Implantación y desarrollo de un sistema de gestión de la calidad y la capacidad para interpretar sus especificaciones, reglas y directrices.
Dirigido a
El Master en Gestión de la Calidad de las Organizaciones se caracteriza por tener una amplia gama de destinatarios quienes desempeñan funciones como directivos, mandos intermedios o técnicos. Estando dirigido, a su vez, a todos aquellos profesionales que quieran adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de calidad, aplicable en la actualidad a todo tipo de empresas y organizaciones.
ECA, Entidad Colaboradora de la Administración, S.A. es una Consultora y empresa
de formación, que implanta Sistemas de Gestión de la Calidad, Sistemas de Gestión Medioambiental, es Servicio de Prevención Ajeno, así como Organismo de Control Autorizado; con presencia en 30 puntos de España y varios países del extranjero, pone a tu alcance diversos Cursos en Internet, así como u...
Cursos de la misma temática (Atención al cliente garantizada | Titulación oficial | Prácticas)
Principios de la Gestión de la Calidad en la ISO 9001:2000
Módulo 2: Herramientas de Calidad para la Mejora Continua
Herramientas para la Determinación de las Causas (I)
Herramientas para la Determinación de las Causas (II)
Herramientas para la Búsqueda de Soluciones
Análisis Modal de Fallos y Efectos. AMFE
Despliegue de la Función de Calidad
Comakership
Reingeniería
El Benchmarking
5 S, Estableciendo una Cultura de Calidad
Módulo 3: Técnicas de Control Estadístico de la Calidad
Elementos de Estadística
Probabilidad y Distribución Normal
Contraste de Hipótesis
Muestreo de Aceptación por Atributos
Regresión y Correlación
Control Estadístico de Procesos
Gráficos de Control de Shewart
Gráficos de Control por Variables
Gráficos de Control por Atributos
Módulo 4: Norma ISO 9001:2000
Sistemas de Gestión de la Calidad
Responsabilidad de la Dirección
Gestión de Recursos
Realización del Producto
Medición, Análisis y Mejora
Módulo 5: Auditor de Calidad ISO 9001:2000
Auditorías de Calidad
Normativa Aplicable al Proceso de Auditoría
Perfil del auditor según la norma 19011:02
Planificación y Preparación de la Auditoría
Proceso de la Auditoría
Informe y Seguimiento de las Auditorías
Módulo 6: Calidad y Seguridad Industrial
Infraestructura para la Calidad y Seguridad Industrial
Acreditación de Organismos de Evaluación
Módulo 7: Diseño de Procesos
Enfoque Basado en Procesos
Diseño y Representación de Procesos
Documentación de Procesos
Seguimiento y Control de Procesos
Planificación Estratégica: Cuadro de Mando Integral
Módulo 8: Gestión de la Calidad de los Servicios
Diseño Previo del Servicio
Las Estrategias de Servicios
Comprender las necesidades de los clientes
Modelo Servqual
Medida de la Satisfacción del Cliente
Fidelización de Clientes
Herramientas para la Fidelización
Gestión de Reclamaciones y Garantías
Módulo 9: Aspectos Económicos de la Calidad
Iniciación a la Contabilidad Financiera
Contabilidad de Costes
Costes Relacionados con la Calidad
Evaluación de Costes Asociados a la Calidad
Módulo 10: Almacenes y Gestión de Stocks
Logística y Aprovisionamiento
Gestión de Existencias
Sistemas de Planificación MRP
Planificación Justo a Tiempo, JIT
Sistemas de Almacenamiento
Planificación y Diseño de Almacenes
Gestión de Almacenes
Módulo 11: El Marketing y la Calidad
La Función del Marketing
La Información en Marketing
Estrategia en Marketing
Marketing Mix
El Plan de Marketing
Nuevas Tendencias en Marketing
Módulo 12: Calidad y Excelencia
Kaizen: Camino Hacia la Mejora
ISO 9004, Mejora del Desempeño
Círculos de Calidad
Seis Sigma. Una Nueva Filosofía de Calidad
Implantación de Seis Sigma
Módulo 13: Modelo EFQM
Principios Básicos de Excelencia en Gestión
Modelos de Excelencia
Modelo EFQM de Excelencia: Estructura y Evaluación
Criterios del Modelo EFQM de Excelencia
Aplicación Práctica de una Evaluación EFQM
Reconocimientos Basados en el Modelo EFQM en España
Módulo 14: Los Recursos Humanos en la Gestión de la Calidad
Análisis y Descripción de Puestos de Trabajo
Selección por Competencias
Valoración de Puestos de Trabajo
Evaluación del Desempeño
Módulo 15: Habilidades de Dirección
La Comunicación
La Motivación en el Trabajo
El Liderazgo
La Gestión del Cambio
La Dirección de Reuniones
Los Grupos de Trabajo
La Negociación
Resolución de Conflictos
