Escuela Europea de Negocios es una de las más prestigiosas escuela de negocios d
e España, ofrece programas master en versiones executive (3 años de experiencia laboral e impartido en fines de semana), postgrado (alumnos recien graduados e impartido durante un curso académico en semana completa) e internacional (postgrado + prácticas en empresas en el extranjero).
Los program...
Cursos de la misma temática (Atención al cliente garantizada | Titulación oficial | Prácticas)
Peña Santa de Enol 5, Bajo Oviedo 33012 Asturias (España)
Avenida de Burgos 16D, en el Edificio Euromor Madrid 28036 Madrid (España)
Temario del curso
ÁREA DE CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
El medio ambiente en el contexto internacional. 30 h.
Marco jurídico del medio ambiente. 30 h.
Bases fundamentales del medio ambiente. 40 h.
El Medio Natural. 40 h.
Contaminación de las aguas. 40 h.
Contaminación de la atmósfera. 40 h.
Contaminación por ruidos. 10 h.
Contaminación por residuos. 40 h.
Contaminación de suelos. 10 h.
Evaluación de impacto ambiental. 50 h.
Sistemas de Gestión Ambiental. 65 h.
Sistemas de Gestión de la Calidad. 50 h.
TUTORIA , DIRECCIÓN Y DEFENSA DE PROYECTOS: 30 Horas.
La dirección de proyectos, nueva forma de gestión del trabajo
Tutorías de preparación y de seguimiento de proyectos
Defensa del proyecto
LIDERAZGO PERSONAL: 30 Horas.
Responsabilidad personal y actitud proactiva
La misión personal
La planificación semanal del tiempo
La relación con otras personas de forma ecuánime
Escuchar de forma empática
Interactuar de forma eficaz con otras personas
Adquirir perspectiva del desarrollo personal futuro
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN: 20 Horas.
El inicio y la terminación de las intervenciones
El lenguaje no verbal, su importancia
Prácticas con grabación en vídeo
TALLER EMPRESARIAL: 120 Horas.
Trabajo en equipo: dinámica de grupos, creando confianza.
Conflicto y negociación: análisis de conflictos, proceso de negociación, consecución de acuerdos.
Gestión del tiempo: análisis y modelos, planificación personal, gestión eficaz de reuniones. - Gestión de proyectos y objetivos: planificación, gestión por proyectos, dirección por objetivos.
Desarrollo comercial: fases, detección de necesidades, gestión de objecciones.
Investigación social y cambio: comportamiento del consumidor, atención al cliente, gestión del cambio.
Principios y herramientas de productividad personal: organización personal, análisis de problemas, toma de decisiones, gestión del flujo de trabajo.
Búsqueda activa de empleo: diseño CV, entrevistas de selección, estrategias activas de búsqueda.
Formación personalizada multimedia: incluye seminarios y conferencias a través de Internet.
INGLÉS: 140 Horas.
El objetivo del área de Inglés es aumentar el nivel de los alumnos lo más posible. Aquellos alumnos que de partida tengan un buen nivel de Inglés, pueden ponerse de acuerdo con el profesor y establecer un plan específico de preparación para un examen oficial como por ejemplo el First Certificate. En caso de tener un nivel muy bueno de Inglés, los alumnos de EEN de Salamanca cursarán otro idioma.
INFORMÁTICA: 140 Horas.
Hardware. Configuraciones. Conexiones internas y externas.
Prácticas
e España, ofrece programas master en versiones executive (3 años de experiencia laboral e impartido en fines de semana), postgrado (alumnos recien graduados e impartido durante un curso académico en semana completa) e internacional (postgrado + prácticas en empresas en el extranjero).
Los program...
