Solicitud de admisión/matriculación. Fotocopia DNI o Pasaporte. 2 Fotografías carnet. Currículo. Título universitario. Abono de la inscripción
Titulación oficial
Título Oficial reconocido por la Comunidad de Madrid y organizado en colaboración con INDRA, una de las empresas multinacionales de mayor prestigio del sector, el Máster forma a profesionales gestores
Para qué te prepara
Reconocido como título Oficial por la Comunidad de Madrid y organizado en colaboración con INDRA, una de las empresas multinacionales de mayor prestigio del sector, el Máster forma a profesionales gestores integrales de las Tecnologías de la Información, con los conocimientos necesarios para realizar labores de consultoría, oferta, desarrollo e implantación de servicios de IT.
Instalaciones del centro: UEM - Universidad Europea de Madrid
Paseo de San Francisco de Sales 10, 1º. Madrid 28003 Madrid (España)
Plaza de Francisco Morano. Madrid 00000 Madrid (España)
Paseo de Extremadura, 7. Madrid 28011 Madrid (España)
Avda. Bruselas, 35 Alcobendas 28108 Madrid (España)
C/ Alameda, 14 Madrid 28014 Madrid (España)
Paseo Delicias, 55 Madrid 28045 Madrid (España)
C/ Tajo, s/n - Urbanización El Bosque. Villaviciosa de Odón 28670 Madrid (España)
C/ Menéndez Pidal, 43. Madrid 28016 Madrid (España)
Temario del curso
75% de contenidos teóricos (metodología del caso) y 25% de trabajo
práctico del alumno. Módulo 0 Visión y Misión del Director de
las TI
Tema 0.1 Escenarios de Gestión
Tema 0.2 Gestión de la Demanda interna
Tema 0.3 Rol del Director de TI en el comité de Dirección
Tema 0.4 Concepto de Servicio. Operación versus Proyecto
Módulo 1 Competencias Transversales
Tema 1.1 Habilidades Comunicativas Escritas y Orales
Tema 1.2 Habilidades Directivas: liderazgo y pensamiento creativo para
la solución de problemas
Tema 1.3 Gestión del Tiempo
Tema 1.4 Organización y desarrollo de reuniones
Módulo 2 Gestión de Servicios de IT: Oferta de Externalización
Tema 2.1 Plan de adquisición
Tema 2.2 Generación de RFP y Selección de de proveedor
Tema 2.3 Generación de Oferta
Tema 2.4 Modelo de Costes y Precios
Módulo 3 Gestión de Servicios de TI: Fase de Transición/Retorno del
Servicio
Tema 3.1 Ciclo de vida del servicio
Tema 3.2 Programa de Transición
Tema 3.3 Diligencias previas y Transferencia del conocimiento
Tema 3.4 Plan de Retorno
Módulo 4 Gestión de Servicios de TI: Fase de prestación del servicio
Tema 4.1 La función del Gestor de Servicios: Planificación, ejecución,
seguimiento y control
Tema 4.2 Modelo de gestión: Orientado a procesos, a competencias o a
sistemas
Tema 4.3 Procesos de soporte del Servicio
Tema 4.4 Procesos de provisión del Servicio
Tema 4.5 Modelo de relación: Interno, Cliente y Proveedores
Tema 4.6 Herramientas de Gestión: BSC, ANS, informes de seguimiento,
Gestión del conocimiento, etc
Módulo 5 Servicios de Producción
Tema 5.1 Proceso de implantación de la gestión Infraestructuras TIC:
Diseño, planificación, despliegue, operación y Soporte Técnico
Tema 5.2 Modelo de Gestión por competencias
Tema 5.3 Centro de Atención a Usuarios
Tema 5.4 Bases de datos
Tema 5.5 Comunicaciones
Tema 5.6 Sistemas Operativos
Tema 5.7 Seguridad
Tema 5.8 Productos y Middleware
Tema 5.9 Herramientas de Seguimiento y Control. Soluciones de Mercado:
IBM, HP, BMC, CA, etc.
