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PROGRAMA INTRODUCCIÓN (9 horas) ÁREA DE MARKETING (85 horas) 1) Introducción al marketing: · Definiciones · Principales características e importancia del marketing · Enfoques alternativos de negocio · Punto de partida y objetivos del marketing · Las necesidades humanas · Variables controlables y no controlables por la empresa · Evolución de las orientaciones de negocio · Marketing de sectores no lucrativos 2) Marketing mix: El Producto · Definición · Atributos que identifican a un producto · Los niveles de un producto · El mix de productos · Ciclo de vida de los productos · Estrategias para alargar los ciclos de vida · La diferenciación 3) Marketing mix: El Precio · Definición · Procedimiento para la fijación de precios · El precio de lanzamiento de nuevos productos · Discriminación de precios · Factores que pueden determinar la sensibilidad al precio de los consumidores · El precio como componente del beneficio · El impacto de las señales de promoción 4) Marketing mix: La distribución comercial . Introducción: . La distribución como herramienta de marketing . La distribución dentro de la cadena de logística . Posibles intereses de los clientes respecto a la distribución . Los canales de distribución . Funciones de los canales distribución . Niveles de los canales Un ejemplo de distribución: el proceso de distribución en productos de consumo masivo. Cola y Pepsico. Decisiones sobre el diseño del canal La distribución minorista: supermercados y grandes superficies La distribución minorista: los Hard Discount Distribución mayorista Las franquicias 5) Marketing mix: La Comunicación 5.1. Aspectos generales de la comunicación: . Introducción a la comunicación . El proceso de comunicación . Elementos básicos y relacionales de la comunicación . Comunicación personal y masiva . El mensaje La comunicación en la empresa: La comunicación como herramienta de marketing Objetivos de la comunicación externa empresarial El mix de comunicación 5.2. La publicidad: . Definición . Objetivos de la publicidad . Tipos de publicidad . La publicidad subliminal . Medios y soportes publicitarios . Planificación de los medios . El presupuesto de publicidad . Desarrollo de una campaña publicitaria 5.3. Las promociones de ventas: · Definición · Características de las promociones de ventas · Objetivos de las promociones de ventas a consumidores · Objetivos de las promociones de ventas al canal de distribución · Principales acciones promocionales 5.4. Las relaciones públicas: · Definición · Departamento de RRPP · Funciones de las RRPP 5.5. La venta personal: · Introducción · Funciones de la fuerza de ventas · El proceso de ventas · Etapas del proceso de ventas · El proceso de la comunicación en la venta · Venta simple y venta compleja 5.6. Marketing Directo y Telemarketing: · Definiciones · El telemarketing · Ventajas y desventajas del uso del teléfono como herramientas · Principales habilidades que debe tener un operador · Las herramientas en telemarketing · Recepción y emisión de llamadas Cuadro resumen herramientas de comunicación Factores que determinan la mezcla de comunicación Pasos para el desarrollo de comunicaciones eficaces Tipos de herramientas de comunicación 6) Segmentación y Posicionamiento · Segmentación · Variables de segmentación · Características de un segmento · Estrategias genéricas en la segmentación · Posicionamiento · La mente humana y los estímulos comerciales · La organización mental Ideas para encontrar posicionamiento de una marca 7) Plan de marketing: · Definición · Táctica y estrategia · Requisitos · Características · Aportes para la empresa · Diseño de una plan comercial 8) El marketing de servicios: · Introducción y definiciones · Características de los servicios · El marketing de servicios · La gestión eficaz de los servicios 9) El consumo y el consumidor: · El consumidor y la sociedad de consumo · Teorías del consumidor · La doble dimensión en las decisiones de consumo · Percepción y demanda · El modelo de comportamiento del consumidor · Proceso de decisión de compra · Los derechos del consumidor u usuario 10) La compra organizacional: · Mercado industrial · Mercado de reventa · La compra gubernamental ÁREA DE PUBLICIDAD (90 horas) 1) INTRODUCCIÓN Un ejemplo modelo de publicidad Análisis del ejemplo El fenómeno publicitario ¿Funciona la publicidad? 