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| Home / Cursos de Economía y Empresa / Cursos de Personal de Apoyo y Secretariado |
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Prácticas
EDIO AMBIENTE, COMUNICACIÓN-MARKETING - FISCAL-CONTABILIDAD. Formación especializada tanto presencial como a distancia y on line . Cursos monográficos, superiores y Master. Especializados en selección de personal para personal administrativo y comercial....
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PROGRAMA ACADEMICO El Concepto de Empresa (Manual I). · Definición y características de la Empresa Derecho Empresarial (Manual I). · Tipos de Sociedades y principales características definitorias a) Concepto b) Características c) Obligaciones Fiscales d) Legislación aplicable a cada una de ellas · Formas de Financiación de la Empresa · El Contrato de trabajo. Modelos de Contratación Derecho Mercantil (Manual II). · Cuentas Anuales · Obligaciones Mercantiles de la Empresa · Tramitación de la documentación ante el Registro · Gestiones Notariales Impuestos /Contabilidad (Manual III). · El Balance · La cuenta de resultados y su interpretación · Costes fijos y Costes variables · Margen de beneficios · Contabilidad Básica · Libros y Documentos Contables · Conceptos fundamentales para conocer el estado financiero de una empresa · Previsión de Ingresos / Gastos del Dpto. Comercial · Tramitación de Impuestos Gestión de Necesidades de RR.HH en el Area Comercial (. Manual IV). · Planificación de Plantillas · Análisis y Descripción de Puestos de trabajo · Estructura Organizacional: El Organigrama · Reclutamiento · Proceso de Selección · Incorporación a la empresa: Manual de Acogida · Valoración de puestos de trabajo · Análisis de las Necesidades de Formación Marketing (Manual V). · Comunicación en la Empresa. Distintas variables · Marketing estratégico · Comportamiento del Consumidor · Investigación y segmentación de Mercados · Producto / Precio / Distribución /Promoción · Plan de Marketing · La Publicidad. Marketing Directo · El servicio de Atención al Cliente Gestión Informatizada del Puesto (Libro de texto de Ediciones ENI). · Elaboración de informes, presentaciones, presupuestos, etc. · Ofimática (Word 03, Excel 03, Access 03, Power Point 03, Outlook). · A3 Con (Programa de Contabilidad Informatizada) Protocolo y RR.PP. (Manual VI). · Presentaciones y saludos · El tratamiento social y la cortesía al teléfono · Reglas de cortesía y de saber estar de una secretaria · Organización de reuniones, congresos, eventos · Hablar en Público · Las invitaciones en España y en el extranjero · Regalos sociales y regalos de empresa · El protocolo en la mesa · La actuación del invitado · Protocolo en el coche Clientes y Proveedores (Manual VI). · Búsqueda de Proveedores · Actualización de base de datos (Clientes/Proveedores reales y potenciales) · Elaboración de presupuestos · Coordinación de entrevistas y reuniones · Contratación de servicios auxiliares al Dpto. Comercial (Catering, Equipos audio/video, Salas de reuniones, etc). · Técnicas de Negociación Comercial · La Gestión de la cartera de Clientes · Reclamaciones · Administración de documentos Logística (Manual VI). · Asignación Cliente/Vendedor · Coordinación de Proyectos establecidos por el Dpto. Comercial · Gestión de Incidencias · Control de pagos, fechas de entrega, devoluciones, etc · Gestión Post-Venta (Cuestionarios de satisfacción del cliente) · Participación en la elaboración de Campañas comerciales · Atención personalizada al cliente, CRM; (Felicitaciones de Navidad, Cumpleaños, Aniversarios, etc). Gestión Telefónica (Manual VII). · Ventajas e Inconvenientes de la atención por teléfono · Saber planificar · Mostrar una buena actitud · El filtro · Características del Interlocutor · Conversaciones difíciles o delicadas Secretaria Profesional (Manual VIII). · Perfil de un buen profesional · Funciones principales · Su Rol en la Empresa · El Directivo (Estilos de Dirección) · Equipo de Ventas · Otros Departamentos · Instalaciones (Impresoras, PCs, Cañón de luz, Fax, Scáner, Centralita, Mobiliario, etc). Gestión y Planificación del trabajo diario (Manual VIII). · Planificar objetivos y establecer prioridades · Gestión efectiva del tiempo · Agenda Electrónica · Principales tareas y funciones Gestión y Archivo de Documentación (Manual VIII). · Correo Postal · Fax · Mensajería |
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