Miercoles 08 de Octubre de 2008

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Mediación y Resolución de Conflictos

Tipo de curso	Curso para trabajadores
Método	Online
Duración	23 horas
Precio/Facilidades	Gratuito
Centro	MASERCISA. Escuela de Formación de UGT Madrid.
Prerrequisitos	Plan de Formación Continua dirigido a trabajadores de todos los sectores de actividad y de todas las categorías profesionales
Para qué te prepara	Objetivos Generales: Conocer qué es la gestión de conflictos y qué importancia tiene en el ámbito profesional.
Dirigido a	Trabajadores ocupados en centros de trabajo de la Comunidad Autónoma de Madrid.

Temario	Información adicional y temario

MASERCISA. Escuela de Formación de UGT Madrid.

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Temario del curso

Curso: Mediación y Resolución de Conflictos

Finalidad:

Objetivos Generales: Conocer qué es la gestión de conflictos y qué importancia tiene en el ámbito profesional.

Objetivos Específicos:

Asumir que el conflicto es una realidad dinámica.
Entender la dinámica del conflicto.
Ahondar en las causas de la aparición de conflictos.
Analizar algunas claves para la prevención de conflictos inútiles.
Conocer las vías para resolver la dimensión racional del conflicto.
Conocer las claves de una reconciliación emocionalmente madura.
Comprender el daño del silencio emocional en el conflicto.
Conocer las diferentes alternativas para el control del daño en el conflicto.
Proporcionar al alumno herramientas que le ayuden a identificar cuáles de los comportamientos relacionados con la gestión de conflictos puede mejorar y guiarle en la puesta en marcha de su plan de mejora personal.

Contenido:

Contenidos Teóricos (18 horas)

Autodiagnóstico inicial (1 hora)

Unidad 1: El conflicto como realidad (7 horas)

El conflicto

Unidad 2: Causas potenciales de la aparición del conflicto (11 horas)

Causas de la aparición de conflictos

Unidad 3: Resolución constructiva del conflicto racional (9 horas)

Vías para la resolución del conflicto

Unidad 4: Resolución constructiva del conflicto emocional (8 horas)

El conflicto emocional y su resolución

Contenidos Prácticos (18 horas)
Los contenidos expuestos anteriormente incluyen ejercicios, casos prácticos, test de autocomprobación y varios eventos (foros de debate).
Además, durante la acción formativa se pone en marcha y se ejecuta el plan de mejora del alumno.
El trabajo práctico intercalado con el contenido teórico del curso supone aproximadamente un 50% de horas de trabajo sobre el total.

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