Master en Dirección Comercial y Marketing

PARTE 1. Técnico Superior en Dirección y Gestión de Planes de Marketing

MÓDULO 1: PARTE TEÓRICA.

    1.1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING.
1.1.1. DEFINICIONES POSIBLES.
1.1.2. ENFOQUES EMPRESARIALES.
1.1.3. MARKETING-MIX.
1.1.4. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL MARKETING.

     1.2. EL COMERCIO ELECTRÓNICO.

1. CONCEPTO Y TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO.
2. COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE EMPRESA Y PARTICULAR (B2C).
3. COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE EMPRESAS (B2B).
4. COMERCIO ELECTRÓNICO CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA:       E-GOVERNMENT.
5. EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LAS FUNCIONES DE EMPRESA.
6. CREAR LA EMPRESA Y PONERLA EN INTERNET.
7. LA EMPRESA COMO SISTEMA.
8. EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MARKETING Y VENTAS.
9. E-CRM: CUSTOMER RELATION MANAGEMENT. GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES.
10. INFORMACIÓN SOBRE EL SECTOR O MERCADOS.
11. PUBLICIDAD.
12. DEPARTAMENTO DE COMPRAS.
13. EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LOS RECURSOS HUMANOS.
14. TELETRABAJO.
15. REDISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA DE LAS ACTIVIDADES.
16. OUTSOURCING.
17. EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA LOGÍSTICA.
18. EL ECR, RESPUESTA EFICIENTE AL CONSUMIDOR.
19. OPERADORES LÓGICOS EN INTERNET.
20. EL EDI Y LA TRANSMISIÓN DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS.
21. PAGOS Y COBROS ELECTRÓNICOS.
22. FACTORING PORVEEDOR O CONFIRMING.
23. MODOLOS DE NEGOCIO EN INTERNET.
24. RESUMEN Y CONCLUSIONES.

     1.3. TEORÍA DEL MARKETING.

  1. EL PAPEL DEL MARKETING EN EL SISTEMA ECONÓMICO Y EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL.

  2. DEFINICIÓN Y DELIMITACIÓN DEL MERCADO RELEVANTE.

  3. EL ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES Y DE LAS ORGANIZACIONES.

  4. LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.

  5. EL ATRACTIVO DEL MERCADO Y DE LOS SEGMENTOS: ANÁLISIS DE LA DEMANDA Y DE LA ESTRUCTURA COMPETITIVA.

  6. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y EL MARKETING.

  7. LAS DECISIONES SOBRE PRODUCTOS.

  8. LAS DECISIONES SOBRE DISTRIBUCIÓN.

  9. LAS DECISIONES SOBRE PRECIOS.

 10. LAS DESICIONES SOBRE COMUNICACIÓN.

11. EL DISEÑO, EJECUCIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING.

1.4. MARKETING ESTRATÉGICO.

1. INTRODUCCIÓN.

 2. MARKETING ESTRATÉGICO Vs MARKETING OPERACIONAL.

               1. ESQUEMA DEL PLAN DE MARKETING ESTRATÉGICO.

               2. MISIÓN DEL PLAN DE MARKETING ESTRATÉGICO.

               3. DEFINICIÓN DEL MERCADO DE REFERENCIA.

 3. ANÁLISIS DEL ATRACTIVO DEL MERCADO DE REFERENCIA.   
4. ANÁLISIS COMPETITIVO.
5. ANÁLISIS DE CARTERA DE ACTIVIDADES.
6. ESTRATEGIAS DE DESARROLLO.

1.5. SISTEMAS PUBLICITARIOS.

      1. ESTRUCTURA GENERAL DE LA PUBLICIDAD.

      2. EL ANUNCIANTE COMO INVERSOR (ESPAÑOL).

      3. TELEVISIÓN INTERACTIVA Y WAP.

     4. MARKETING ON-LINE EN ESPAÑA.

      5. SÍNTESIS, CONCLUSIONES Y PROSPECTIVAS DE FUTURO DEL MARKETING ON-LINE.

      6. LAS EMPRESAS PUBLICITARIAS.

       7. LAS EMPRESAS PUBLICITARIAS.

       8. LAS CENTRALES DE MEDIOS.

       9. LAS EMPRESAS DE INVESTIGACIÓN PUBLICITARIA.

MÓDULO 2: CASOS PRÁCTICOS.