2) LA EMPRESA COMO ANUNCIANTE ¿Qué es un Anunciante? La intención del Anunciante Fundamentos estratégicos de la Publicidad Segmentación Objetivos Publicitarios 3) MEDIOS PUBLICITARIOS Convencionales (above the line) Análisis por Medios Prensa - Diarios Revistas La radio La televisión El cine Publicidad exterior Resumen de los medios convencionales No convencionales (below the line) Crecimiento de estos medios Ventajas e inconvenientes Marketing Directo Marketing Directo en internet Telemarketing La publicidad como punto de venta (merchandising) Patrocinio y mecenazgo Otros medios no convencionales 4) EMPRESAS DE SERVICIOS AUXILIARES PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LOS MEDIOS El proceso de Planificación Análisis y antecedentes Público objetivo Seleccionar los medios publicitarios Seleccionar los soportes Evaluar los planes Calendario publicitario Presentación del plan Negociación y contratación Seguimiento y control 5) COMUNICACIÓN CREATIVA PUBLICITARIA Proceso Creativo Forma y Contenido Cómo persuadir a nuestro público El condicionamiento clásico La repetición del estímulo publicitario La exposición repetida Diseño y ubicación del anuncio Cómo persuadir a nuestro público I Comparación Refutación Preventiva Enmarcación Argumentación de apoyo Estímulo emocional Estímulos La persuasión a través del testimonio Estereotipos 6) EL CONSUMIDOR / PERCEPTOR La fuerza del Consumidor La actitud del Consumidor frente a la Publicidad Cómo captar la atención del público Métodos Componer bien los estímulos físicos Proporcionar información Suscitar emociones 7) LA AGENCIA PUBLICITARIA Un poco de historia ¿Qué es una Agencia Publicitaria? Estructura de una Agencia Publicitaria Cómo cobran las Agencias Publicitarias Aspectos a tener en cuenta al seleccionar una Agencia Publicitaria Escoger la Agencia adecuada Funciones de la Agencia de Publicidad Tipos de Agencias Publicitarias Dimensión Jurídica 8) CENTRALES DE MEDIOS Concepto Clases Organización de las Centrales de Medios 9) ANEXOS Empresas de Investigación de Medios Revistas de interés Enlaces de sitios webs de interés Regulación Impuesta y Auto impuesta de la Publicidad Manual Tom Micro (para Windows) Copyright 1999 ODEC S.A. ÁREA DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL (55 horas) COMUNICACIÓN INTERNA 1. La organización empresarial 1.2 Sistemas que interactúan en la empresa 2. El modelo de calidad en la empresa 2.1 Las normas ISO 9000 y las entidades de certificación 3. La cultura empresarial 3.1 Personalidad e identidad de la empresa 4. La comunicación en la empresa 4.1 Estructura organizativa empresarial: horizontal, vertical y transversal 4.2 Principios de la organización estructural 5. La Comunicación Interna en el entramado empresarial 5.1 La Comunicación como herramienta de gestión 5.2 El Plan de Comunicación Interno 6. Comunicación Interna y activo humano 6.1 Gestión del activo humano 6.2 La ubicación del Departamento de Comunicación dentro de la empresa 7. El liderazgo 7.1 El comportamiento del líder ante los medios 8. Comunicación de crisis 8.1 Planificación de crisis 8.2 El equipo gestor 9. Las herramientas físicas de la Comunicación Interna 10. Cómo se redactan los documentos internos 11.- Aportación de las nuevas tecnologías a la Comunicación 11.1 El desarrollo tecnológico como estrategia de competitividad 11.2 Bases de datos 11.3 Intranet 11.4 Correo electrónico interno 12. Conexión entre Comunicación Interna y Externa 13. Pautas para la creación de un Departamento de Comunicación Interna COMUNICACIÓN EXTERNA 1. Funciones de la Comunicación Empresarial a. Identidad, imagen y cultura corporativa 2. La Comunicación Corporativa en la estrategia empresarial y en la gestión de Crisis. 3. Imagen Corporativa a. La gestión de la imagen corporativa b. La imagen corporativa a través de la identidad 4. Las relaciones públicas, disciplina de la Comunicación Corporativa a. Patrocinio y mecenazgo 5. Comunicación Comercial a. Comunicación publicitaria b. Marketing de la comunicación 6. Promoción en el punto de venta: Merchandising a. El consumidor b. Telemarketing 7. Comunicación Externa y Nuevas Tecnologías 1. Internet como medio de Comunicación 2. Ventajas y Desventajas de Internet 3. Sitios Web a. Diseño b. Utilidad 4. Mailing ÁREA DE E-COMMERCE (54 horas) Tecnologías de la Información y la Comunicación Definición de Comercio Electrónico Comercio Electrónico: Elementos Fundamentales Nuevas Oportunidades Nuevos Retos y Posibles Dificultades Modalidades de Comercio Electrónico. Otros Recursos en Internet EL ESCENARIO TECNOLÓGICO Evolución y Servicios en Internet Redes Protocolos de Comunicación en Internet Dominios Formas de Acceso a Internet Intranets Extranets Sitios Web: Estructura y Características XML COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE EMPRESAS (B2B) Definiendo el B2B. EDI como sistema de intercambio electrónico |
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