Instalaciones del centro: UN - Universidad de Navarra
Campus de la Universidad de Navarra Pamplona 31080 Navarra (España)
Paseo de Manuel Lardizabal, 13. San Sebastián 20018 Guipúzcoa (España)
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C/ Irunlarrea, 1. Pamplona 31080 Navarra (España)
Temario del curso
Módulo I
En la nueva Economía la clave está en las personas
Las Competencias
Visión global y presupuestos de partida de las competencias de eficacia
personal y relación
Proactividad: Iniciativa. Optimismo
Creatividad e Innovación
Resolución de problemas: Toma de decisiones. Capacidad de análisis.
Intuición
Liderazgo y misión personal
Gestión del tiempo
Gestión del estrés. Gestión de la incertidumbre. Autoestima. Autocontrol
Integridad: Credibilidad. Honestidad. Equidad
Desarrollo personal: Autocrítica. Autoconocimiento. Aprendizaje personal
Desarrollo de competencias personales para las relaciones
interpersonales: Paradigmas de interacción. Búsqueda del beneficio
mutuo. Comunicación afectiva. Interdependencia y sinergias. Valor de la
diversidad. Mejora Continua
Trabajo en equipo
Módulo II
Competitividad y cambio: el reto de la empresa en el nuevo mercado
internacional
La globalización
I+D+I
El VI Programa Marco de la UE
Normalización. Homologación.Certificación
Propiedad Industrial
Internacionalización de las empresas
Convenios Internacionales
El consorcio como alianza estratégica
Programas PIPE
Nuevo marco económico tras la ampliación de la UE
Como presentar una oferta comercial internacional
Instrumentos de defensa comercial: Normas de juego internacionales
Protección medioambiental: Protocolo de Kioto
Medios de pago: la importancia del crédito documentario
Seguro de crédito a la exportación
Financiación de Exportaciones
El Arbitraje en Comercio Exterior
La Dimensión Procesal del Comercio Exterior
Competencia judicial internacional: los foros objetivos
El Arbitraje en Comercio Internacional: aspectos institucionales y
procedimentales
Módulo III
La Comunicación como Competencia Profesional
Fundamentos de la comunicación
Diferencia entre comunicación e información
Comunicación efectiva. Obstáculos para la comunicación
Capacidad crítica y comunicación
Comunicación y liderazgo en equipos de trabajo
Empatía y destrezas sociales
Tipos de comunicación: lenguaje corporal, imagen y presencia
Comunicación con clientes:
Atención telefónica
Cómo tratar quejas y objeciones
Identificar al interlocutor
Detectar las necesidades del cliente
Cómo hablar en público
Importancia de la persona en la comunicación:
La Comunicación Interna
Comunicación ascendente, descendente y horizontal
Recursos
Comunicación en momentos de crisis.
La oratoria como medio de comunicación externa e interna
Relaciones Públicas
El porqué de las Relaciones Públicas
Qué son las Relaciones Públicas
El auge de las Relaciones Públicas
Relaciones Públicas y Publicidad
Relaciones Públicas y opinión pública
Comunicación Institucional
Institución, comunicación e identidad
Publicidad institucional
Identidad e imagen corporativa
Formas de comunicación Institucional
Difusión de publicaciones
Relaciones con los medios de comunicación
Introducción a los medios de comunicación social
Los grupos de comunicación nacionales e internacionales
Qué es noticia
Cómo hacer llegar las noticias a los medios de comunicación
La rueda de prensa
La nota de prensa
Pautas de corrección
Documentación informativa
Cómo mantener una buena relación con los medios de comunicación
Organización de actos
Impacto de la comunicación de la organización de actos públicos
Tipología de actos
Metodología general para el proyecto y desarrollo de eventos
Pautas aplicadas a conferencias y congresos
La asistencia y/o participación en ferias y exposiciones
Las reuniones de trabajo
El patrocinio y la colaboración con otras organizaciones
Protocolo oficial y empresarial
Normativa Oficial
Protocolo en las Comunidades Autónomas
Protocolo en las entidades locales
Protocolo extranjero. Protocolos nacionales
Ceremonial y protocolo en instituciones relevantes: la Administración de
Justicia, la Iglesia, la Universidad, las Órdenes Militares, las Reales
Academias...
Las peculiaridades del protocolo en la empresa
Protocolo en la mesa
Módulo IV (Idiomas)
GLOBAL AWARENESS. Focus on current affairs and international business.
The course will tap the wealth of information resources on the
Internet and in the media. Students will develop analytical and
communication skills through on-line and in-class activities sucha as
discussion, case studies and simulations.
Módulo V
Word avanzado: cómo sacar el máximo rendimiento a las herramientas que
nos ofrecen hoy en día los procesadores de texto. Interrelación entre
las aplicaciones de ofimática
Presentaciones eficaces en PowerPoint
Diseño de aplicaciones para la gestión profesional de la información
contenida en ficheros de Excel
Diseño de aplicaciones para la gestión profesional de la información
contenida en ficheros de Access
Imagen digital: captación y tratamiento de cualquier tipo de imagen para
su posterior adaptación a programas, presentaciones y documentos en la
empresa
Internet y comunicación: la gestión de la información en la red. Gestión
profesional de los correos electrónicos. Empleo eficaz de navegadores de
Internet. Netmeeting (videoconferencias). Office e Internet
Sistemas de gestión integral en la empresa
Tecnologías de futuro: transmisión electrónica de datos, conexión móvil,
agenda electrónica, ordenador...
...