  2.1. ADOLFO DOMÍNGUEZ (CASO PRÁCTICO EMPRESA).

  2.2. BERMEJO.

  2.3. TELEPIZZA.

  2.4. EL PLAN DE MARKETING.

  2.5. PLAN DE TURISMO (CASO PRÁCTICO DE PLAN DE MARKETING).

  2.6. PLAN DE MARKETING PARA UNA CIUDAD.

  2.7. PLAN DE MARKETING EMPRESA DE CHOCOLATE.

  2.8. PLAN DE VIABILIDAD 1.

  2.9. PLAN DE VIABILIDAD 2.

MÓDULO 3: APLICACIONES PARA LA GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DE MARKETING.

     3.1. COMBINAR CORRESPONDENCIA: MULTIMEDIA Y EJERCICIOS PARA REALIZAR MAILING CON WORD.

     3.2. CÁLCULO DEL UMBRAL DE RENTABILIDAD: COMO REALIZAR ESTE CÁLCULO MEDIANTE EL PROGRAMA EXCEL. MULTIMEDIA Y EJERCICIOS PARA PRACTICAR.

     3.3. CURSO MULTIMEDIA DE SPSS. GESTIÓN DE LA APLICACIÓN LÍDER EN ESTADÍSTICA Y PROBABILIDAD.

     3.4. LA FUNCIÓN SOLVER. COMPARACIÓN DE SUPUESTOS ECONÓMICOS CON L FUNCIÓN SOLVER (MICROSOFT EXCEL).

     3.5. PRESENTACIONES COMERCIALES DE PLANES DE MARKETING EN POWERT POINT Y EJERCICIOS PARA PRACTICAR.

     3.6. LAS 22 LEYES DEL MARKETING.

     3.7. MARKETING Y VENTAS. PASOS PARA UNA NEGOCIACIÓN COMERCIAL.

         3.7.1. EJECUCIÓN DEL MARKETING.

         3.7.2. RESPETAR LAS ETAPAS DE LA VENTA DE LA GESTIÓN GLOBAL HASTA LOS PLANES DE VENTA.

         3.7.3. CONSULTAR ES PREPARARSE PARA GANAR.

         3.7.4. ESTABLECER LA TOMA DE CONTACTO.

         3.7.5. DIRIGIR Y ORIENTAR LA ENTREVISTA DE VENTAS.

         3.7.6. ARGUMENTAR CON EFICIENCIA.

         3.7.7. PRESENTAR Y DEFENDER EL PRECIO.

         3.7.8. TRATAMIENTO DE OBJECIONES.

         3.7.9. CIERRE DE LA ACTUACIÓN COMERCIAL.

         3.7.10. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE.

         3.7.11. PLAN DE ACCIÓN INDIVIDUAL.

         3.7.12. COMUNICACIÓN COMERCIAL.

                   3.7.12.1. PLANIFICACIÓN DE LA VENTA.

                   3.7.12.2. EL VENDEDOR PROFESIONAL.

                        3.7.13.3. EL CLIENTE.

PARTE 2. EXPERTO EN TÉCNICAS DE VENTA Y ADMINISTRACIÓN COMERCIAL.

1.- TEORÍAS DE LA VENTA.           

     1.1. INTRODUCCIÓN     

     1.2. TEORÍAS DE LA VENTA     

2.- EL/LA VENDEDOR/A.

     2.1. ¿QUIEN ES EL/LA VENDEDOR/A?  

     2.2. CLASES DE VENDEDORES/AS      

3.- ACTIVIDADES DEL VENDEDOR/A.     

4.- CARACTERÍSTICAS DEL BUEN VENDEDOR/A.

     4.1. LOS CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR/A 

     4.2. LA PERSONA CON CAPACIDAD DE PERSUASIÓN. 

5.- EL SERVICIO AL CLIENTE/A.

     5.1. INTRODUCCIÓN     

     5.2. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A         

     5.3. FORMAS DE HACER EL SEGUIMIENTO

     5.4. EL SERVICIO POSTVENTA 

6.- ASISTENCIA AL CLIENTE/A.  

     6.1. INFORMACIÓN Y FORMACIÓN AL CLIENTE/A      

     6.2. TRATAMIENTO DE LAS RECLAMACIONES 

7.- COMO CONSEGUIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A.

