Viernes 09 de Mayo de 2008

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Recepcionista de Hotel

Tipo de curso	Curso
Método	Semi-presencial
Certificado/Título	Diploma emitido por Master-D
Precio/Facilidades	Consultar al centro
Centro	Master-D
Prácticas	Prácticas y bolsa de empleo.
Para qué te prepara	Conocimiento pleno de las labores que se desempeñan desde la recepción, desde las labores propias del mostrador hasta las tareas de oficina, conserjería, atención telefónica, facturación, etc.
Dirigido a	A los interesados por el negocio hotelero, que posean ciertas habilidades sociales. A todos aquellos que quieran hacer de la hostelería un negocio profesional, donde no quede nada a la improvisación.

Temario	Información adicional y temario

Master-D

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Temario del curso

Curso semipresencial en toda España

MÓDULO I: INTRODUCCIÓN

Tema 1: El turismo en España.
Tema 2: Alojamientos turísticos

MÓDULO II:

Tema 1: Funcionamiento del departamento de Recepción
Tema 2: Las reservas

MÓDULO III: EL MOSTRADOR

Tema 1: Funciones del recepcionista en ele mostrador.
Tema 2: Tareas de mostrador I
Tema 3: Tareas de mostrador II.
Tema 4: Las estadísticas en recepción

MÓDULO IV:

Tema 1: Introducción a la facturación
Tema 2: Producción hotelera
Tema 3: Cuentas de facturación
Tema 4: Cierre del día.
Tema 5: Administración y contabilidad

INFORMÁTICA PARA

Tema 1: Informática básica.
Tema 2: Windows 2000.
Tema 3: Utilidades de Windows
Tema 4: Hojas de cálculo.
Tema 5: Otras aplicaciones informáticas.

MÓDULO VI: LEGISLACIÓN TURÍSTICA

Tema 1: Legislación turística I.
Tema 2: Legislación turística II.

MÓDULO VII: LA CONSERJERÍA

Tema 1: El departamento de conserjería.
Tema 2: Funciones del departamento de Conserjería.
Tema 2: Funciones del departamento de Conserjería.
Tema 3: Documentación e información.

MÓDULO VIII: RECURSOS TURÍSTICOS

Tema 1: Ocio y tiempo libre.
Tema 2: Recursos turísticos locales y regionales.
Tema 3: Planos y guías de turismo.

MÓDULO IX: ATENCIÓN TELEFÓNICA

Tema 1: La voz como elemento de venta.
Tema 2: La recepción de llamadas.
Tema 3: La negociación telefónica.
Tema 4: Finalización de la llamada.

MÓDULO X: MECÁNICA TELEFÓNICA.

Tema 1: Tratamiento de las llamadas.
Tema 2: El sistema telefónico.
Tema 3: La facturación hotelera.
Tema 4: Servicios telefónicos

MÓDULO XI: CALIDAD Y COMUNICACIÓN.

Tema 1: Calidad de servicio.
Tema 2: Técnicas de comunicación.
Tema 3: Grupos de trabajo y atención al cliente.

MÓDULO XII: INGLÉS PARA

Tema 1: Recibir a los clientes
Tema 2: Dar información turística
Tema 3: Hacer reservas.
Tema 4: Gestión de llaves y equipajes.
Tema 5: Cambio de habitación.
Tema 6: Servicios del hotel.
Tema 7: Facturación.
Tema 8: Cambio de moneda.
Tema 9: Información y atención de reclamaciones.

MATERIAL

Cuatro volúmenes que contienen 12 módulos
Guía didáctica
Cuaderno de evaluaciones
Ofimática fácil
Guía de gestión de empleo
Libro de entrevista y currículum vitae

TIPOLOGIA DE EXAMEN

Al final de cada tema hay auto evaluación que servirá al alumno para comprobar sus progresos.
Al final de cada módulo se realizará una evaluación que servirá al tutor para comprobar los avances del alumno.
Al final del curso se realizará una evaluación final que supondrá el 50% de la nota final curso. El otro 50% será la media de las evaluaciones de módulo.

CAPACITACION
· El curso capacita para cualquier puesto en el que haya que desempeñar funciones de control y facturación, gestión de habitaciones...
En este campo cabe mencionar desde la gestión de habitaciones de un hotel, hasta la gestión de las habitaciones de un hospital, pasando por residencias mayores...
Atención telefónica.
Gestión de reservas.
Gestión y organización de personal subalterno.

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