La Gestión del Tiempo
Inteligencia Emocional
Módulo 16: Gestión de la Inocuidad y Calidad Alimentaria
Marco Legal de la Higiene Alimentaria
Alteración y contaminación de los Alimentos
Microbiología Alimentaria
Enfermedades de Transmisión Alimentaria
Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico
Planes Generales de Higiene
Sistema de APPCC: actividades preliminares
Principios del APPCC
Aplicación de un Sistema de APPCC a la elaboración de Vino Joven
Sistemas de Gestión de la Inocuidad de los Alimentos, ISO 22000
Módulo 17: Integración de Sistemas
Aspectos Fundamentales de Gestión Ambiental
ISO 14001, Requisitos para la Implantación de un SGA
Gestión de la Innovación. Familia de Normas UNE 166000
Sistema de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales
Gestión Integrada de Sistemas
Vínculos entre las Normas
Comunicación de la UE: Responsabilidad Social de las Empresas
Norma SGE 21
Módulo 18: Otros Modelos de Gestión de la Calidad
Gestión de la Calidad en Farmacias
Calidad en los Laboratorios
Calidad en el Sector Turístico
Calidad de Servicio para Pequeño Comercio
Carta de Servicios:Instrumento de Gestión en las Administraciones Públicas
Calidad en el Sector de la Automoción
Calidad en el Sector de la Defensa
Calidad en el Sector Aeroespacial
TITULACIÓN
Una vez completado el programa formativo, el alumno recibirá los siguientes títulos:
Diploma Acreditativo de Master en Gestión de la Calidad de las Organizaciones. Expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación.
Título de Auditor en Sistemas de Gestión de la Calidad, Expedido por la Entidad de Certificación ECA CERT.
MATERIAL DIDÁCTICO COMPLEMENTARIO
En el precio del Master está incluido como material didáctico el libro “El Auditor de Calidad” manual elaborado por la Fundación ECA Global y editado por la Fundación Confemetal que refleja la experiencia de diferentes auditores de calidad acerca de las fases y directrices necesarias para la realización de auditorías de calidad.
CAMPUS VIRTUAL Y METODOLOGÍA DE APRENDIZAJE
Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, ECA ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla, en el que dispondrás de:
Total libertad para realizar el Master desde cualquier ordenador conectado a Internet, desde cualquier lugar, a cualquier hora, dedicando el tiempo que estimes oportuno en cada sesión.
Apoyo tutorial activo y personalizado. Dispones de tutores expertos en la materia que te servirán de ayuda activa, guiándote y orientándote en el aprendizaje, contestando a tus dudas a través del e-mail, facilitándote información y noticias de interés.
Una nueva forma de “aprender haciendo”. El eLearning es un proceso donde los participantes aprenden desde una posición activa, estudiando los contenidos, realizando casos prácticos, ejercicios de autoevaluación, test de evaluación continua, participando en foros con otros alumnos de todo el país, o buscando información complementaria en la web, que forman parte del entorno de aprendizaje donde el alumno es el centro de una nueva forma de aprender.
Contenidos multimedia del Master en formato web, con textos, gráficos, animaciones, videos y otros recursos didácticos que te permitirán seguir el Curso con éxito.
Casos Prácticos, metodología que a partir de la descripción de la situación de una empresa y su solución, permite transformar los conocimientos teóricos en competencias profesionales.
Documentación completa del Master en formato PDF, incluidos los Casos Prácticos, que podrás imprimir para conservar la documentación del Curso.
Esta metodología de aprendizaje te aporta, además de los conocimientos del Programa del Master, la habilidad en la gestión de información relevante y su análisis, una gran capacidad de organización, mayor visión global, mejora de tus actitudes en la búsqueda de soluciones, y el dominio de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Todas ellas, competencias clave, en un entorno tan competitivo y cambiante como el actual mundo empresarial.
Prácticas
de formación, que implanta Sistemas de Gestión de la Calidad, Sistemas de Gestión Medioambiental, es Servicio de Prevención Ajeno, así como Organismo de Control Autorizado; con presencia en 30 puntos de España y varios países del extranjero, pone a tu alcance diversos Cursos en Internet, así como u...
