El curs pretén donar a conèixer els processos psicològics que tenen presència en les interrelacions humanes, sobretot en aquelles que intervenen en un procés de compravenda, amb l'objecte d'augmentar
Dirigido a
Dirigit a comercials, executius de comptes, directius i, en definitiva, a tots els professionals que hagin de tractar amb la gent per poder vendre el seu producte o servei.
Instalaciones del centro: Cambra de Comerç de Sabadell
Av. de Francesc Macià, 35 Sabadell 08206 Barcelona (España)
C/ Blasco de Garay, 29-49 Terrassa 08224 Barcelona (España)
Temario del curso
Definició de personalitat. Característiques de personalitat dels venedors
La percepció: factors que hi influeixen. Els esquemes psicològics
Les emocions i la seva implicació en la venda
Les expectatives d'autoeficàcia i de resultats i el seu efecte en la venda
Com fixar els objectius per augmentar la motivació
Atracció interpersonal. Com influenciar en els altres
Diferents estils de compradors. Com vendre a cada tipologia
La comunicació persuasiva des de la psicologia: qui, què, a qui i com
Canviar les actituds dels altres
Influència de prejudicis i estereotips en la venda
El llenguatge. Com potenciar la part emotiva del missatge
Què recordem? El paper de la memòria en la venda
La indumentària parla
Comunicació no verbal: la distància interpersonal, la mirada, els gestos de la cara, les mans, mostres d'inseguretat, actes de tensió, la postura, la veu, les pauses, el silenci
Tècniques d'escolta activa
El llenguatge de les necessitats
Tipologia de preguntes: tancades, obertes, neutres, condicionants, alternatives, de control
Professora:
Mónica Mendoza. Psicòloga especialitzada en vendes. Màster en Direcció Comercial