     7.1. TRATAMIENTO DE DUDAS Y OBJECIONES

     7.2. RECLAMACIONES   

     7.3. CARA A CARA O POR TELÉFONO

8.- TIPOS DE VENTAS.       

     8.1. VENTA DIRECTA    

     8.2. VENTA A DISTANCIA        

     8.3. VENTA MULTINIVEL

     8.4. VENTA PERSONAL  

     8.5. VENTA SIN TIENDA

9.- LA PLATAFORMA COMERCIAL.          

     9.1. EL/LA CLIENTE/A ACTUAL 

     9.2. EL/LA CLIENTE/A POTENCIAL

10.- LA ENTREVISTA DE VENTAS. PLAN DE ACCIÓN.   

     10.1. PROSPECCIÓN     

     10.2. CONCERTACIÓN DE LA VISITA

     10.3. CLAVES PARA QUE LA LLAMADA RESULTE SATISFACTORIA

     10.4. EJECUCIÓN FÍSICA DE LA CARTA.

     10.5. COMO DEBE REACCIONAR EL VENDEDOR/A ANTE LAS OBJECIONES   

   SEIS FÓRMULAS PARA CERRAR.

     10.6. LA DESPEDIDA     

11.- OTROS TIPOS DE VENTAS.    

     11.1. VENTA A GRUPOS 

     11.2. VENTA POR CORRESPONDENCIA

     11.3. VENTA TELEFÓNICA       

     11.4. VENTA POR TELEVISIÓN 

     11.5. VENTA  POR INTERNET   

12.- EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA.   

     12.1. INTRODUCCIÓN    

     12.2. RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA       

     12.3. TIPOS DE DECISIONES   

     12.4. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

     12.4. LOS COSTES DEL PROCESO DE BÚSQUEDA

     12.5. LA ELECCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO   

     12.6. LA ELECCIÓN DE LA MARCA       

     12.7. COMPRAS RACIONALES E IRRACIONALES

     12.8. LAS COMPRAS IMPULSIVAS       

     12.9. EVALUACIÓN DE LA POSTCOMPRA       

13.- INFLUENCIAS EN EL PROCESO DE COMPRA.        

     13.1. VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL PROCESO DE COMPRA

14.- LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.           

     14.1. CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN  

15.- TIPOLOGÍA HUMANA.

     15.1. INFORMACIÓN PERSONAL PREVIA QUE SE PEDE OBTENER DE LOS/AS CLIENTES/AS

     15.2. TIPOLOGÍAS DE LOS/AS CLIENTES/AS  

     15.3. CLASIFICACIÓN SOBRE TIPOS DE CLIENTES/AS

16.- MOTIVACIONES PSICOLÓGICAS DEL CONSUMIDOR/A. 

     16.1. NECESIDADES FISIOLÓGICAS    

     16.2. NECESIDADES DE SEGRIDAD      

     16.3. NECESIDADES SOCIALES 

     16.4. NECESIDADES DE RECONOCIMIENTO/ESTIMA  

     16.5. NECESIDADES DE ATO SPERACIÓN/ ATO REALIZACIÓN        

     16.7. LA  TEORÍA DE LOS  FACTORES,  DE HERZBERG        

     16.8. NECESIDADES INTERNAS  

17.- ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL.

     17.1. EMISOR/A 

     17.2. RECEPTOR/A       

     17.3. CONTENIDO        

     17.4. CÓDIGO    

     17.5. CANAL DE TRANSMISIÓN 

     17.6. FEEDBACK 

     17.7. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN      

     17.8. COMUNICACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA

17.9. DISPOSITIVOS DE INFORMACIÓN.   

18.- HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL.   

     18.1. REGLAS PARA HABLAR BIEN EN PÚBLICO

     18.2. REGLAS PARA HABLAR POR TELÉFONO  

     18.3. COMNICACIÓN NO VERBAL        

     18.4. LA MIRADA

     18.5. LOS GESTOS DE LA CARA

     18.6. LAS MANOS        

     18.7. LA POSTURA       

     18.8. LA VESTIMENTA

     18.9. LA VOZ     

     18.10. LA COMUNICACIÓN ESCRITA    

     18.11. LA CARTA COMERCIAL  

19.- TÉCNICAS Y PROCESOS DE NEGOCIACIÓN.         

