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Prácticas
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MÓDULO I Principios básicos de la calidad: N ormalización y Certificación1. Los inicios de la calidad 2. Principios de Calidad. Costes de Calidad y no calidad. Ciclo de vida del producto 3. Liderazgo 4. Normalización, certificación y acreditación 5. Marcado CE
MÓDULO II Técnicas y herramientas de mejora continua en la gestión de procesos de la calidad Estructura de la Documentación Gestión por procesos Técnicas y herramientas de mejora de la calidad MÓDULO III La procesos del producto y servicios Calidad en la gestión de recursos yGestión de los recursos Calidad en las ventas, logística y servicio posventa Gestión de los procesos de d desarrollo Calidad en las compras y subcontrataciones Calidad en la producción y servicios 6. Seguimiento y medición de los procesos y productos 7. Control de No conformidades, acciones correctivas y preventivas iseño yMÓDULO IV Modelos de gestión de sistemas de calidad (i integral) SO, EFQM y Cuadro de MandoModelo de gestión 9001:2000 Modelo de gestión EFQM Modelo de gestión de Cuadro de Mando Integral Indicadores de Calidad. Análisis de datos y Gestión de datos Control de los dispositivos de seguimiento y medición. Metodología y calibración. MÓDULO VI Objetivos y características de la calidad del servicio y de atención al cliente. El cliente: motivo de existencia de la empresa Planificación, desarrollo y medida: recogida y tratamiento de lso datos de compras 4. Seguimiento y fidelización de los clientes Norma UNE en ISO 22000:2005, sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos Calida turística Norma UNE en ISO/IEC 17025. Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración. ISO/TS 16949:2002, sistemas de calidad en la industria del automóvil. Integración de sistemas de gestión Gestión de la Calidad Gestión Medioambiental Gestión de la Prevención Guía para la integración de lso sistemas de gestión MÓDULO IX Interacción de sistemas MÓDULO VIII Auditor Interno ISO 9001 (BV) MÓDULO VII Modelos de sistemas de calidad específicos Cómo medir la satisfacción y fidelización de los clientes MÓDULO V Sistemas de seguimiento, medición, inspección y ensayo |
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