Master en Gestión y Dirección: Comercial, Marketing, Publicidad, Comunicación y E-Commerce

OBJETIVOS DEL CURSO

ESPECIALIZACIÓN. La finalidad principal de este postgrado es alcanzar el nivel formativo óptimo para la resolución de las labores propias de los departamentos de Marketing, Comercial y Comunicación de la empresa.

FLEXIBILIDAD. Prepara al alumno además, para adaptarse a diferentes equipos de trabajo estando capacitado para el desempeño de tareas interdepartamentales.

PROMOCIÓN. Igualmente este Master proporciona las herramientas que actúan como trampolín en el desarrollo profesional de alumno.

ACABADO EL MASTER EL ALUMNO ESTARÁ CAPACITADO PARA: - Estudiar y determinar una ""visión global"" relacionada con todas las actividades que integran la función de marketing en las organizaciones. - Analizar, establecer y aplicar las diferentes estrategias y políticas de marketing, adaptadas al actual entorno competitivo. - Entender el cambio estructural de la concepción del marketing. - Crear y desarrollar campañas publicitarias efectivas. - Operar tanto en Agencias de Publicidad, como en los departamentos de publicidad de los anunciantes y en medios de comunicación. - Conocer los procedimientos de análisis de oportunidades de negocios. - Dirigir, gestionar y liderar equipos comerciales. - Conocer e implementar técnicas de ventas y promociones. - Desempeñarse en direcciones gerenciales de nivel medio (dirección de departamentos). - Crear y materializar ideas innovadoras. - Desarrollar e implementar planes de comunicación interna y externa en las organizaciones. - Desarrollar la creatividad personal de cara a un mejor rendimiento profesional y corporativo. - Estudiar, analizar e implementar e-Business. - Facilitar la aplicación de las nuevas tecnologías en las organizaciones.

CONTENIDOS

El temario se estructura sobre los siguientes módulos, los cuales le facilitan la organización y progresión del curso:

COMUNICACIÓN INTERNA

Cultura de empresa

1. Concepto y significado de la cultura de empresa. 2. Análisis de la Cultura. Tipos de cultura 4. La gestión de la cultura de empresa 5. Influir en la cultura empresarial 6. Recomendaciones para un diagnóstico de cultura empresarial 7. Cultura y Cambio Organizacional 8. Conclusión

Comunicación Interna de la Empresa 1. Introducción al concepto de comunicación 2. La organización empresarial 3. El modelo de calidad en la empresa 4. La cultura empresarial 5. La comunicación en la empresa 6. La comunicación interna en el entramado empresarial 7. Comunicación interna y activo humano 8. El liderazgo 9. Comunicación de crisis 10. Las herramientas físicas de la comunicación interna 11. Cómo se redactan los documentos internos 12. Aportación de las nuevas tecnologías a la comunicación 13. Conexión entre comunicación interna y externa 14. Pautas para la creación de un departamento de comunicación interna

COMUNICACIÓN EXTERNA

Introducción a la Comunicación Externa

1. Acciones y Funciones de la Comunicación Externa 2. El Director de comunicación 3. Identificación de los siguientes términos: 4. Plan de Comunicación 5. La Comunicación Corporativa en la estrategia empresarial 6. La identidad corporativa 7. Imagen Corporativa

Herramientas / Medios de la Comunicación Externa

1. Las Relaciones Públicas, disciplina de la Comunicación Corporativa 2. Patrocinio y Mecenazgo como herramienta de la Comunicación 3. Publicidad aplicada a la Comunicación Externa 4. Merchandising, otra herramienta de la Comunicación 5. Marketing: sistema de comunicación de la empresa 6. La Marca y Comunicación 7. Marketing Relacional, comunicación 1:1

Internet, Mailing y Telemarketing aplicado a la Comunicación Externa

1. Internet 2. Mailing 3. Telemarketing

CONSULTORíA DE COMUNICACIÓN: GESTIÓN DE CLIENTES EXTERNOS

La relación con el cliente

1. Objetivos 2. Política de comunicación 3. Planificación de medios 4. Seguimiento y resultados

La relación con los medios

1. Los interlocutores 2. Contenido de la información 3. Envío y presentación de la información 4. Seguimiento de medios

Casos prácticos

1. Comunicación corporativa y de producto: People Call 2. Gestión de crisis: ANEFRYC Autoevaluación

MARKETING

Introducción al Marketing

1. El Marketing como Filosofía 2. El Marketing como Función 3. El Marketing en nuestras Vidas 4. Origen y Desarrollo del término Marketing 5. El Marketing en el Presente y Futuro 6. El Marketing como Actividad Empresarial 7. El Mercado 8. Aplicación a la Realidad 9. Autoevaluación

