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| Instalaciones del centro: Esic, Business & Marketing School | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Temario del curso | ||
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Este programa está diseñado para: 1- Aportar una visión práctica del marketing intelligence, es decir, proporcionar al asistente la metodología, las herramientas, los procedimientos y por supuesto los conocimientos necesarios para tomar decisiones de manera rigurosa, basadas en datos y aportando la precisión que hoy se requiere. 2- Mostrar los diferentes procedimientos para la explotación racional de la información disponible en la organización, de forma que se puedan tomar decisiones basadas en el conocimiento y en la inteligencia del negocio. 3- Hacer que los participantes sean capaces de establecer modelos que representen las problemáticas de negocio que se plantean en el ámbito del marketing, para poder aportar soluciones precisas y fiables. 4- Comprender los aspectos estratégicos y tácticos de las decisiones que se toman en la organización y sus consecuencias desde la óptica económico-financiera y de mercado. 5- Conocer la importancia y el proceso de construcción de un sistema de información o Data Warehouse que sirva de soporte a la toma de decisiones, identificando las fuentes de datos, validando la fiabilidad y obteniendo las métricas de negocio adecuadas: Master Data Management (MDM). Programa El Máster está organizado en tres bloques que comprenden los siguientes contenidos: Curriculum de programa abreviado: BLOQUE I :: EL ENFOQUE ESTRATÉGICO DE LAS ORGANIZACIONES: LA EMPRESA ORIENTADA AL CLIENTE Objetivos: En este primer bloque se aborda el estudio de la dimensión estratégica de la empresa mediante las metodologías DAFO/SWOT y el uso de las matrices estratégicas para llegar a la elaboración del Business Plan. También se ha ce referencia a la dimensión operativa, muy especialmente al plan de marketing, el marketing mix y a los aspectos económico-financieros que se derivan de ello. Asimismo, se concluye con el concepto de empresa orientada al cliente y al mercado, el marketing de precisión y el CRM: 1- Análisis del Entorno y el desarrollo del Business Plan. 2- La dimensión financiera de las decisiones comerciales y de marketing. 3- El plan de marketing. 3.1 El marketing mix. 3.2 Del enfoque producto al enfoque de cliente. 3.3 Customer Insights: segmentación, adquisición, crecimiento y retención. 3.4 Gestión de clientes. 3.5 La organización del departamento de marketing. LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO Objetivos: El binomio esencial para la creación de valor en las organizaciones está formado por la inteligencia de negocio y las decisiones comerciales por lo que en este momento del curso el asistente se encuentra con los contenidos de mayor interés de este Máster. Los datos como fuente de información, la creación de un sistema de información y su explotación analítica, son el centro de gravedad de este segundo bloque. El asistente aprenderá a diseñar un modelo de datos para la toma de decisiones y conocerá las técnicas analíticas más actuales para extraer de los datos las reglas clave del negocio, las que se emplean para la toma eficaz de decisiones, y todo ello desde una perspectiva absolutamente práctica, basada en casos reales. 1 - La información como activo estratégico: Estrategia Basada en la Información. 1.1 Cómo extraer información a los datos. 1.2 Fuentes de datos: El mercado de listas. Datos internos. 1.3 Geomarketing: Tipologías MOSAIC. 1.4 Fuente de datos "ad hoc": El cuestionario y la muestra. 2 - Formas de añadir inteligencia a las decisiones comerciales: Análisis de datos y Data mining. 2.1 Cómo se comportan los clientes: Análisis exploratorio. Ejemplo práctico. 2.2 Posicionamiento de la empresa en el mercado: Métodos factoriales. Ejemplo práctico. 2.3 Definición de la oferta comercial: segmento, canal y mix de marketing: Análisis conjoint y de sensibilidad. Ejemplo práctico. 2.4 Segmentación estratégica de clientes: Clustering. Ejemplo práctico. 2.5 Formas de definir los objetivos de la acción comercial: Targeting. Ejemplo práctico. 2.6 Optimización del presupuesto de marketing. 2.7 El ROI de las campañas de marketing. Retail marketing. Digital marketing. Marketing campaigns effectiveness. Costumer lifetime value. DECISIONES COMERCIALES BASADAS EN LA INTELIGENCIA Objetivos: Si en el bloque anterior mostramos cómo convertir los datos en información (Datawarehouse) y la información en conocimiento útil de negocio (Data mining), en este tercer bloque desarrollamos los procedimientos adecuados para trasladar dicho conocimiento a la cuenta de explotación de la organización. La creación de valor para los stakeholders desciende en este bloque al nivel más operativo, haciendo compatible la satisfacción y fidelización de los clientes con la mejora de los resultados económico-financieros. Se trata de poner las bases para que la empresa crezca de forma sostenida y rentable. Contenidos: 1. El Marketing de Clientes. 1.1 El proceso de integración de canales: Atención y gestión proactiva de clientes. 1.2 Creación estándar de procesos comerciales eficientes. Marketing Automation. 1.3Como tener una fuerza de ventas eficaz. La construcción de carteras y la identificación de potenciales. Estudio de un caso práctico. 1.4 Los canales on-line: Gestión del Contact-Centre. 1.5 La Gestión de Campañas: Gestión de Resultados. Ejemplos. 1.6 Los programas de fidelización: Estudio de ejemplos. 1.7 Marketing basado en eventos: Market Basket Analysis. 1.8 Evaluación Final |
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