necesario estudios anteriores, pero si un cierto grado de implicación que permita adquirir una serie de conocimientos indispensables para desarrollar de forma eficaz la profesión de Recepcionista de Hotel.
Aquellas personas que tienen dominio del idioma inglés, contarán además, de forma gratuita, con un anexo de Inglés Atención al Público.
Comandante Fontanes, 1, entresuelo A Coruña 15003 A Coruña (España)
Avenida Meridiana, 350 planta 11 Barcelona 08027 Barcelona (España)
San Bernardo 114 Madrid 28015 Madrid (España)
Avenida Alejandro Roselló,10 Palma de Mallorca 07002 Islas Baleares (España)
Conde de Torrecedeira 74 Vigo 36202 Pontevedra (España)
Rio Duero 8 , local Alcorcón 28015 Madrid (España)
Doctor Peña Rey 4 Ourense 32005 Orense (España)
Paseo de La Castellana 173 ,8ºIzq Madrid 28046 Madrid (España)
Pintor Lorenzo Casanova 11, 2ºplanta Alicante 03003 Alicante (España)
Fernando III El Santo, 32, bajo Santiago de Compostela 15701 A Coruña (España)
Calle Divino Valles,2 Alcala de Henares 28805 Madrid (España)
Temario del curso
1º MODULO TEÓRICO
1. El contrato y la reserva. Nociones comerciales 1.1. Introducción 1.2. Conceptos básicos 1.3. Contratación de servicios 1.4. Gestión de reservas EJERCICIOS 1 SOLUCIONES 1.5. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 1 SOLUCIONES
2. Tareas de mostrador 2.1. Introducción 2.2. Requerimientos exigibles en el recepcionista 2.3. El rack de habitaciones 2.4. El ciclo del cliente 2.5. El check in 2.6. Protocolos de administración de control y gestión 2.7. La gestión de grupos 2.8. El libro de recepción 2.9. Check out 2.10. La recepción de la planta real. Hoteles de gran lujo 2.11. El recepcionista de noche o night audit 2.12. Las órdenes de servicio. Los memorando 2.13. Estadísticas: ocupación y frecuencia EJERCICIO 2 SOLUCIONES 2.14. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 2 SOLUCIONES
3. Facturación de servicios y caja de recepción 3.1. Introducción 3.2. Mano corriente 3.3. Gestión de los impuestos 3.4. Facturación 3.5. La caja de recepción 3.6. Divisas EJERCICIO 3 SOLUCIONES 3.7. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 3 SOLUCIONES
4. El servicio de conserjería 4.1. Introducción 4.2. Funciones del conserje 4.3. Documentación, soportes de información 4.4. Personal de conserjería EJERCICIO 4 SOLUCIONES 4.5. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 4 SOLUCIONES
5. El servicio telefónico 5.1. Introducción 5.2. El comportamiento por teléfono 5.3. Fases de comportamiento telefónico 5.4. Venta por teléfono 5.5. Técnicas de teléfono 5.6. Organización y funciones EJERCICIO 5 SOLUCIONES 5.7. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 5 SOLUCIONES
6. Relaciones Públicas EXAMEN FINAL
ANEXO I: PARA PERSONAS CON DOMINIO DEL IDIOMA INGLÉS INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO: 1. ARTÍCULOS Y ADJETIVOS 2. PRONOMBRES Y ADJETIVOS 3. LOS NOMBRES 4. LOS VERBOS AUXILIARES Y ESPECIALES 5. LOS VERBOS: PRESENTE Y PRETÉRITO PERFECTO 6. VERBOS: PASADO Y FUTURO 7. VERBOS, PHRASAL VERBS 8. ADVERBIOS Y PREPOSICIONES 9. LAS ORACIONES I: NEGATIVAS, INTERROGATIVAS E IMPERATIVAS. 10. LAS ORACIONES II. DIRECTAS, INDIRECTAS, CONDICIONALES. RELATIVAS. 11. RUTINAS, EXPRESIONES ÚTILES 12. VOCABULARIO 13. CUADERNO DE EJERCICIOS Y SOLUCIONES
2º MÓDULO PRÁCTICO
El Módulo de Prácticas se desarrollará en hoteles de distintas cadenas Hoteleras, donde el alumno podrá optar en jornadas de 8 horas (jornada completa), o de 4 horas (media jornada), de acuerdo al tiempo disponible del alumno y su conveniencia, completando un mínimo de 160 hrs. de prácticas para obtener las certificaciones y un máximo de 500 hrs.
Prácticas