Conceptos Teóricos Básicos del Marketing Estratégico

1. Análisis de las Fuerzas Competitivas 2. ¿Qué es una Ventaja Competitiva? 3. Estrategias de Diferenciación 4. Etapas del Análisis Competitivo 5. Esquema de las Fuerzas Competitivas de Porter 6. Barreras de Entrada y de Salida 7. La Competencia 8. Productos Sustitutos 9. Cómo actuar frente a la Competencia 10. Niveles de Competitividad 11. Determinación del Perfil de respuesta del Competidor 12. ¿Cómo se consigue ser Competitivo? 13. Estrategias para alcanzar la Competitividad 14. Aplicado a la Realidad 15. Autoevaluación

El Comportamiento del Consumidor

1. Las Necesidades 2. Clasificación de las Necesidades 3. Las Necesidades y el Consumidor 4. Identificación de una Necesidad por parte de la Empresa 5. Los Deseos 6. La Demanda 7. El Consumidor 8. La Conducta del Consumidor 9. El Comportamiento del Consumidor 10. Determinantes del Comportamiento del Consumidor 11. El Proceso de Decisión de Compra 12. Modelos del Comportamiento del Consumidor 13. Aplicado a la Realidad 14. Autoevaluación

Investigación de Mercados

1. Definición 2. Funciones de la Investigación de Mercados 3. Proceso de la Investigación de Mercados 4. Tipos de Estudios de Mercados 5. Estudios de Mercado más utilizados por las Empresas 6. Investigación de Mercados en la Estrategia de Marketing 7. Marketing Estratégico 8. Marketing Operacional 9. Algunos tipos de Investigaciones de Mercados 10. Aplicaciones de la Investigación de Mercados 11. Proceso de Identificación y Desarrollo del Nuevos Productos 12. Brief de Investigación de Mercados 13. Aplicación a la Realidad 14. Autoevaluación

Segmentación de Mercados

1. Segmento de Mercado 2. Segmentación de Mercado 3. Tipos de Segmentación de Mercados 4. Requisitos de la Segmentación de Mercado 5. Características de una buena Segmentación 6. Criterios y Bases para una Segmentación de Mercados 7. Tablas para Consumidores 8. Proceso de Segmentación de Mercados 9. Ventajas de la Segmentación de Mercados 10. Posicionamiento Estratégico 11. Tipos de Posicionamiento 12. Método para Posicionar un Producto 13. Ejemplos de Posicionamiento 14. Aplicación a la Realidad 15. Autoevaluación

Marketing Mix - Producto

1. Marketing Mix - Definición 2. Definición de Producto 3. Niveles de Producto 4. Atributos del Producto 5. Gama y Línea de Productos 6. Estrategias de Líneas de Producto 7. Desarrollo y Diseño de Nuevos Productos 8. Ciclo de Vida del Producto 9. Estrategia de Productos 10. Aplicación a la Realidad 11. Autoevaluación

El Producto

1. Definición de Producto 2. Niveles de Producto 3. Atributos del Producto 4. Gama y Líneas de Producto 5. Estrategias de Líneas de Producto 6. Desarrollo y diseño de Nuevos Productos 7. Ciclo de Vida del Producto 8. Aplicado a la Realidad 9. Autoevaluación

Marketing Mix - El Precio

1. Definición 2. El Precio en el Marketing 3. Objetivo de Precios 4. Fijación de Precios 5. Selección del Objetivo de la Fijación del Precio 6. Determinación de la Demanda 7. Elasticidad de la Demanda 8. Estrategias para afinar el Precio 9. Estrategias Especiales de Precio 10. Precios durante tiempos de Dificultades Económicas 11. Aplicación a la Realidad 12. Autoevaluación

Marketing Mix - Distribución

1. La Distribución 2. ¿Qué buscan los clientes en la Distribución? 3. Canales de Distribución 4. Los Intermediarios 5. Clasificación de los Canales de Distribución 6. Diseños y Estructuras de Canales de Distribución 7. Selección de los Canales de Distribución (Factores que Influyen) 8. Estrategias de Cobertura de Mercado 9. Criterios para la Elección de un Canal de Distribución 10. Trade Marketing 11. El Sistema de Franquicias 12. Aplicación a la Realidad 13. Autoevaluación

