Sabado 26 de Julio de 2008
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Negociación y Resolución de Conflictos
Cursos de la misma temática (Atención al cliente garantizada | Titulación oficial | Prácticas)
Temario del curso
Objetivos : Mediante este curso los participantes aprenderán a:
Sentirse confiados y seguros en cualquier tipo de negociación.
Prepararse física y psicológicamente antes de los encuentros negociadores.
Utilizar el lenguaje verbal y no verbal con eficacia
Usar y controlar el espacio de los encuentros negociadores.
Utilizar el tiempo como factor beneficioso y como recurso propio.
Encontrar soluciones creativas a los conflictos.
Metodología : Ejercicios prácticos físicos (de cuerpo) y de rol. Prácticas con improvisaciones teatrales. Grabaciones audiovisuales.Programa :
2.1. La escucha activa.
2.2. Relajación y respiración.
2.3. Toma de conciencia del propio cuerpo. La comunicación no verbal.
2.4. Saludos, el contacto visual, la sonrisa y el espacio personal y privado.
3. La primera impresión.
3.1. Grabación y análisis.
3.2. ¿Qué comunicamos antes de empezar a hablar?
4. El uso del espacio y del tiempo.
4.1. Los espacios propios, ajenos y neutrales.
4.2. La manipulación del espacio.
4.3. La paciencia y el momento oportuno.
4.4. Sentir el “timing”.
5. El encuentro y el conocimiento del otro.
5.1. El primer contacto.
5.2. El error del “dar por hecho”.
5.3. Segunda grabación y comentarios.
6. La práctica negociadora.
6.1. Juegos de conflictos abiertos y cerrados.
6.2. Grabación y análisis de comportamientos.
6.3. Los objetivos. La persuasión.
6.4. El reconocimiento y control emocional.
6.5. Alcanzar el objetivo y la despedida.
Titulación oficial
Prácticas
