KING?S GROUP
(King?s Training. Área de Formación on-line)
King?s Training
es una empresa del grupo educativo King?s, nacida en el seno de Professional Development, entidad especializada en formación, consultoría y desarrollo de directivos, creada en 1998. Todas sus actividades de formación cuentan con el certificado de calidad Q* For Europeo de satisfacción de los cliente...
Cursos de la misma temática (Atención al cliente garantizada | Titulación oficial | Prácticas)
DESCRIPCIÓN BREVE: Profundizar en los fundamentos del marketing para lograr más implicación del equipo comercial con los clientes y conseguir la fidelización de éstos. ALUMNO OBJETIVO: Profesionales que trabajen actualmente en un departamento de marketing y que deseen perfeccionarse para realizar su trabajo de una forma más eficaz. PROGRAMA:
- La introducción al marketing proactivo y al marketing de relaciones. - La definición de marketing, el valor añadido, los objetivos. - Los diferentes tipos de marketing. - Las diferencias entre un negocio y una empresa. - Los errores más frecuentes en el marketing. - Las 12 actividades en el marketing mix, (las 12 'P´s'). - Los diferentes grupos de product. - Las necesidades y los deseos de los clientes. - El marketing proactivo de relaciones. - Los cinco objetivos clave. - El vendedor y su papel en el marketing. - Los errores en el trato con los clientes. - La fidelización de los clientes. - La Declaración de la Misión y los Valores Compartidos. - Los momentos de la verdad. Los pequeños detalles. - Las expectativas de los clientes son también emocionales. - Los factores clave en el mantenimiento de los clientes. - El 'customer care'. - Lo que significa la pérdida de un cliente. - El ciclo completo entre el primer contacto y la fidelización. - Cómo manejar las reclamaciones.
es una empresa del grupo educativo King?s, nacida en el seno de Professional Development, entidad especializada en formación, consultoría y desarrollo de directivos, creada en 1998. Todas sus actividades de formación cuentan con el certificado de calidad Q* For Europeo de satisfacción de los cliente...