     19.1. BASES FUNDAMENTALES DE LOS PROCESOS DE NEGOCIACIÓN        

     19.2. LAS CONDUCTAS DE LOS BUENOS/AS NEGOCIADORES/AS    

     19.3. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS EN LA NEGOCIACIÓN       

     19.4. FASES DE LA NEGOCIACIÓN      

     19.5. EL LOCAL Y LA SITUACIÓN FÍSICA DE LOS/AS NEGOCIADORES/A    

   DEFINIR LAS REGLAS DEL JUEGO

     19.6. NIVEL DE AUTORIDAD     

     19.7. EQUIPARAR RECURSOS Y NECESIDADES

   19.8. LLEGAR A UN ACUERDO Y CONCRETAR

   19.9. GESTIONAR LAS TENSIONES

20.- LOS CALL CENTERS.  

21.- LA ATENCIÓN AL CLIENTE/A EN EL SIGLO XXI.   

22.- COMUNICACIÓN ORAL.         

 22.1. INTRODUCCIÓN    

22.2. DEFECTOS FRECUENTES POR PARTE DEL/LA QUE HABLA       

22.3. DEFECTOS FRECUENTES POR PARTE DEL/LA OYENTE 

 22.4. LEYES DE LA COMUNICACIÓN    

22.5. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN      

22.6. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

 22.7. MENSAJES QUE FACILITAN EL DIÁLOGO

 22.8. LA RETROALIMENTACIÓN

 22.9. RUIDOS Y BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN    

 22.10. CÓMO SUPERAR LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN       

 22.11. COMO LLEVAR A CABO LA EXPRESIÓN ORAL EN LA VENTA   

  22.12. VEINTE SUGERENCIAS PARA LA COMUNICACIÓN ORAL        

23.- LA EXPRESIÓN ESCRITA EN LA VENTA.     

23.1. LAS VEINTE SUGERENCIAS PARA LA COMUNICACIÓN ESCRITA

24.- LA ESCUCHA EN LA VENTA. 

24.1. COMO MEJORAR LA CAPACIDAD DE ESCUCHAR  
24.2. TIPOS DE PREGUNTAS    

25.- LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.    

  25.1. EMITIENDO SEÑALES, CREANDO IMPRESIONES 
  25.2. LOS PRINCIPALES COMPONENTES NO VERBALES        

26.- LA ASERTIVIDAD.       

     26.1. TIPOLOGÍA DE PERSONAS

PARTE 3. EXPERTO EN ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA DE DEPARTAMENTOS COMERCIALES. COMERCIO INTERNACIONAL.

1.- GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL.

2.- ESTUDIO DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO.
2.1.- CONCEPTO DE PRODUCTO.
2.2.- GAMA DE PRODUCTOS Y SUS ESPECIFICACIONES.
2.3.- EL CICLO DE LA VIDA DEL PRODUCTO.
2.3.1.- INTRODUCCIÓN.
2.3.2.- CRECIMIENTO O DESARROLLO.
2.3.3.- MADUREZ.
2.3.4.- DECLIVE.
2.3.5.- DIFERENTES FORMAS DEL CICLO DE LA VIDA DEL PRODUCTO.
2.4.- MODIFICACIÓN DE PRODUCTOS.
2.5.- ELIMINACIÓN DE PRODUCTOS.
2.6.- DESARROLLO O CREACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS.
2.6.1.- ETAPAS PARA LA CREACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS BÚSQUEDA DE IDEAS FILTRAJE DE IDEAS ANÁLISIS DE VIABILIDAD FASE DE DESARROLLO DEL PRODUCTO FASE DE LOS TESTS.
2.7.- ESTRATEGIAS DE PRODUCTO.
2.8.- EL ENVASE.
2.8.1.- ESTRATEGIAS DEL ENVASE.
2.9.- LA MARCA.
2.9.1.- ESTRATEGIAS DE LA MARCA.

3.- EL PRECIO DE VENTA.
3.1.- ELABORACIÓN DE TARIFAS. OBJETIVOS DE LA FIJACIÓN DE PRECIOS.
3.1.1.- LA FIJACIÓN DE PRECIOS.
3.1.2.- ESTRATEGIAS PARA LA FIJACIÓN DE PRECIOS.
3.2.- DESCUENTOS, RAPPELS Y BAJAS ESPECIALES.
3.3.- PROMOCIONES.

4.- LA FACTURACIÓN.
4.1.- EL I.V.A. EN LAS FACTURAS.
4.2.- EL RECARGO DE EQUIVALENCIA.