Marketing Mix - Promoción

1. La Comunicación 2. Componentes de la Comunicación 3. La Promoción: Significado e Importancia 4. La Estrategia Promocional 5. Venta Personal 6. Publicidad 7. Envase y Empaque 8. Promoción de Ventas 9. Merchandising 10. Relaciones Públicas 11. Patrocinio y Mecenazgo 12. Promoción Punto de Venta 13. Marketing Directo 14. El Correo Directo o Mailing 15. Telemarketing o Marketing Telefónico 16. Aplicación a la Realidad 17. Autoevaluación

Plan de Marketing

1. Planeamiento Estratégico 2. El Plan de Marketing Estratégico 3. Realización del Plan de Marketing: 4. Feed Back 5. Dificultades o Inconvenientes 6. Aplicaciones a la Realidad 7. Autoevaluación

El Departamento de Marketing

1. Evolución del Departamento de Marketing 2. Organización del Departamento de Marketing 3. Estructura del Departamento de Marketing 4. Actividades del Departamento de Marketing 5. El Responsable de Marketing 6. El Responsable de Producto 7. El Responsable de Investigación 8. El Responsable de Publicidad 9. El Responsable de Ventas

PUBLICIDAD

Introducción a la Publicidad

1. Introducción 2. El fenómeno Publicitario 3. ¿Funciona la Publicidad? La empresa como anunciante 1. ¿Quién es Anunciante? 2. La intención del anunciante 3. Fundamentos estratégicos de la publicidad

Medios Publicitarios

1. Medios Publicitarios Convencionales (above the line) 2. Medios Publicitarios no convencionales (below the line) Empresas de Servicios Auxiliares 1. Definición 2. Tipos de empresas auxiliares

Planificación Estratégica de los Medios

1. Introducción 2. Proceso de planificación Comunicación creativa publicitaria 1. Introducción 2. Proceso creativo 3. Como persuadir a nuestro público I 4. Cómo persuadir a nuestro público II

El consumidor / perceptor

1. Introducción 2. La fuerza del consumidor 3. La actitud del consumidor frente a la Publicidad 4. ¿Cómo captar la atención del público?

La Agencia Publicitaria

1. Un poco de historia 2. ¿Qué es una "Agencia Publicitaria"? 3. Estructura de la Agencia Publicitaria 4. ¿Cómo cobran las Agencias Publicitarias? 5. Aspectos a tener en cuenta al seleccionar una Agencia de Publicidad 6. Escoger la agencia adecuada 7. Funciones de la Agencia de Publicidad 8. Tipos de Agencias Publicitarias 9. Dimensión jurídica

Centrales de Medios

1. Concepto 2. Clases de Centrales de Medios 3. Organización de las Centrales de Medios 4. Ventajas y desventajas

E-COMMERCE

Introducción al Comercio Electrónico

1. Tecnologías de la Información y la Comunicación 2. Definición de Comercio Electrónico 3. Comercio Electrónico: Elementos Fundamentales 4. Nuevas Oportunidades 5. Nuevos Retos y Posibles Dificultades 6. Nuevos tipos de intermediarios 7. Modalidades de Comercio Electrónico

El Escenario Tecnológico

1. Evolución y Servicios en Internet 2. Redes 3. Protocolos de Comunicación en Internet 4. Dominios 5. Acceso a Internet 6. Intranets 7. Extranets 8. Sitios Web: Estructura y Características 9. XML

Comercio Electrónico entre Empresas (B2B)

1. Definiendo el B2B 2. EDI como sistema de intercambio electrónico entre empresas 3. Utilidad del B2B para las compañías 4. e-Procurement 5. e-Purchasing 6. Tipos de Modelos de negocio en el B2B 7. Marketplaces 8. El B2B para las Pymes 9. Aspectos técnicos del B2B 10. Mercado del B2B

Comercio Electrónico de Empresa a Consumidor (B2C)

1. Introducción 2. Necesidades y Beneficios del B2C 3. Soluciones para el Comercio Electrónico B2C 4. Tienda Virtual 5. Centro Comercial o Mall Virtual 6. Informe diarios 7. Llevar a la práctica un proyecto B2C. Mercado del B2C