Módulo 6 Gestión de Equipos
Tema 6.1 Planificación de recursos
Tema 6.2 Selección y desarrollo profesional
Tema 6.3 Modelos de Evaluación del Desempeño
Tema 6.4 Gestión de la Pirámide de recursos
Módulo 7 Gestión de la Calidad
Tema 7.1 Fundamentos de la calidad
Tema 7.2 Sistema de Calidad
Tema 7.3 Normas y Certificaciones: ISO9000, ISO2000, ISO27001, CMMI
Tema 7.4 Calidad del Servicio (IQO)
Tema 7.5 Técnicas y herramientas de Calidad
Tema 7.6 Métodos de detección de la Satisfacción
Tema 7.7 Plan de Mejora
Módulo 8 Gestión de Aplicaciones
Tema 8.1 Alineación de Negocio y las aplicaciones
Tema 8.2 Ciclo de vida de la gestión de aplicaciones
Tema 8.3 Roles y Funciones
Tema 8.4 Métodos de Estimación de esfuerzos (Puntos Función, COCOMO,
etc)
Tema 8.5 Modelo de Madurez en la gestión de aplicaciones CMMi
Módulo 9 Gestion de Proyectos
Tema 9.1 Proceso de Inicio
Tema 9.2 Proceso de Planificación
Tema 9.3 Proceso de Ejecución
Tema 9.4 Proceso de Monitorización y Control
Tema 9.5 Proceso Cierre
Tema 9.6 Gestión de Proyectos Internacionales
Módulo 10 Gestión Económica
Tema 10.1 Conceptos financieros y contabilidad
Tema 10.2 Ciclo de vida de la gestión financiera (Presupuesto, costes
e imputación)
Tema 10.3 Servicios financieros (renting, etc)
Presentación En el entorno
económico en el que actualmente vivimos, la información y el conocimiento
constituyen una ventaja competitiva sostenible y un factor productivo
estratégico que, con una adecuada aplicación de las Tecnologías de la
Información (Information Technology o IT), representa
una clave de éxito de la empresa de hoy. Al facilitar la expansión
del abanico de productos, la mejora del servicio al cliente, la mejor
respuesta a la demanda y el desarrollo de la innovación, dichas
tecnologías ofrecen nuevas expectativas para las empresas tanto grandes
como pequeñas y consiguen incrementar de forma extraordinaria la
eficiencia de las organizaciones. En un entorno cada vez más
profesionalizado, las empresas se encuentran con distintas alternativas de
gestión de las tecnologías: la gestión propia, la externalización y la
formula mixta (interna y externa). En cualquiera de los esquemas
anteriores, el conocimiento de la gestión de los servicios de IT, tanto
desde el punto de vista del cliente como del proveedor de dichos
servicios, se convierte en una herramienta fundamental para todo
profesional del sector. El uso de estándares de mercado y la aplicación
de mejores prácticas aceptadas por las empresas más reconocidas del sector
se convierten en los aliados perfectos para realizar una gestión óptima de
servicios, procesos y proyectos de IT. Organizado en colaboración
con INDRA, una de las empresas multinacionales de mayor prestigio del
sector, el Máster Oficial en Gestión Integral de las Tecnologías de la
Información proporciona las herramientas y los conocimientos
necesarios para llevar a cabo una gestión exitosa de todo el ciclo de vida
de un servicio de IT, de la definición a la prestación, dentro del entorno
de una gran empresa proveedora de servicios:
Demanda y oferta, entornos de trabajo, operaciones;
Modelos de gestión de servicios de IT;
Metodología: técnicas y herramientas;
Contacto directo con la profesión (proyectos reales);
Prácticas remuneradas (600?/mes durante 2 meses);
Gran empleabilidad.
Una vez finalizado el Máster, al alumno estará preparado para desarrollar
su actividad profesional como gestor integral de las Tecnologías de la
Información, con los conocimientos necesarios para realizar labores de
consultoría, oferta, desarrollo e implantación de servicios de IT en el
entorno de grandes empresas, tanto clientes, como proveedoras de dichos
servicios Dirección Pedro
J. Lara Departamento de Sistemas Informáticos Escuela
Superior Politécnica - Universidad Europea de Madrid Miguel
Ángel Pascual Director de Operaciones de Outsourcing de
INDRA Sistemas, S.A.
Duración y horario El
Máster tiene una duración de 60 créditos ECTS (360
horas presénciales y 180 horas de prácticas en empresas) distribuidos de
septiembre de 2007 a junio de 2008. Horario: Jueves: de 18:00 a 22:00
horas. Viernes: de 17:00 a 22:00 horas. Sábados: de 9:30 a 14:30
horas. Las clases se imparten en las aulas y laboratorios del Campus de
la Universidad Europea de Madrid (Villaviciosa de Odón); las prácticas en
las instalaciones de INDRA (Madrid) o en las empresas donde se lleve a
cabo el proyecto asignado.
Titulación oficial
