Titulados Universitarios, Diplomados o Profesionales con experiencia mínima de 3 años.
Titulación oficial
Instituto Superior de Marketing-ESIC
Prácticas
Se incluyen Prácticas en Empresa y Bolsa de Trabajo.
Para qué te prepara
El objetivo es que el profesional aprenda a desarrollar, gestionar y dirigir Programas de Comunicación Directa e Interactiva, de Marketing Relacional y CRM, y de Venta a Distancia y Comercio Electrónico desde el principio hasta el fin y en un entorno donde todos los medios y canales apropiados se deben integrar sin fisuras.
Dirigido a
Profesionales o futuros profesionales del Marketing, la Comunicación, las Ventas y las Nuevas Tecnologías que deseen desarrollarse en las disciplinas del Marketing Relacional, Directo y/o Digital.
ISM nació con el interés constante de dar soluciones a todas las personas, empre
sas y administraciones que desean formarse en marketing, comunicación y las ventas. Controlar las herramientas y hacer de ellas el camino perfecto para comprender el mercado y los gustos variables de los consumidores. Vamos a enseñarle a proporcionar valores competitivos.
Queremos ofrecerle todo...
Cursos de la misma temática (Atención al cliente garantizada | Titulación oficial | Prácticas)
Instalaciones del centro: Instituto Superior de Marketing-ESIC
Santaló, 36-38 Barcelona 08021 Barcelona (España)
Temario del curso
MÓDULO 1: MARKETING RELACIONAL Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Diseño, planificación y desarrollo de un programa de marketing relacional (II): estrategias de fidelización y vinculación del cliente a la marca
Programas de Recompensa y Multisponsor
Los fundamentos en la gestión de información: bases de datos, análisis y segmentación de clientes
Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional
Implementación de un sistema de diálogo y mejora con el cliente
Customer Care: la atención y el servicio al cliente
El valor del cliente, la satisfacción y la calidad. Cómo gestionar los activos intangibles en la relación con el cliente
El marketing de las experiencias
Ordenación legal europea
PONENCIA MAGISTRAL: MARKETING DIGITAL
MÓDULO 2: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
La Planificación de un sistema CRM: los elementos fundamentales
Procesos y arquitectura de sistemas
CRM operacional
CRM análitico: de los datos al conocimiento
Iniciativas de marketing en el CRM
Iniciativas en la automatización de fuerza de ventas
CRM en el customer service
CRM en el e-marketing
“Content Management”: La gestión de contenido como elemento de marketing relacional.
Implementando un sistema de CRM
Panorama y comparación de Soluciones CRM
MÓDULO 3: MARKETING DIRECTO INTEGRADO
El Nuevo Marketing: Marketing Relacional, Directo e Interactivo
Cómo Crear Ofertas: Posicionamiento, Ofertas e Incentivos
Ejecución de Campañas de Generación de Respuesta a través de Medios Masivos
Ejecución de campañas a través del mailing
Ejecución de campañas a través de telemarketing
Comunicación y generación de leads a través de eventos y ferias
Marketing directo & interactivo integrado con la fuerza de ventas y red de distribución
Comunicación directa & interactiva a través del móvil
Ejecución de campañas a través de e-marketing
Comunicación directa & interactiva a través de la tv digital
Comunicación: la gestión de la presencia en medios para generación de leads
PONENCIA MAGISTRAL: MARKETING RELACIONAL
MÓDULO 4: GESTIÓN DE CAMPAÑAS DE MARKETING INTEGRADO
Planificación, control y seguimiento de una campaña de marketing directo
La fase de investigación de campaña
El punto de partida: elaborar un briefing completo
Análisis de márgenes y de costes permitidos
Procesos, Planificación y Contratación de los Medios Masivos para generar repuesta directa
Procesos, Planificación y Contratación de los Medios Directos e Interactivos para generar repuesta directa
Pre-producción y producción de campañas
Fulfilment: personalización, manipulado y envío
La importancia crucial del test de campañas, análisis de resultados y roll-out
Ordenación legal europea del marketing directo e interactivo
MÓDULO 5: MARKETING DIGITAL
Contexto del E-marketing
El target en el Contexto del E-marketing: conceptos, estrategias y metodologías
Web marketing: Construcción y desarrollo de una Web de éxito
Web Marketing: Comunidades virtuales
Web Marketing: Generación de tráfico al Website
Los canales en el e-marketing: Métodos de generación de tráfico
Los canales en el e-marketing: E-mail marketing
Gestión de la información y procesos
Planificación y desarrollo de productos y servicios en Internet
Plan de comunicación en Internet
Plan de comunicación en Internet
Plan de marketing relacional en Internet
PONENCIA MAGISTRAL: MARKETING RELACIONAL
MÓDULO 6: COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico como canal estratégico de ventas en el s. XXI
Puesta en Marcha: ¿Cómo Crear o Adaptar un Negocio On Line (I): Back End
Puesta en Marcha: ¿Cómo Crear o Adaptar un Negocio On Line? (II): Front End
Cómo generar tráfico a la website
Fidelización On line: Cómo incrementar las ventas de clientes
Cómo Gestionar la Logística y Fulfillment en el Comercio Electrónico
Seguridad en los Medios de Pago On Line
Comercio Electrónico en un Entorno B2B
Comercio Electrónico en Dispositivos Móviles e ITV
TITULACIÓN: Master Europeo en Marketing Relacional, Directo & Interactivo por ESIC-ICEMD. Diploma avalado por FECEMD EUROPEAN DIPLOMA otorgado por FEDMA
Titulación oficial
Prácticas
sas y administraciones que desean formarse en marketing, comunicación y las ventas. Controlar las herramientas y hacer de ellas el camino perfecto para comprender el mercado y los gustos variables de los consumidores. Vamos a enseñarle a proporcionar valores competitivos.
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