Mecanismos de Pago y Aspectos de Seguridad

1. Cuestiones Generales sobre el Pago por Internet 2. El mecanismo de compra en el comercio electrónico 3. Sistemas de pago en Internet 4. Los sistemas de pago en el Comercio Electrónico B2B 5. Aspectos de seguridad de las transacciones en Internet 6. Condiciones necesarias para la seguridad en el comercio electrónico 7. Cómo funcionan los métodos de cifrado 8. Mecanismos de certificación y firma digital 9. Protocolos de seguridad en las transacciones: SSL y SET

Marketing en Internet

1. Principales rasgos del marketing en Internet 2. Elementos de marketing en un sitio web 3. Características de la Publicidad en Internet 4. Mecanismos de promoción de un sitio web 5. Medición de la efectividad de la publicidad on-line 6. La gestión de la relación con el cliente: CRM

La Importancia de la Logística en el Comercio Electrónico

1. Introducción 2. El comercio electrónico y sus imperativos en el ámbito de la distribución física 3. Las empresas que brindan servicios logísticos 4. Particularidades de la distribución en el comercio electrónico 5. Gestión de la devolución de productos

Aspectos Jurídicos del Comercio Electrónico

1. Introducción 2. Los inconvenientes jurídicos de la contratación electrónica 3. La normativa española y comunitaria en materia de contratación electrónica 4. Cuestiones legales acerca de la propiedad intelectual en Internet 5. Consideraciones sobre Fiscalidad en Internet 6. La normativa en materia de protección de datos en Internet 7. La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE)

Modelos de Negocio en el Comercio Electrónico

1. Introducción 2. Clasificación general de Modelos de Negocio en Internet 3. Clasificación de los modelos de negocio de acuerdo con los participantes 4. Servicios Financieros y Banca Virtual

GESTIÓN COMERCIAL

Comunicación de enfoque directo a ventas

1. Flujos de comunicación. Análisis del proceso de comunicación 2. Obstáculos de la comunicación 3. Intercambio de estímulos y mensajes 4. La comunicación comercial

Las entrevistas comerciales / ventas

1. Planteamiento y desarrollo de la entrevista 2. La estructura de la entrevista de ventas 3. La venta telefónica

Técnicas de negociación comercial

1. Conceptos Básicos de negociación 2. Tipos de negociación 3. Fases de la negociación 4. Tipos de negociadores 5. Herramientas y tácticas de negociación 6. Negociación internacional

Comportamiento del consumidor

1. Conceptos básicos 2. Necesidades, deseos, motivaciones y demandas 3. Proceso de toma de decisiones del consumidor 4. El proceso de compra en las organizaciones

El Servicio de Atención al Cliente

1. Introducción: El servicio de atención al cliente en los procesos de compraventa 2. El servicio postventa 3. Tratamiento de las reclamaciones 4. Control de la calidad del servicio

La gestión de la cartera de clientes

1. La cartera de clientes 2. Clasificación de la cartera de clientes 3. La gestión de la cartera de clientes

Hablar en público

1. Introducción 2. Miedo a hablar en público 3. Preparación de la intervención 4. Estilo de la intervención 5. El público 6. El lugar de la intervención 7. La exposición

DIRECCIÓN COMERCIAL

Introducción al Marketing

1. Introducción 2. Evolución del Marketing 3. El Marketing en los sistemas económicos 4. Funciones del Marketing

Investigación de Mercados

1. La investigación de mercados 2. Planificación 3. Fuentes de información 4. Métodos de obtención de información

Marketing Estratégico

1. Introducción 2. Selección y segmentación del mercado 3. Estrategias de desarrollo 4. Herramientas de análisis estratégico

Política de Producto

1. Definición 2. Características de los Productos. 3. Clasificación de los productos 4. Gamas, líneas y productos 5. Análisis de la cartera de productos

Política de Precio

1. Introducción 2. Fijación de precios 3. Estrategias 4. Precios psicológicos y precios redondos

Promoción

1. Política de Comunicación 2. Publicidad 3. Promoción de Ventas 4. Relaciones Públicas

Política de Distribución

1. Introducción 2. Canales de Distribución 3. Distribución Física 4. Estrategias

Habilidades de Dirección

1. Introducción 2. Las funciones y la autoridad del directivo 3. Liderazgo situacional 4. Motivación y valores en el trabajo 5. Trabajo en equipo

Dirección de Ventas

1. Organización del equipo de ventas 2. El control de la función ventas 3. El tamaño de la fuerza de ventas