El principal objetivo del Programa CSTA es identificar las fortalezas y las oportunidades de perfeccionamiento según es definido por los clientes. Surveys, Grupos de focalización y entrevistas personales, son la columna vertebral del un programa CSTA. Este curso se enfoca en la necesidad de implementar tal programa y que hacer para diseñar una guía que mida la satisfacción del Cliente/Ciudadano.
Dirigido a
Este ciclo de conferencias ofrece una invalorable transferencia de conocimiento para aquellos ejecutivos/empleados públicos responsables por mejorar la calidad del servicio a la clientela/ciudadanos en una organización privada u oficina publica. Las conferencias ofrecen a los participantes una experiencia, conocimiento y un pensamiento crítico para diseñar, construir e implementar un programa de mediciones estadísticas (Surveys) desde el principio al final.
Instalaciones del centro: Tecnologias Emergentes Garrido S.L.
Clara del Rey Madrid 28002 Madrid (España)
Temario del curso
LA VOZ DEL CLIENTE Porque necesitamos un programa de Satisfacción del Cliente? Hoy en día, las Organizaciones están bajo una tremenda presión de parte de sus clientes de ofrecer servicios y Valores excepcionales. Esto es tan valido tanto para el sector privado como para el sector publico. Los ciudadanos (los contribuyentes) exigen mejores servicios de sus gobiernos locales, y del gobierno federal (central). En el sector privado, los mercados financieros son menos tolerantes y complacientes y aceptan menos el estatus Quo. Esto abre una tremenda oportunidad para todos los “Departamento de Servicios” de generar un flujo de ideas en la búsqueda de mejoras en su Organización. El principal objetivo del Programa CSTA es identificar las fortalezas y las oportunidades de perfeccionamiento según es definido por los clientes. Surveys, Grupos de focalización y entrevistas personales, son la columna vertebral del un programa CSTA. Este curso se enfoca en la necesidad de implementar tal programa y que hacer para diseñar una guía que mida la satisfacción del Cliente/Ciudadano y que a la vez pueda ser reportada y manejada de una manera continua. QUIENES DEBEN ATENDER? Este ciclo de conferencias ofrece una invalorable transferencia de conocimiento para aquellos ejecutivos/empleados públicos responsables por mejorar la calidad del servicio a la clientela/ciudadanos en una organización privada u oficina publica. Las conferencias ofrecen a los participantes una experiencia, conocimiento y un pensamiento crítico para diseñar, construir e implementar un programa de mediciones estadísticas (Surveys) desde el principio al final. El perfil típico del asistente es un gerente, director de un centro de atención al cliente, gerente o director de un departamento de servicio a la clientela o ejecutivos cuyos planes profesionales se dirijan al área de atención al cliente. CONFERENCISTA Giovanni Salas, Master of Business Administration, ha desarrollado este programa y personalmente presenta la(s) conferencia(s). El señor Salas tiene una amplia experiencia en el diseño e implementación de programas de surveys y satisfacción al cliente, tanto para clientes en el sector publico como el sector privado. Igualmente es Presidente de KNOWLEDGE4YOU CORPORACION (Canada) y CORPORACION CLARIDAD (Hispanoamerica), ambas en la industria de la Inteligencia de Negocios.
