Sabado 26 de Julio de 2008
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Master Internacional en Secretariado Ejecutivo
Cursos Relacionados (Atención al cliente garantizada | Titulación oficial | Prácticas)
Temario del curso
RETO EUROPEO Y CULTURA DE EMPRESA
La empresa en el 2000.
Estructura de la empresa.
La Empresa como sistema.
El reto Europeo y la Cultura de la Empresa.
El equipo de trabajo y la calidad total.
¿Qué es dirigir?.
La secretaria ejecutiva y su carrera profesional.
Evolución del Rol Secretarial.
Funciones del puesto de secretaria.
La relación jefe-secretaria.
La calidad total.
El equipo de trabajo y la calidad total.
El cliente interno.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN (I)
Fundamentos del proceso de la comunicación.
Barreras de la comunicación.
Leyes de la comunicación.
Arco de distorsión.
Efecto pigmalión.
Escucha activa.
Reglas para saber escuchar.
Lenguaje verbbal y no-verbal.
Claves no verbales.
Comunicación en la empresa: ascendente, descendente y colateral.
TÉCNICAS DE PRESENTACIONES PARA TRABAJAR EN EQUIPO
Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación.
Cómo ser eficaces con cualquier tipo de grupo.
Cómo organizar y desarrollar una presentación.
Técnicas para hablar en público.
Diferentes tipos de audiencias.
Manejo de situaciones especiales.
Cómo superar el miedo escénico.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN (II)
Barreras de la Comunicación Escrita.
La lectura activa.
Los Recursos Lingüísticos.
Reglas de concordancia.
Errores del idioma.
Elementos mal colocados en la frase.
Leísmo y Laísmo.
Selección de palabras adecuadas.
Perfeccionamiento del estilo de redacción.
Legibilidad.
Reglas para comunicaciones internas y externas. Emails, cartas, informes, actas, notas, comunicados de prensa, plantillas, etc
HABILIDADES EJECUTIVAS
Cómo gestionar el tiempo.
Organización del trabajo.
Reglas de las tres "E"
Cómo establecer prioridades.
Aprender a delegar y controlar.
Causas de las pérdidas de tiempo.
Cómo reducir los "ladrones del tiempo"
Cómo reducir los "ladrones del tiempo".
Procedimientos de simplificación del trabajo.
Entorno físico.
Plantillas y formularios.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y E-CALIDAD
Nuevas Técnicas de Organización: las 5 S.
Fundamentos y Normas de un Archivo Eficaz.
E-calidad.
Internet: Búsquedas. Webs.
Intranet: Gestión del Conocimiento.
E-mail: La Netiquette.
RELACIONES INTERPERSONALES
Psicología de nuestros interlocutores.
Caricias psicológicas.
Técnicas de comunicación interpersonal.
Habilidades sociales.
La asertividad como tratamiento de un conflicto.
Técnicas asertivas.
Cómo manejar a la gente emocional.
Cómo manejar problemas personales.
Situaciones vitales de "stress".
LAS RELACIONES PÚBLICAS DE LA EMPRESA
Concepto y filosofía de las RR.PP.
¿Qué es la imagen?
Relaciones púbblicas internas y externas.
Diferencias entre relaciones públicas y publicidad.
Atención de visitas.
Organización de reuniones.
Fases de una reunión.
Convocatoria, orden del día y agenda.
LA SECRETARIA COMO IMAGEN DE EMPRESA.
La secretaria RR.PP. de la empresa.
Reglas de protocolo en las actividades socio-profesionales.
Invitaciones, tratamientos. El visitante extranjero y presentaciones y saludos.
Actos colectivos de trabajo. Comidas. (precedencias y colocación).
Reglas de etiqueta social.
Compromisos sociales. Fallecimientos, etc.
Cortesía al teléfono.
Protocolo en el coche.
Importancia de la imagen personal y profesional.
MÓDULO OPCIONAL
TELEPHONING
TELEPHONING
Handle calls in English with more confidence by practicing "telephone English" in the following situations:
Making and answering calls.
Filtering calls and making excuses diplomatically.
Obtaining and giving information.
Making reservations and travel arrangements.
Formación relacionada...
Cursos de Master Internacional en Secretariado Ejecutivo en....
Presencial
(4)
Prácticas