5.- EL CHEQUE.
5.1.- TIPOS DE CHEQUES.
5.2.- CHEQUES ESPECIALES.

6.- LA LETRA DE CAMBIO.
6.1.- PAGO DE LA LETRA.
6.2.- COBRO DE LA LETRA.

7.- ORGANIZACIÓN Y CONTROL DEL TRABAJO EN VENTAS.
7.1.- SIGNIFICADO DE ORGANIZACIÓN.
7.2.- CARACTERÍSTICAS DE LA BUENA ORGANIZACIÓN DE VENTAS.
7.3.- TIPOS DE ORGANIZACIÓN.
7.3.1.- LA ORGANIZACIÓN DE LÍNEA.
7.3.2.- LA ORGANIZACIÓN DE LÍNEA Y "STAFF".
7.3.3.- LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL.

8.- MÉTODOS DE ASIGNACIÓN DE SECTORES Y FIJACIÓN DE RUTAS.
8.1.- LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Y LOS CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN.
A) LOS CRITERIOS GEOGRÁFICOS, DEMOGRÁFICOS Y SOCIOCULTURALES.
B) CRITERIOS DE PERSONALIDAD Y DE "ESTILO DE VIDA".
C) LOS CRITERIOS DE COMPORTAMIENTO RESPECTO A UN PRODUCTO DETERMINADO.
D) LOS CRITERIOS DE ACTITUD PSICOLÓGICA RESPECTO A UN PRODUCTO DETERMINADO.
8.2.- RAZONES POR LAS QUE SE DEBEN ESTABLECER TERRITORIOS DE VENTA.

9.- CONTROL DE LA RED DE VENTAS.
9.1.- CUALIDADES DEL VENDEDOR.
9.2.- APTITUDES DEL VENDEDOR.
9.3.- FIJACIÓN DE OBJETIVOS.

10.-EL EXPEDIENTE DEL CLIENTE Y SU TRATAMIENTO.
10.1.- LAS FICHAS DE CLIENTES.
10.2.- CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES.
10.2.1.- POR QUÉ COMPRAN LOS CLIENTES.
10.2.2.- PERFIL PSICOLÓGICO DEL COMPRADOR.
10.2.3.- TIPOS DE COMPRADORES.
10.2.4.- EL ABC.

11.- EL CONTROL DE GASTOS DE VENTA.
11.1.- GASTOS GENERADOS POR EL VENDEDOR.
11.2.- GASTOS COMERCIALES Y DE VIAJES.

12.- EL COMERCIO EXTERIOR Y SU TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA.
12.1.- OPERACIONES DE COMERCIO INTERNACIONAL.
12.2.- PROBLEMAS QUE PLANTEA EL COMERCIO INTERNACIONAL.
12.3.- LA EXPORTACIÓN.
12.3.1- CONTRATOS PARA ACCEDER A MERCADOS EXTERIORES.
12.3.2.- FORMAS DE IMPLANTACIÓN EN MERCADOS EXTERIORES.
12.4.- ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL COMERCIO EXTERIOR.
12.4.1.- LA EMPRESA.
12.4.2.- LA PLANIFICACIÓN COMERCIAL.
12.4.3.- LAS ETAPAS DEL PLAN DE MARKETING.
12.4.4.- ESTRUCTURA DE ORGANIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES.
12.4.5.- ESTRUCTURA DE ORGANIZACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS.
12.4.6.- ESTRUCTURA DE UNA EMPRESA CON CONTINUIDAD EXPORTADORA.
12.4.7.- EL MERCADO.
12.4.8.- OPERACIONES BANCARIAS.
12.4.9.- FORMAS DE COBRO Y PAGO EN EL COMERCIO EXTERIOR.
12.4.10.- EL TRANSPORTE.
12.4.11.- EL SEGURO DE TRANSPORTES.
12.4.12.- LAS ADUANAS.

