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| Temario del curso | |||||||||
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1.- AUDITORÍA DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL ALUMNO. · Niveles de exigencias actuales. Causas por las que se pierden alumnos. La calidad de servicio al alumno como compromiso del centro. 2.- CÓMO PROYECTAR UNA EXCELENTE IMAGEN DE SU CENTRO. · Ofrecer una primera impresión inmejorable. El lugar de trabajo. El aspecto personal. La actitud y profesionalidad del personal del centro. 3.- LA ATENCIÓN AL ALUMNO COMO HERRAMIENTA DE FIDELIZACIÓN. EL "BOCA A BOCA" EN LOS CENTROS EDUCATIVOS. 3.1.- El teléfono como herramienta de calidad. · El estilo de comunicación. Las fases de la llamada. La concertación de entrevistas por teléfono. Cómo dar informaciones. La conversación sobre el precio. Seguimiento de acciones de mailing. Invitación a presentaciones y todo tipo de actos. Actualización de las bases de datos. 3.2.- Cómo brindar una atención personal excelente a los alumnos. · La comunicación no verbal. Consideraciones fundamentales. 3.3.- La atención al alumno por internet. · Posibilidades que ofrece Internet en la atención y fidelización de los alumnos: web, correo electrónico, foros y comunidades de alumnos. Fidelización de alumnos por Internet 3.4.- Cómo tratar las reclamaciones y situaciones difíciles. · El tratamiento de las reclamaciones. Trucos para ser empático y asertivo. Cómo adoptar una actitud neutral, ni sumisa ni agresiva ante los alumnos difíciles. 4.- REALIZACIÓN DE ENTREVISTAS DE MATRICULACIÓN DE ALUMNOS. · Antes de la visita. Preparación de la visita. Organización del tiempo y previsión. · Fases de la entrevista. Saludo y acogida. Descubierta de necesidades. Argumentación. Rebatir objeciones. Cierre y despedida. · Técnicas y herramientas de comunicación eficaz. La voz. El lenguaje. La comunicación no verbal: cómo utilizar conscientemente sus gestos. Utilización del silencio. Cómo tratar a los diferentes tipos de alumnos. · Acciones a realizar después de la entrevista. El nuevo alumno. Los indecisos. Las negativas.
· Cómo captar y fidelizar alumnos utilizando estrategias de marketing interno. · Transmitir una excelente imagen aumentando su prestigio como centro educativo. · Utilizar el teléfono para concertar entrevistas, actualizar bases de datos, hacer el seguimiento de las informaciones solicitadas ... · Tratar las reclamaciones y situaciones difíciles con alumnos. · Realizar con éxito entrevistas de información y matriculación. · Evitar los errores más frecuentes en marketing educativo. · Convertir a los alumnos indecisos en matrículas. · Aumentar la publicidad "boca a boca" de su centro educativo. · Atender y fidelizar alumnos por Internet. · Aumentar la eficacia del e-mailing como herramienta de captación y fidelización.
· Directores. · Jefes de Estudio. · Departamento Comercial. · Telefonistas / Recepcionistas. · Secretarias. Y, en general, cualquier persona que en su día a día tenga trato con alumnos o potenciales alumnos.
Licenciada en Marketing y Gestión Comercial por ESIC. Profesora en diversas escuelas de negocios. Cuenta con una amplia experiencia en formación y consultoría sobre temas de atención a alumnos, marketing educativo y calidad de servicio al alumno. Consultora Senior del área "Educativa" de Global Estrategias. (Todos los ponentes están confirmados. Global Estrategias se reserva la posibilidad de cambiar alguno de los ponentes por otro igualmente cualificado, por causas ajenas a su voluntad). METODOLOGÍA Nuestro modelo de formación a distancia se basa en una acción tutorial constante. El alumno estudiará de acuerdo a un plan de trabajo donde se definirán tareas semanales que deberá realizar con el apoyo del tutor y el coordinador. Se podrán realizar actividades de desarrollo, casos prácticos, cuestionarios de autocorrección, trabajos en grupo, etc. A través del foro se podrán formular dudas, se darán orientaciones y consejos, y se compartirán experiencias y conocimientos. El coordinador se encargará de dinamizar y fomentar la participación de todos los alumnos. Para un buen aprovechamiento del curso, aconsejamos conectarse a diario o días alternos, no obstante, el diseño del contenido permite un estudio independiente del ordenador, a través del manual impreso. Para el envío de actividades al menos será necesario conectarse dos veces por semana.
Además, gracias a nuestra incorporación al Grupo Demos, con presencia en más de 17 países de 4 continentes, podemos ofrecerle proyectos de formación transnacionales, adecuándolos a sus circunstancias particulares y con el mismo alto grado de satisfacción y transferibilidad que nos caracteriza desde hace más de diez años.
Otras convocatorias: consultar.
2º inscrito y restantes: 355 ? + 16% IVA Subvención de la Formación: este curso puede ser subvencionado como formación continua. Si usted está interesado en bonificarlo, consúltenos. Esta cuota incluye: manual de contenidos impreso y acceso al Campus Virtual de Global Estrategias. |
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