Mejora de la calidad de servicio

Tipo de curso	Curso para trabajadores
Método	A Distancia
Duración	30 horas
Precio/Facilidades	Gratuito
Centro	AEMES Asociación Empresarial de Mediadores de Seguros
Para qué te prepara	Adquirir y/o desarrollar los conocimientos, habilidades y actitudes que favorecen la aplicación de la filosofía de la calidad a la prestación de servicios.
Dirigido a	- -

Temario	Información adicional y temario

AEMES Asociación Empresarial de Mediadores de Seguros

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Temario del curso

1. La lógica de la calidad.
1.1. Objetivos generales.
1.2. Los servicios: características.
1.3. La Calidad en el Servicio.
1.4. La Calidad Total como herramienta para la mejora de la Calidad del Servicio.
1.5. El Modelo Europeo de Excelencia.
2. La nueva filosofía de gestión empresarial.
2.1. Objetivos generales.
2.2. Introducción.
2.3. El Marketing Relacional y la Fidelización.
2.4. Mejora de la calidad de servicios mediante la orientación al cliente.
2.5. La práctica empresarial y la gestión como servicio.
2.6. Los Equipos de Trabajo.
2.7. Conceptos Fundamentales: Grupo y Equipo de Trabajo.
2.8. La satisfacción del cliente sobre la base de la calidad.
2.9. La ingeniería de servicios.
3. Principios y sistemas de la gestión excelente.
3.1. Objetivos generales.
3.2. Introducción.
3.3. Modelos de Gestión Excelente.
3.4. Fundamentos de Gestión Excelente.
3.5. Principio 1: el cliente.
3.6. Principio 2: la mejora continua.
3.7. Principio 3: datos e indicadores.
3.8. Principio 4: Trabajo en equipo.
3.9. Principio 5: las personas y el Capital Intelectual.
3.10. Sistemas de gestión excelentes: políticas, procesos, problemas, proyectos, gestión del conocimiento.

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