13.- EL I.V.A. Y EL COMERCIO EXTERIOR.
13.1.- NATURALEZA DEL IMPUESTO.
13.2.- EL HECHO IMPONIBLE EN LAS ENTREGAS DE BIENES Y PRESTACIONES DE SERVICIOS.
13.3.- EL HECHO IMPONIBLE EN LAS ADQUISICIONES INTRACOMUNITARIAS DE BIENES.
13.4.- EL HECHO IMPONIBLE EN LAS IMPORTACIONES DE BIENES.
13.5.- EXENCIONES DE LAS ADQUISICIONES INTRACOMUNITARIAS DE BIENES.
13.6.- EXENCIONES EN LAS IMPORTACIONES DE BIENES.
13.7.- EL DEVENGO DEL IMPUESTO EN LAS ENTREGAS DE BIENES Y PRESTACIONES DE SERVICIOS. 13.8.- EL DEVENGO DEL IMPUESTO EN LAS ADQUISICIONES INTRACOMUNITARIAS DE BIENES.
13.9.- EL DEVENGO DEL IMPUESTO EN LAS IMPORTACIONES DE BIENES.

PARTE 4. EXPERTO EN COMERCIO ELECTRÓNICO.

1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO
1.1. DEFINICIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO

2. CATEGORÍAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
2.1. B2B: BUSINESS TO BUSINESS= COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE EMPRESAS
2.2. B2C: BUSINESS TO COSTUMER= COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE LA EMPRESA Y EL CONSUMIDOR

3. QUÉ APORTA EL COMERCIO ELECTRÓNICO A LA EMPRESA?
3.1. MEJORAS EN LA DISTRIBUCIÓN
3.2. COMUNICACIONES DE MERCADEO

4. APLICACIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA EMPRESA

5. DESARROLLO AMPLIADO B2C
5.1. CIFRA DE COMERCIO ELECTRÓNICO B2C EN ESPAÑA
5.2. INTERNAUTAS Y CONEXIÓN A INTERNET
5.3. EL PERFIL DEL INTERNAUTA
5.4. COMPRAS A TRAVÉS DEL MÓVIL

6. INTERNAUTAS COMPRADORES Y NO COMPRADORES
6.1. PERFIL DE INTERNAUTA COMPRADOR
6.2. LUGAR DE COMPRA EN INTERNET
6.3. COMPRAS EN INTERNET POR TIPO DE PRODUCTO/SERVICIO
6.4. GASTOS EN LAS COMPRAS POR INTERNET
6.5. FORMA DE PAGO UTILIZADA
6.6. RAZONES DE COMPRA POR INTERNET
6.7. COMPRAS A COMPAÑÍAS EXTRANJERAS
6.8. FUENTES DE INFORMACIÓN PARA LAS COMPRAS POR INTERNET
6.9. LUGARES DE COMPRA EN INTERNET
6.10. SATISFACCIÓN CON LAS COMPRAS EN INTERNET
6.11. INFORMACIÓN COMERCIAL NO DESEADA
6.12. INTERNAUTAS NO COMPRADORES
6.13. RAZONES PARA NO COMPRAR EN INTERNET
6.14. ACTITUD ANTE LA COMPRA FUTURA
6.15. INTERNET COMO FUENTE DE INFORMACIÓN

7. VENTAJAS E INCONVENIENTES DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN INTERNET
7.1. VENTAJAS PARA LOS CLIENTES
7.2. VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS
7.3. INCONVENIENTES DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN INTERNET

8. ¿CÓMO ESTAR PRESENTES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

9. MEDIOS DE PAGO
9.1. TARJETAS INTELIGENTES
9.2. MONEDEROS ELECTRÓNICOS
9.3. DINERO ELECTRÓNICO

10. FISCALIDAD DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
10.1. IMPOSICIÓN DIRECTA
10.2. IMPOSICIÓN INDIRECTA
10.3. PERSPECTIVA ESPAÑOLA

11. SEGURIDAD EN LA RED
11.1. ACCESO NO AUTORIZADO DE DATOS
11.2. LOS VIRUS
11.3. INTERCEPTACIÓN DE MENSAJES
11.4. SUPLANTACIÓN
11.5. FIRMA ELECTRÓNICA NO AVANZADA
11.6. FIRMA ELECTRÓNICA AVANZADA
11.7. FIRMA ELECTRÓNICA AVANZADA CON EFICACIA JURÍDICA
11.8. PROTOCOLOS DE SEGURIDAD
11.9. SSL
11.10. SET

12. ASPECTOS LEGALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
12.1. ÁMBITO ESPAÑOL
12.2. ÁMBITO EUROPEO
12.3. ÁMBITO INTERNACIONAL
12.4. ÁMBITO NORTEAMERICANO

13. ESTADÍSTICAS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

14. CLAVES PARA EL ÉXITO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Y RESUMEN FINAL